亚马逊商业模式

亚马逊的商业模式是一种电子商务模式，但多年来它进行了收购和多元化，创造了商业模式和收入流的组合。

贝索斯表示，在 2019 年第四季度，通过免费一日送达和当日送达的商品数量在假日季增长了四倍多，但没有提供具体数字。

结果，亚马逊凭借 2019 年的巨额收益（暂时）重新加入了 1 万亿美元俱乐部！

有趣的事实：亚马逊是世界上最大的广告商。 根据公司提交的文件，亚马逊的广告支出在 10 年内增长了近 20 倍，从 2009 年的 5.93 亿美元增加到 2014 年的 33 亿美元和 2019 年的 110 亿美元。

他们创纪录的第四季度也见证了 Prime 订阅量的强劲增长，亚马逊的会员计划在全球范围内实现了超过 1.5 亿付费 Prime 订阅者。

在亚马逊 2019 年年报中，他们的净销售额超过 2800 亿美元，净利润超过 110 亿美元。 最大比例的销售额（50%）来自他们的在线市场。

看看下面的细分。

亚马逊的商业模式是什么？

最初基于电子商务的亚马逊商业模式已经改变，现在融合了娱乐、音乐、云计算、送餐等等。

1994 年 7 月 5 日，杰夫贝索斯成立了这家后来成为亚马逊的公司。 他当时一定看起来很疯狂，只有一小部分人拥有互联网，这与我们今天习惯的速度和设计相去甚远。

当时世界上只有 0.447% 的人可以访问互联网，然而，采用速度加快，到 1995 年达到 0.777%。

现在有超过 45 亿人使用互联网，而社交媒体用户已超过 38 亿大关。

从一个相对简单的单边电商平台，亚马逊已经成长为一个复杂的数字生态系统。 亚马逊的商业模式不是一个单一的实体，而是商业模式的组合。

亚马逊迅速改变、适应并确立了自己作为历史上最大的公司之一的地位。 与 AWS 一起，亚马逊拥有全球影响力和分销能力，提供数字和实体产品。

例如，亚马逊利用其技术改变了Amazon Go 商店的零售体验。 即使是像沃尔玛这样的传统零售商也不再能免受亚马逊的威胁。

在过去几年中，亚马逊将目光投向了支付、物流、药房、媒体和消费品牌（以及其他行业）。 当然，这背后是它通过研发或收购对技术的持续投资。

Jeff Bezos 曾经说过一句名言： “你的利润就是我的机会。”

今天，亚马逊正在寻找几年前公司无法想象的行业中的机会。 在本文的进一步内容中，我们将看看亚马逊的未来。 但首先，让我们看一下业务的庞大规模。

亚马逊速览

以下是一些关于亚马逊的快速事实，它们将帮助您了解其规模并正确看待亚马逊的核心商业模式。

亚马逊卖什么？

尽管亚马逊通过其子公司销售更多商品，但亚马逊的核心商业模式是基于电子商务市场平台。 亚马逊在平台上销售产品，但也允许第三方卖家向消费者销售。

目前，该平台提供以下产品/服务：

• 总理视频
• 亚马逊音乐
• 安卓应用商店
• 回声和 Alexa
• 消防片
• 消防电视
• Kindle 电子阅读器和书籍
• 商家产品
• 供应商产品

谁是亚马逊的客户

亚马逊将它所指的消费者群体定义为三个消费者群体：客户、卖家客户和开发者客户。

客户是购买产品或订阅其服务的人。 卖家在平台上销售他们的产品，开发人员专注于将 AWS 技术用于基础设施、数字产品或服务。

亚马逊商业模式：收入来源

亚马逊市场

亚马逊的核心商业模式仍然是其收入的心跳。 亚马逊的大部分收入（超过 50%）来自市场——卖家和客户。

亚马逊图书

曾几何时，大部分收入来自图书销售。 尽管仍然很重要，但最强的类别现在是消费电子产品。 亚马逊市场虽然有一个大型图书存放处，但有声有声读物和 Kindle 电子书。

亚马逊音乐和视频

亚马逊商业模式包括IMDB和twitch.tv等明星网站。 亚马逊音乐和视频也增加了收入。 这些有助于您在下面的财务报告中看到的订阅收入流。 IMDB 支持人们在观看电影时能够描述演员，从而提供更独特的体验。

亚马逊游戏

亚马逊商业模式中鲜为人知的部分是亚马逊游戏工作室。 亚马逊数字游戏商店也销售第三方游戏。

亚马逊网络服务(AWS)

我们在 AWS 构建的大部分内容都是基于倾听客户的意见。

2018年度报告

2019 年，AWS 增长了 36% 以上。 AWS 被许多大型平台使用，例如 Uber 和 Netflix。 该公司拥有全球 IT 基础架构，但自由开发人员或大型全球组织同样可以使用。 作为云基础设施，它非常灵活和可扩展。

AWS 继续显示出强劲的增长势头，并符合持续的数字化趋势、平台增长以及企业在继续对其业务进行数字化转型时转向数字基础设施。

亚马逊业务以技术投资为基础。 AWS 已经发展成为一个开发者生态系统，让亚马逊能够了解如何使用人工智能、物联网 (IOT) 并投资于潜在的新企业。

亚马逊消防产品

亚马逊拥有强大的产品系列 Fire 产品，包括手机、平板电脑、电视和移动操作系统。

亚马逊Prime

Amazon Prime 是亚马逊商业模式的主要订阅部分。   2019 年的结果显示，Prime 会员人数大幅增加。 Amazon Prime 包括与 Netflix、Hulu 和 HBO NOW 直接竞争的 Prime 视频。

亚马逊门票

亚马逊门票于 2015 年在英国推出，此后扩展到美国、亚洲和欧洲其他地区。 其全球票务业务仍在进行中。 然而，这符合他们商业模式的整体娱乐部分。 亚马逊门票愿景—— “我们的愿景不仅仅是售票，我们的目标是颠覆整个现场娱乐体验，包括演出之前、期间和之后发生的事情。”

亚马逊专利

亚马逊拥有 1000 多项专利，其中许多已获得其他公司的许可。

亚马逊广告

亚马逊广告平台提供赞助广告、展示广告和视频广告。

没有多少人知道亚马逊广告平台的规模。 2019 年，“其他”收入的大部分来自广告收入，与 2018 年相比增长了 39%，达到 140 亿美元。 与 2019 年相比，Facebook 的广告收入为 696.5 亿美元，谷歌的广告收入为 1348 亿美元。

亚马逊的广告平台很强大，因为平台上的人有很高的购买意图。 每个人都知道，从广告跳转到登录页面或促销页面，存在失去流量和潜在客户的风险。

但是，有了亚马逊，您已经在您将购买的地方，而且人们知道并信任亚马逊。 无需点击即可查找其他网站、登录页面或产品。 广告直接针对平台本身内的人。

从中可以看出亚马逊的商业模式是如何变化的。

亚马逊如何赚钱？

亚马逊通过五种不同的方式赚钱。 亚马逊的大部分收入来自主站点的销售，直接或通过第三方佣金。 其他销售来自 AWS、实体店和订阅服务，例如 Prime。

在本节中，我们将探讨亚马逊商业模式如何产生收入。

亚马逊商业模式：财务结果

这是每个净销售结果中包含的内容的简短细分。

1. 网上商店。 包括我们记录总收入的产品销售和数字媒体内容。 我们利用我们的零售基础设施提供广泛的消耗品和耐用品选择，其中包括以物理和数字形式提供的媒体产品，例如书籍、音乐、视频、游戏和软件。 这些产品销售包括以交易方式销售的数字产品。 提供无限制查看或使用权利的数字产品订阅包含在“订阅服务”中。
2. 实体店。 包括客户在商店中实际选择商品的产品销售。 在线订购商品以进行送货或在我们的实体店取货的客户的销售额包含在“在线商店”中。
3. 第三方卖家服务。 佣金和任何相关的履行和运费，以及其他第三方卖家服务。
4. 订阅：与 Amazon Prime 会员以及有声读物、数字视频、数字音乐、电子书和其他非 AWS 订阅服务相关的年费和月费。 亚马逊的标准 Prime 订阅费为每年 119 美元，这将转化为超过 178 亿美元的收入，尽管该公司为学生和其他人提供折扣会员资格。
5. AWS ：AWS 包括计算、存储、数据库和其他服务的全球销售。
6. 其他：主要包括广告服务的销售，以及与我们提供的其他服务相关的销售。

亚马逊商业模式：杰夫贝索斯的飞轮

由于我们的模型，我们能够快速周转库存并拥有产生现金的运营周期。 平均而言，我们的高库存速度意味着我们通常在我们向供应商付款之前从消费者那里收集。

亚马逊 2020 年 1 月报告

亚马逊的提款机

亚马逊受益于其现金转换周期。 简单来说，亚马逊在为产品付款之前会收到客户的付款。

由于我们的模型，我们能够快速周转库存并拥有产生现金的运营周期。

亚马逊 2018 年年报

通过使用应付供应商的天数，亚马逊能够使用供应商的余额为其增长提供资金。 为什么这很重要？ 它允许亚马逊有现金投资于其他事物并利用这些资金，而不是被困在库存中。

现金转换周期需要考虑三个方面：

• 应付未付天数 (DPO)
• 未清库存天数 (DIO)
• 未结销售天数 (DSO)

亚马逊的 DPO

未偿应付天数 (DPO)是一种标准会计指标，显示公司的平均应付期限。 应付未付天数说明公司支付发票需要多长时间。 计算 DPO 的公式写为：期末应付账款/（销售成本/天数）。

• 亚马逊的 DPO ：上次报告的2019 年第四季度为 79.76 ，比去年同期的 77.81 增长 3%。

亚马逊的 DIO

• 截至2019 年 12 月的三个月为 196.32 亿美元。
• 截至2019 年 12 月的三个月内，亚马逊的商品销售成本为 661.69 亿美元。
• Amazon 的 DIO ：因此，截至2019 年 12 月的三个月，Amazon.com 的库存天数为27.07 。

亚马逊的 DSO

未结销售天数 (DSO) 是一种标准会计指标，定义为衡量公司在销售完成后收取收入所需的平均天数。 低 DSO 值意味着公司收取应收账款所需的天数更少。

• 上次报告的 2019 年第四季度为 21.72，比去年同期的 21.02 增长 3%。

亚马逊商业模式：价值主张

亚马逊商业模式——渠道

亚马逊在广告上花了很多钱。 2017 年、2018 年和 2019 年，营销产品和服务的广告和其他促销成本使亚马逊损失了 63 亿美元、82 亿美元和 110 亿美元。

亚马逊在其提交给美国证券交易委员会的文件中表示，其沟通策略的目标是（毫不奇怪）：

1. 增加我们网站的客户流量
2. 提高对我们产品和服务的认识
3. 促进重复购买
4. 开发增量产品和服务收入机会
5. 加强和扩大 Amazon.com 品牌名称。

亚马逊合作战略

随着亚马逊的成长，它发展了合作伙伴关系，并战略性地收购了符合其核心业务模式或未来战略目标的业务。 请参阅下面的信息图，了解亚马逊的收购如何符合其战略。

亚马逊的合作伙伴战略可以被视为“先试后买”（先投资后购买）、纯粹的合作伙伴关系和生态系统方法。

亚马逊商业模式：先投资后购买

亚马逊通过有针对性的收购对其未来战略进行了大量投资。 通常，它已经从最初的投资转变为全面收购和整合到亚马逊。 这些收购很好地预示了亚马逊的未来，因为它增强了自己的能力并进入了新市场。

示例包括 Drugstore.com（药房）、Living.com（家具）、Wineshopper.com（葡萄酒）、HomeGrocer.com（杂货）、Sothebys.com（拍卖）和 Kozmo.com（城市送货上门）以及最近的 Wholefoods。 com。

卖家生态系统

亚马逊估计有 800 万第三方卖家，亚马逊是世界上最大的在线市场之一。 2019 年，亚马逊市场上的卖家销售了价值 2000 亿美元的产品。

附属网络和计划

亚马逊商业模式的另一个关键要素是建立在出版商网络之上。 通常博客会因任何引荐导致销售而赚取佣金。 这是联盟营销的基础，有助于建立整个亚马逊生态系统并为其网站带来流量。

亚马逊的成长

亚马逊商务如何运作？

亚马逊的商业模式已经建立了二十多年，多年来一直被认为没有盈利。 在此期间，它对其基础设施进行了大量投资。

作为一项战略，它创造了一条经济护城河（竞争优势），并使任何竞争对手都难以与其物流和履行能力相匹敌。 亚马逊的商业模式有几条经济护城河，包括专利、技术和合作伙伴关系。

亚马逊的供应方

鉴于类别数量如此惊人，更不用说单个项目了，问题是所有这些产品来自哪里？ 不仅是仓储和物流，还有库存成本，尤其是低频物品。 以下是最常见的采购模型：

亚马逊使用三种方法来完成书籍以及许多其他类别。 以下三种方法是亚马逊的典型方法（尽管它比图示更复杂）：

1. 标准库存：仅在自己的履行中心持有最受欢迎的库存。
2. 即时库存：与生产商（而不是批发商）安排在收到订单时将库存运送到亚马逊或（取决于多种因素）直接运送给客户。
3. 第三方卖家：这是另一种不属于亚马逊所有并通过亚马逊商城销售的库存案例。 这些可以是其他专业卖家或其他想要出售他们使用过的物品的用户。 在大多数情况下，库存将由第三方持有和发货，除非他们使用亚马逊物流和/或亚马逊配送服务。

市场策略

与许多其他平台（例如优步）一样，亚马逊的商业模式越来越依赖人工智能。

它用于通过动态定价、捆绑产品以及提供个性化促销和推荐来实现利润最大化。

这些是推动销量和增长的一些经典营销手段。

亚马逊的商业模式不仅依赖于提供最低的定价，而且依赖于提供快速反映市场变化和定价变化的定价。 亚马逊跟踪整个网络的定价，以确定其价格点和竞争对手的价格点。

实际上，与许多在线零售商的做法一样，最受欢迎的产品价格最低，不太受欢迎的产品价格更高，亚马逊的利润更大。

1. 价格动态：亚马逊每天进行数百万次价格变动。 有人估计，他们每天会改变 15-20% 的产品定价。 动态定价也称为激增定价、需求定价、实时定价或算法定价，是根据需求、供应、竞争价格、附属产品价格灵活定价的地方。
2. 价格感知策略：一家电子商务服务公司指出，亚马逊的“[……] 一直以来在浏览量最高和最畅销的商品上的低价让消费者认为亚马逊的整体价格是最优惠的”。
3. 需求/供应定价：假设库存水平（供应）和需求影响动态定价。 例如，当对产品的需求在短时间内激增时，例如，由于促销活动，这可能会导致价格飙升。 一些账户指出，亚马逊为自己保留 Marketplace 产品的超额利润，而不是将其转嫁给商家。
4. 竞争监控：这是一个示例，说明当每个零售商不断检查竞争对手的价格并通过算法做出反应时，热门商品的价格如何在一天内发生变化。
5. 季节性价格：高达 30% 的年销售额集中在黑色星期五和圣诞节期间，其中某些类别在此时间段特别受欢迎。
6. 捆绑/推荐：另一种策略是捆绑（有时带有折扣），亚马逊会建议您购买类似的产品，例如在“购买此商品的客户也购买”下。

需求方

亚马逊业务建立在提供卓越的客户体验之上。 尽管它的规模很大，但任何投诉都会得到迅速处理，而且响应时间也很短，但许多其他行业（例如银行）都感到羞耻。

亚马逊如何优化客户体验

有很多方法可以集中业务。 您可以专注于竞争对手，您可以专注于产品，您可以专注于技术，您可以专注于商业模式，等等。 但在我看来，痴迷的客户关注是迄今为止最重要的。 即使他们还不知道，客户也想要更好的东西，而您取悦客户的愿望将驱使您代表他们进行发明。

杰夫·贝索斯

亚马逊的商业模式将客户体验置于其所做一切的中心。 一些关键点：

1. 亚马逊的服务是如此量身定制和精简，以至于很难考虑在其他地方购物！ 从一键结账到及时交付，亚马逊服务的一切都旨在让购物变得完全简化、高效和方便。

可以在下面查看对亚马逊 UX 策略的深入了解：

亚马逊的收购

亚马逊传统上是一个保守的买家。 尽管进行了历史性的 Whole Foods 收购（137 亿美元），以及 Zappos（12 亿美元，2009 年）和智能门铃系统 Ring（12 亿美元，2018 年）等其他一些收购。

总体而言，亚马逊历来对收购的关注远低于其科技巨头竞争对手。 然而，这似乎已经改变了。 除了亚马逊的核心商业模式之外，现在还有多种商业模式已经开始并保留在市场中。

收购如何指向亚马逊的目标

近二十年来，这家零售商已经收购或投资了从巴黎到迪拜的至少 128 家公司。 下面的这张信息图显示了一些最大的信息图。

亚马逊的商业战略

杰夫贝索斯的愿景

最新报告包括对数字敏捷性的远大愿景。

我们将继续不懈地关注我们的客户。

我们将继续根据长期市场领导地位而不是短期盈利考虑或华尔街的短期反应来做出投资决策。

“通过为我们的客户提供低价、便利和广泛的商品选择，不懈地关注客户体验。”

“我们致力于通过提供易于使用的功能、快速可靠的履行、及时的客户服务、功能丰富的内容和值得信赖的交易环境来赢得重复购买。

亚马逊将谁视为竞争对手

在 2019 年提交亚马逊

竞争继续加剧，包括随着新业务模式的发展和资金充足的新竞争对手的进入，以及随着我们的竞争对手进入业务合并或联盟以及其他细分市场的老牌公司扩大以与我们的业务竞争。

亚马逊 SEC 于 2020 年 1 月提交文件

亚马逊将其产品和服务的竞争环境描述为激烈。 它将其主要竞争对手视为：

1. 我们向消费者和企业提供和销售的产品的实体、电子商务和全渠道零售商、出版商、供应商、分销商、制造商和生产商。
2. 所有类型和所有分销渠道的物理、数字和交互式媒体的出版商、生产商和分销商。
3. 网络搜索引擎、比较购物网站、社交网络、门户网站以及其他基于在线和应用程序的直接或与其他零售商合作发现、使用或获取商品和服务的方式。
4. 提供电子商务服务的公司，包括网站开发和托管、全渠道销售、库存和供应链管理、广告、履行、客户服务和支付处理。
5. 为自己或第三方（无论是在线还是离线）提供履行和物流服务的公司。
6. 提供信息技术服务或产品的公司，包括本地或基于云的基础设施和其他服务。
7. 设计、制造、营销或销售消费电子、电信和电子设备的公司。
8. 在网上和实体店销售杂货的公司。

基于此，我们可以提取出主要主题：

• 亚马逊将目光投向了杂货——家庭购买。
• 亚马逊专注于扩展 AWS 及其产品，例如人工智能即服务。
• 亚马逊将扩大其用于家庭和智能设备的消费电子产品范围，以补充亚马逊 Echo。
• 亚马逊将继续投资于娱乐和媒体，例如亚马逊音乐和 Prime Video。

亚马逊的战略

亚马逊的通用企业战略可以描述为同心多元化。

该战略基于利用技术能力并遵循旨在以最低价格为客户提供最大价值的成本领先战略。 该战略涉及以客户为中心的焦点，亚马逊成为满足其在线购物需求的首选门户。

除此之外，亚马逊的战略是由其竞争优势的来源驱动的：

• 技术。
• 规模经济。
• 利用外部驱动因素和内部资源之间的效率。
• 使用人工智能来推动供应方效率和需求方洞察力和增长。

亚马逊的实验和测试

亚马逊在博客中写道，这是一个安全的失败空间。 这不仅仅是许多公司可以声称的典型测试、失败、重复周期。 亚马逊的理解是，可以取消一个错误的决定，然后用不同的决定重试。

我认为我们特别与众不同的一个领域是失败。 我相信我们是世界上最容易失败的地方（我们有很多实践！），失败和发明是不可分割的双胞胎。 要发明，您必须进行实验，如果您事先知道它会起作用，那它就不是实验。 大多数大型组织都接受发明的想法，但不愿意承受实现目标所必需的一系列失败的实验。

亚马逊 2018 年年报

商业模式都是关于实验的。 亚马逊的商业模式方法也不例外。 该品牌不怕尝试潜在的失败，例如 Fire Phone、Amazon Auctions 和 WebPay。 只有通过失败，亚马逊才最终凭借超级成功的亚马逊 Kindle、亚马逊 Prime 和 Echo 获得了成功。

亚马逊广告成长

亚马逊的广告部门已经是美国第三大数字广告平台（仅次于谷歌和 Facebook）。

亚马逊去年确认了其对 Sizmek 广告服务器和动态创意优化 (DCO) 套件的购买意向。 一些人认为，此举可能会扰乱数字广告市场的顶端。

全渠道零售

什么是全渠道零售？ 事实上，亚马逊的目标是，大多数零售商/零售商能够在需要时通过任何设备和任何渠道向客户销售产品。

全渠道零售是一种完全集成的商业方法，可为购物者提供跨所有渠道或接触点的统一体验。

您可以从 CBInsights 图表中看到亚马逊商业模式如何提供大量服务，否则这些服务将由银行执行。

拓展新市场

卫生保健

仅在美国，处方药支出就高达 5000 亿美元。 这种商业模式已经过时了，而且已经成熟到可以颠覆了。 当您只需要求 Alexa 重新填写您的处方并让他们在第二天交付时，谁需要九千个 Walgreen 的位置？

2017 年，亚马逊因传闻对药房和药品分销的兴趣而受到医疗保健行业的关注。 医疗保健高管被迫频繁提及亚马逊因素，以至于在当年第三和第四季度，“亚马逊”的提及都超过了“急诊室”的提及。 “亚马逊可能在某些领域既是竞争对手，又可能是其他领域的合作者，”

例如，亚马逊正在进军价值 3 万亿美元的医疗保健市场。 亚马逊宣布与沃伦巴菲特的伯克希尔哈撒韦公司和摩根大通摩根大通合作，进入医疗保健业务。 在合作之前，该公司以近 1B 美元的价格收购了在线药店 PillPack。

它对癌症检测公司 GRAIL 的投资是对基因组学的信任投票，基因组学因其海量数据和处理需求，将成为计算的主要领域。

国家扩张

亚马逊通过收购中东电子商务网站 Souq.com 扩大了地域范围。 预计会有更多收购巩固其在发展中经济体的影响力。

AWS 继续增长

总部位于西雅图的亚马逊正在为 AWS 及其人工智能助手 Alexa 的生态系统加倍投入人工智能。 它正在寻求成为人工智能即服务的中心提供商。 但它也没有让零售业落后，在美国经营杂货店、书店和便利店。

人工智能无处不在

亚马逊正在向人工智能技术和人才注入大量资金。 亚马逊的商业模式已经被广泛的人工智能公司收购：

• 2017 – Harvest.ai
• 2016 – 体现
• 2016 – 追踪者
• 2016 – 定义人群
• 2016 – Kitt.ai
• 2015 – 马拉.ai
• 2015 – 奥伯斯
• 2015 – 萨法巴
• 2015 – 2Lemetry
• 2013 – 伊沃娜软件
• 2013 – Evi 科技

未来的亚马逊商业模式将由无处不在的人工智能支撑——从后端供应物流到优化产品建议和整体客户体验。

更多零售——杂货和家居用品

值得注意的是，亚马逊去年以 13.7B 美元收购杂货连锁店 Whole Foods 震撼了杂货行业，突显了亚马逊越来越深入地推动实体零售。

亚马逊启动了一项名为 AmazonFresh 的计划，用于储存和运送杂货——包括蔬菜、冷藏和冷冻产品——以此作为与沃尔玛和塔吉特等传统大型零售商以及 Instacart 等类似优步的物流新人保持竞争力的一种方式。 该公司现在通过 Fresh 销售自己的餐包系列，以与 Blue Apron 和 Plated 等公司的即食食品竞争。

亚马逊商业模式未来

随着变化的步伐和技术的快速发展，前面强调的趋势将变得有趣。 反过来，这将为亚马逊创造令人兴奋的机会，以新的商业模式打入新市场并颠覆现有参与者。