亚马逊暂停上诉：如何恢复您的亚马逊账户

暂停您的亚马逊卖家账户是在亚马逊上销售的主要危险之一。 好消息是您可以对亚马逊的决定提出上诉并成功恢复您的帐户，但您必须遵循正确的步骤。

在本文中，我将详细解释暂停申诉流程，帮助您了解您被暂停的原因，并概述恢复资格的步骤。

我还将分享一些关键技巧，以帮助您撰写具有说服力的申诉信，以帮助您撤销停职。

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亚马逊停权的类型有哪些？

您的亚马逊账户可能被暂停的三个主要原因是：绩效指标不佳、违反亚马逊服务条款以及亚马逊端错误。 让我们仔细看看每一个。

亚马逊暂停原因 #1：性能指标不佳

卖家在客户服务、政策合规性和交付绩效方面表现不佳可能会导致亚马逊账户被暂停。

亚马逊希望您遵守他们的要求，如果他们认为您管理不当，他们会毫不犹豫地暂停您的帐户。

您可以按照以下步骤检查帐户的整体效果：

1. 登录到您的卖家中心帐户。
2. 转到“性能”选项卡。
3. 选择“帐户健康”。

三个类别决定您帐户的健康状况：

1. 客户服务表现
2. 政策合规
3. 运输性能

“客户服务绩效”部分使用订单缺陷率 (ODR)，其中包括负面反馈、A-to-Z 保证索赔和拒付索赔。 您的 ODR 必须保持在 1% 以下。

在“政策合规性”选项卡下，您会看到一个评级栏，指示您的帐户健康状况是好、有风险还是差。 亚马逊使用健康评级栏显示基于 1000 的分数。

评级下方是潜在违规行为的列表，例如产品真实性投诉、产品质量客户投诉以及食品和产品安全问题。

“运输绩效”部分显示您的延迟发货、预履行取消和有效跟踪率。 亚马逊希望您将延迟发货率保持在 4% 以下，并将履行前取消率保持在 2.5% 以下。

如果您长时间超出这些限制，您的帐户可能会被暂停。

例如，如果超过 1% 的订单在预计交货日期之后交货，您将收到一条警告，提示您的延迟发货率已超过最低阈值。

您需要努力修复您的 ODR 指标，以避免亚马逊将警告升级为暂停。 在大多数情况下，亚马逊会在发出警告后等待 15 天，以查看您是否在暂停之前改善指标。

如何对性能指标暂停提出上诉

您可以通过向 Amazon 发送电子邮件来对性能指标暂停提出申诉。

首先，您必须承认自己犯了一个错误，并且您的客户和亚马逊都受到了负面影响。

接下来，您需要概述您将采取的改进指标的步骤。 最后，你必须为你的糟糕表现道歉。

这是一个成功上诉的例子：

亲爱的卖家表演团队，

我想首先强调我的公司如何重视客户体验。 我真正理解按时交付订单的重要性。

不在预计交货日期之前或当天交付订单会给客户带来不便，我会尽快解决这个问题。

为确保及时交货，我将实施以下措施：

1. 我和我的三名员工将通过每天两次检查收到的新订单来提高我们的工作流程效率。
2. 我的目标是通过自动化我们的订单处理和运输系统，在同一工作日中午 12 点之前发送收到的订单。
3. 我还将使用 Zapier自动上传跟踪号。

我和我的团队致力于改善我们的服务并为我们的客户提供更好的体验。

如果我还能做些什么来避免类似事件，请告诉我。

我知道在亚马逊上销售是很少有卖家能获得的特权，如果您解除对我们账户的暂停，我将不胜感激。

此致，
无名氏

精心设计的性能指标暂停上诉通常会成功。

亚马逊通常需要一个工作日来回应轻微的违规行为，例如有效跟踪率低，但如果是严重的违规行为，例如延迟发货率高，他们最多可能需要四个星期才能回复。

亚马逊想看看你是否认真地不重蹈覆辙。 这就是为什么您应该制定一个好的行动计划来防止性能问题再次发生的原因。

也就是说，如果您没有犯下所谓的罪行，您就不应该承认。 相反，您可以提供您为解决买家问题（如果有）而采取的步骤，并列出您的行动计划。

亚马逊停权原因#2：违反亚马逊服务条款

亚马逊卖家经常因违反亚马逊卖家行为准则或服务条款而被禁止。

例如，亚马逊可能会因销售受限产品或假冒产品、购买虚假评论或使用多个卖家中心账户操作而暂停您的账户。

如果您的初犯是销售受限或商标商品，则可能会导致产品列表暂停，也称为 ASIN 禁止。

但是，如果您购买虚假正面评论、销售假冒商品或使用两个或更多帐户，亚马逊将禁止您的帐户三年或更长时间，并且无法上诉。

一些卖家会在禁令后尝试使用不同的电子邮件地址开设一个新的亚马逊账户。 然而，亚马逊擅长识别这些尝试，并且他们有系统来阻止这些卖家。

亚马逊停权原因#3：亚马逊端的错误

有时，亚马逊会错误地暂停或禁止账户。 例如，在某些情况下，亚马逊会自动禁止账户，因为他们的算法认为卖家在销售假冒商品。

如果发生这种情况，您可以通过提交必要的文件证明您的清白来上诉并取回您的帐户。 但是，您必须做好长期战斗的准备，因为这种情况需要很长时间才能解决。

我建议联系西雅图亚马逊总部的人员来帮助您解决问题。 如果您在亚马逊不认识任何人，请参加像卖家峰会或 Prosper 这样的电子商务会议，您会遇到很多亚马逊代表。

如果您觉得自己被不公平地停职，也可以发送电子邮件至 [email protected]。

不得已：向亚马逊申请仲裁

如果您被不公平地停用并且已用尽资源进行上诉但没有成功，您可以向亚马逊申请仲裁。

亚马逊卖家协议规定，各方可以通过仲裁解决争议或索赔。 也就是说，申请仲裁通常很昂贵，可能会花费您几千美元。

仲裁的总费用取决于您的索赔金额、付款时间表（标准或灵活）和案件类型（国内或国际）。

根据美国仲裁协会的规定， 75,000 美元索赔的最低申请费为 1725 美元。

您还需要聘请法律顾问。 尽管您可以自己起草仲裁请求，但聘请专门处理亚马逊案件的律师是引导流程的最佳方式。

如果您担心败诉后要承担亚马逊的仲裁费用，那么好消息是：除非您提出无聊的索赔，否则您无需承担任何责任。 如果您赢了，亚马逊还将报销您高达 10,000 美元的仲裁费用。

防止亚马逊账户暂停的提示

以下是一些防止亚马逊账户暂停的快速提示：

• 定期监控您的帐户是否有警告。
• 通过在几个小时内回复客户投诉并根据反馈改进您的产品，避免过多的负面反馈和退货。
• 注意你的指标。 保持差评低于 5%，订单缺陷率低于 1%，预履行取消率低于 2.5%，延迟发货率低于 4%。
• 如果您的任何指标受到影响，请立即采取行动并采取措施加以改进。
• 避免哄抬物价，尤其是在需求旺盛时期。

关于亚马逊暂停上诉的最终想法

被亚马逊暂停可能具有挑战性，但有可能通过提供所有必要的详细信息并解释您将采取的改善账户健康的步骤来推翻暂停决定。

但是，在亚马逊永久禁止您的帐户之前，您的上诉次数有限。 确保您严格遵守亚马逊的服务条款以避免任何进一步的问题。

最后，如果亚马逊是您唯一的销售渠道，那么您的整个业务都将面临风险。 这就是为什么您应该开设自己的在线商店并建立自己的品牌。 这样，即使您真的被亚马逊封禁，也不是世界末日。