公司如何使用人工智能工具进行客户服务

已发表: 2023-08-17

人工智能 (AI) 的日益普及为组织提高效率、自动化工作流程和提供更好的客户体验奠定了基础。许多企业现在甚至正在使用人工智能工具进行客户服务——不仅仅是作为一种可选投资，而且是保持市场竞争力的必要条件。

对于寻求新方法来管理和改善客户体验的公司来说，人工智能开辟了一个充满可能性的世界，特别是在品牌与客户互动和服务的方式方面。让我们看一下用于客户服务的人工智能工具的一些示例，以及当今的技术如何使企业和消费者受益。

通过聊天机器人和虚拟助理提供 24/7 支持

聊天机器人和虚拟助理的使用可能是使用人工智能工具进行客户服务的最流行的例子。这种类型的人工智能擅长对客户的问题、询问和评论提供实时响应，帮助消除排队等待人工客户服务代理的挫败感。

聊天机器人和虚拟助理通常利用一种或另一种形式的自然语言处理(NLP) 技术来分析和理解客户的查询。使用人工智能的一个显着优势是能够提供 24/7 全天候支持，这不同于传统的客户服务渠道，其工作时间有限且响应时间缓慢。

除了即时响应和支持之外，用于客户服务的人工智能工具还可以分析大量客户数据，以提供高度个性化的交互。由人工智能驱动的客户服务系统可以记住过去的客户互动、购买历史以及自定义设置和偏好，使组织能够为客户提供量身定制的解决方案。

NLP 是计算机程序理解人类言语的能力。这使得一些用于客户服务的人工智能工具能够像人脑解释语言的方式来解释客户反馈（来自评论或调查）。

当今最流行的 NLP 方法之一是基于机器学习，这是一种数据分析方法，允许人工智能在接触新数据时找到模式并解锁见解。这种方法快速、一致且可编程，这意味着组织现在可以利用客户体验分析来处理来自评论、调查响应和客户反馈的大量数据。这样，您就能一目了然地大规模了解客户的真实想法。

Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等网站上的客户评论让人们不仅可以与企业分享体验，还可以与其他消费者分享体验。消费者依靠这些评论来发现优秀的企业、产品、服务和品牌。

这使得回复评论变得极其重要，特别是对于希望将潜在客户和临时访客转化为实际客户的公司而言。这就是人工智能的用武之地：现在，人工智能被用来帮助组织管理和响应在线评论。

具体来说，人工智能评论回复工具可以根据评论内容建议回复，从而得到比从准备粘贴的正面评论回复示例的标准模板中得到的回复听起来更个性化的回复。

对于需要回复大量评论的多地点品牌，利用人工智能可以帮助您节省时间并更快地浏览这些评论。无论您的企业规模或行业如何，如果您容易陷入写作障碍并欢迎有关如何专业回复的建议，那么在您的在线声誉管理软件解决方案中拥有用于客户服务/评论回复的人工智能工具可能会非常有帮助。

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对于全球品牌来说，在提供多语言支持方面，用于客户服务的人工智能工具可以改变游戏规则。

由于自然语言处理技术的发展和进步，企业现在可以使用人工智能以多种语言提供客户服务，帮助打破障碍并扩大全球影响力。

借助多语言支持，客户可以更轻松地以他们最熟悉的语言查找信息，从而有助于减少对实时服务和支持交互的需求。

无论人工智能变得多么先进，客户服务中的人为因素仍然至关重要，特别是在处理复杂且充满情感的客户互动时。

通过将人类理解的同理心与人工智能的效率相结合，您可以充分利用两个世界，并促进更广泛的人机协作。用于客户服务的人工智能工具还可以通过将数据具体化为可操作的见解并提出解决方案来帮助团队。

例如，人工智能可以帮助自动排序和路由传入的电子邮件和票证。这意味着人工代理可以根据人工智能提供的信息设置正确的优先级并响应紧急的客户服务请求。

这些用于客户服务的人工智能工具示例展示了组织如何扩展其支持和服务运营。借助人工智能解决方案，企业可以提高效率并领先于客户需求和偏好，同时降低与招聘和培训相关的运营成本。