5 个提供惊人电子商务体验的品牌示例

这种趋势对电子商务企业意味着什么？ 这意味着仅仅拥有一家销售库存的在线商店不足以在竞争激烈的电子商务环境中保持相关性。 公司不能忽视创造卓越用户体验的重要性。

BlitzMetrics 首席技术官 Dennis Yu 表示：“在现代移动社交时代推动商务意味着我们必须创造体验，而不是登陆页面。” “这意味着随着时间的推移会有一系列的接触，而不是主页或购物车的单一快照。”

创造一流的用户体验意味着让客户能够轻松地浏览您的商店。 正如 SelfStartr 的 Darren DeMatas 指出的那样，这包括

• 有一个搜索栏，以便他们可以轻松找到特定产品
• 精简和整理您的主页，以便客户可以快速决定继续浏览
• 减少结帐过程中的输入字段数量
• 在结账页面上有显眼的确认信息，让客户可以放心购物
• 提供多种付款方式

营销机构 Rocket55 的团队表示，公司必须创造旨在满足用户需求并鼓励客户忠诚于该产品或公司的体验。 没有这种忠诚度，企业就有可能过时。

从本质上讲，用户体验已经成为电子商务的驱动力。

为什么用户体验如此重要

在线营销机构 1 Source Media Group 的总裁 Casey Weisbach 解释说，我们所说的用户体验包括购物者与商店互动的所有方面。 这包括购物者的行为、行动、看法和满意度。

创造积极体验的重要性，让客户对公司感觉良好，不能低估。 Design Shack 的首席作家 Carrie Cousins 就用户体验为何如此重要提供了一些见解：

• 它帮助用户导航和理解复杂的站点。
• 它为公司提供了良好的第一印象。
• 它创造了推动业务向前发展的动力。

每个人对出色用户体验的定义都不同，因为它取决于客户的期望。 在为数字渠道设计用户体验和创建内容时，企业必须密切倾听客户的需求，然后为他们提供吸引他们的体验。 那么，最佳实践是将这些期望转化为您的数字店面或应用程序的原型，使用 Fluid UI 之类的工具来测试其可用性。

正如 Weisbach 指出的那样，尽管战略性数字营销活动和 SEO 组件对于在线成功至关重要，但如果用户不通过无缝的用户体验与内容互动，电子商务的成功将受到限制。

但是获得正确的用户体验并不容易。 因为每个人的情况都大不相同，所以无法确定一个“完美”的用户体验示例。 但是，有些公司正在创造令人惊叹的用户体验，企业可以将其用作灵感。 我们在下面列出了其中的五家公司。

（注意：我们没有将明显的电子商务巨头包括在此列表中，因为大多数公司没有可比的资源来与这些公司竞争。）

塞拉设计

在 2017 年重新设计之前，Sierra Designs 的网站一直在努力解决其网站桌面版导航不佳以及单独的移动网站导致用户体验不佳的问题。

该公司认识到这些问题，并受到竞争对手网站的启发，这些网站具有简洁的美学、生活方式驱动的摄影和响应式设计。 通过重新设计，该公司着手通过修复导航问题来改善用户体验，创建一个具有移动响应能力的网站，让访问者沉浸在他们的户外冒险世界中。

新网站很快因其出色的用户体验而闻名。 用户立即对网站独特的号召性用语按钮、引人注目的照片和冒险的感觉做出了回应。

另请注意，Sierra Designs 为让客户对结账过程充满信心而付出了多少努力。 网站每个页面的顶部都有一条明确的政策：49 美元以上免运费，您在中午之前购买的任何商品当天发货。 此外，当客户将产品放入其中时，右上角的购物车图标会发出黄色光，并且该图标右侧有一个计数器，因此您始终可以准确了解购物车的装满情况。

正如 UX 咨询公司 Nielsen Norman Group 的 Amy Schade 所建议的那样，单击购物车中的任何产品图片都会将您直接带到该产品页面。 这让客户可以在进入结帐流程之前轻松地再次检查产品信息。

更重要的是，新网站允许 Sierra Designs 销售一种生活方式，而不仅仅是产品。 Vantage 团队表示，极简主义摄影的使用侧重于参与户外探险的日常人，这推动了该网站的体验。 用户可以在照片中感受到体验，并希望成为这些照片中的人，从而推动他们进行购买。

迪布鲁诺兄弟

另一家将照片置于用户体验中心的公司是美食供应商 Di Bruno Bros。

该公司使用摄影与用户互动，让他们沉浸在公司的产品中，为他们提供在线店内体验。

访问者在 Di Bruno 网站上看到的第一件事是在屏幕上滚动的非常大的食物图片。 体验立即身临其境。 图片是整个网站的主要信息点，产品类别页面上有简短的产品描述，让客户预览食物的味道以及它的独特之处。

除了内容，网站的结构补充了品牌的感觉。 A Better Lemonade Stand 的团队注意到，图像横幅的黑板状背景增添了魅力，而导航和柔和的色彩确保产品照片能够说话。

该公司还使用独特的、战略性的号召性用语来鼓励即时互动。 只需转到 Di Bruno 网站上的任何产品页面，然后单击那个大的“添加到购物车”按钮即可。 立即，您会看到一个弹出窗口，确认您的选择，然后为您提供两个选项：继续购物或进入购物车。 CTA 下方是购物车中商品数量和总数的更新列表。

网络开发公司 Weebpal 的团队表示，Di Bruno 用户体验的很大一部分是发现。 内容不仅可以让用户找到他们想要的东西，还可以了解他们可能喜欢的新产品，这是店内购物体验的关键部分。

贝罗伊

皮具制造商 Bellroy 创造了一种与其产品一样独特的用户体验。

他们做的有点不同的是使用视频产品演示向用户展示他们的产品是如何工作的。 所有产品页面都突出显示了照片和产品用例描述的功能。 该公司在整个网站上使用视频来展示他们的产品如何解决随身携带物品的痛点。 该网站还有一个“Slim Your Wallet”教程，为用户增加了互动体验。

该网站反映了产品所支持的极简主义精神。 布局很简单，让图像优先。 用户体验原型产品公司 Mockplus 的团队表示，虽然这个概念在 UX 设计中并不是独一无二的，但产品和视频演示的创造性和独特性让 Bellroy 的网站与众不同。

MVMT 手表

MVMT Watches 在他们的网站和社交媒体渠道之间创造了无缝的用户体验，这也是他们在 2017 年被福布斯评为“全球发展最快的手表公司”的重要原因。他们很快意识到他们在社交媒体渠道中的影响力最大.

该公司通过投资社交商务将他们的社交媒体受欢迎程度转化为收入，允许客户直接从他们的社交媒体应用程序购买，而不是将他们发送到网站进行转换。 这是一个合乎逻辑的策略，因为正如 comScore 2018 年全球移动报告所述，超过 80% 的移动时间花在应用程序上。

这种用户体验方法简化了购买路径。

MVMT 通过他们的 Shop Our Instagram 页面将用户体验提升到了一个新的水平。 此页面展示了他们发布到 Instagram 帐户的所有项目，提供了渠道之间的无缝转换。 无论用户如何找到他们的产品，他们都可以通过这些渠道购买。

闪闪发光

Glitty 销售 Mac 产品的实木外壳和外壳，其网站设计侧重于其产品中体现的极简主义和简约。 Glitty 了解它的观众（年轻和现代），它的网站向观众传达了恰到好处的视觉美感，A Better Lemonade Stand 的团队指出。

产品展示是这里的核心焦点，因为产品的卖点是它的视觉吸引力。 该公司使用 Instagram 分享的截图来证明消费者喜欢他们的产品，这是 Glitty 了解他们的核心受众并以他们信任的方式接触他们的另一个例子——通过社会证明。

为了进一步建立这种信任，Glitty 的结账清晰易懂。 购物车页面上的 CTA 明确表示“安全结账”，让用户知道他们的数据将被加密，并且按钮下方清楚地列出了送货情况和退货政策。 这是一个很好的例子，说明如何让客户对购买过程充满信心

不要低估用户体验的重要性

创造出色的用户体验不再是电子商务巨头的奢侈品。 对于在电子商务领域竞争的任何企业来说，这是生存的必要条件。 面对如此多的竞争和如此多的选择，消费者不会在那些不给他们想要的东西的公司浪费时间。

虽然每个公司的体验看起来都不同，如上例所示，但最终结果对每个人都是一样的——客户满意度和收入。

图片来源： freestocks.org 、 PatternPictures 、 Christin Hume