销售中的人工智能：数据驱动销售的艺术

销售是一门艺术，它也面临着相当多的挑战。 销售专业人士经常发现自己淹没在管理任务中，筛选大量数据，并努力个性化他们的推销。 实现目标的压力和对错过机会的恐惧可能是巨大的。

这就是为什么将人工智能融入销售才是未来。 它可以帮助销售团队增强流程并使用更好的工具来提高成功率。 在本博客中，我们将深入探讨如何在销售中使用人工智能。

销售中的人工智能是什么？

销售中的人工智能改变了游戏规则，利用技术的力量重新定义销售格局。 人工智能的核心是一种包含机器学习、自然语言处理和深度学习的复杂技术。 在销售领域，人工智能的功能被用来简化和提升销售专业人员的工作。

人工智能就像您身边有一位虚拟销售导师。 它学习、适应并不断改进。 正如经验丰富的销售人员随着时间的推移获得专业知识一样，人工智能利用大量数据来完善其策略。

人工智能的非凡之处在于它能够识别数据中隐藏的模式和机会。 它不仅仅提供输出； 它根据您的客户的独特偏好、您使用的消息传递平台以及您销售的产品定制其方法。

人工智能如何在销售中发挥作用

想象一下自动化日常任务、即时获取有价值的见解以及毫不费力地个性化推介会带来的轻松感。 这就是人工智能带来的东西。

人工智能在潜在客户开发、评分、销售预测，甚至与潜在客户进行自然对话方面表现出色。 它仅根据数据进行操作，减少猜测并增加成功完成交易的机会。

为什么销售需要人工智能？

如上图所示，销售团队 64.8% 的时间花费在非创收任务上。 想象一下人工智能是否可以帮助改进这个流程并帮助他们更好地吸引客户？ 以下是在销售中使用人工智能的好处：

时间效率：在销售领域，时间是宝贵的商品。 传统的销售代表经常发现自己被从数据输入到管理职责等非创收任务压得喘不过气来。 这使得他们只有有限的时间来做他们最擅长的事情：建立关系和达成交易。 人工智能通过自动化这些平凡的任务来拯救我们。 它充当不知疲倦的数字助理，处理数据输入、日程安排和其他重复性琐事。 这种自动化不仅为销售人员节省了宝贵的时间，还降低了倦怠的风险，确保他们保持精力充沛，专注于真正重要的事情：与客户进行有意义的互动。

数据利用：当今的销售是数据驱动的。 领先的销售支持技术提供商已经在利用人工智能的力量来理解客户互动生成的大量数据。 从消息接收到点击、搜索历史和社交媒体互动，人工智能可以破译模式并从这些数据中得出有价值的见解。 想象一下，有一位数字同事可以分析客户行为、预测他们的需求并提出个性化销售策略。 这就是人工智能在数据利用方面的魔力。 它使销售人员能够做出明智的决策，调整他们的方法，并最终达成更多交易。

潜在客户管理：销售团队处理来自各种来源的潜在客户 - 会议、网络研讨会、推销电话和社交媒体等等。 人工智能驱动的工具在销售线索管理方面表现出色。 他们可以聚合和规范销售线索，确保不会漏掉任何潜在机会。 这些工具可验证潜在客户并消除重复的潜在客户，确保您的工作重点是高质量的潜在客户。 他们通过相关内容培育潜在客户，引导他们完成买家的旅程。 人工智能甚至可以对潜在客户进行评分和优先排序，以便您知道在哪里投入时间以获得最大回报。 想象一下，有一个智能助手总是为您提供最热门的线索，随时等待您的注意。

绩效改进：根据 Salesforce 的 2022 年销售状况报告，高绩效的销售代表更有可能使用人工智能。 为什么？ 因为人工智能是性能的助推器。 它可以自动化任务、简化工作流程并增强决策能力。 反过来，这会提高生产力、提高客户满意度以及产品和服务的创新。 人工智能并不是要取代销售人员；而是要取代销售人员。 它的存在是为了让他们做得更好。

人工智能的利用不足：尽管有这些优势，许多销售组织在采用人工智能方面进展缓慢。 2022 年，只有 33% 的销售组织使用人工智能。 这是可以理解的。 改变可能令人畏惧。 但这种差距为企业提供了获得竞争优势的机会。 在销售流程中采用人工智能不仅是一种趋势，而且是一种趋势。 这是现代销售环境中的必需品。 不要让对未知的恐惧阻碍你。 借助正确的人工智能工具和培训，您可以将您的销售团队转变为效率和效益的强大力量。 销售的未来是人工智能辅助的，现在是拥抱它的时候了。

AI在销售中的优势有哪些？

从2018年到2022年，人工智能在销售中的使用增加了76%。 这是因为人工智能为您的销售运营带来了一股新鲜空气，具体如下：

节省时间：人工智能可以自动执行这些重复性、耗时的任务，让您的销售团队有更多时间与客户互动并培养潜在客户。 这转化为有意义的联系和更好的结果。

改进工作流程：人工智能算法分析数据，揭示有价值的见解和趋势。 有了这些知识，您的销售流程就会变得更加高效和有效。 告别猜测； 人工智能驱动的决策成为您的超能力。

更快完成交易：人工智能驱动的工具可以快速分析客户数据，使您的销售团队能够调整他们的宣传以产生最大的影响。 交易完成得更快，销售速度加快，您的团队的信心也会飙升。

增强的客户体验：人工智能可实现大规模个性化。 它分析客户行为和偏好，使您的团队能够提供量身定制的解决方案。 客户感到受到重视，从而产生满意度和忠诚度。

缓解销售压力：诸如潜在客户培养和跟进等日常任务是人工智能无法比拟的。 您的销售团队可以专注于高价值活动，减轻压力并提高士气。

在销售中使用 AI 的 14 种方式

麦肯锡的一份报告展示了人工智能如何影响企业的一些用例。 其中线索识别得分最高。

让我们进一步深入了解有关销售中人工智能的更多信息。

1.让客户沟通变得简单

作为一名销售专业人士，与潜在客户和现有客户建立牢固的联系可能会让人感到不知所措。 人工智能可以让这个过程变得简单！

如何？ 成为客户旅程每一步的沟通伙伴。 人工智能写作工具可以通过多种方式为您提供帮助：

个性化消息传递

人工智能工具可以根据潜在客户数据快速撰写个性化消息，确保每次交互都能引起收件人的共鸣。

聊天室回复：

高效的电子邮件外展

这些工具可自动执行重复的电子邮件任务，为销售代表节省宝贵的时间来专注于建立关系。

跟进1：

跟进2：

提高参与度

人工智能生成的消息通常更具吸引力，因为它们是根据潜在客户的需求和偏好量身定制的。

聊天室回复：

2.预测性预测

企业从预测分析中受益匪浅，这使他们能够根据数据做出明智的决策。 通过分析过去和现在的销售数据，公司可以预测未来的结果并确定影响结果的因素。

预测建模对于销售预测特别有用，因为它可以帮助经理识别有前景的交易、瞄准正确的客户并为团队成员提供支持。 人工智能驱动的系统可以降低预测不准确的风险并改善销售渠道管理，从而使销售团队受益匪浅。

人工智能可以预测哪些交易或潜在客户最有可能完成，识别潜在的新客户，甚至预测下一季度的团队绩效。 这些见解为销售领导者提供了采取主动措施以提高绩效并做出明智决策所需的信息。

3.人工智能驱动的情境销售

将强大的 CRM 系统与销售中的人工智能技术相集成可以带来多种好处。 人工智能可以分析过去与客户的互动并从中学习，从而能够预测客户的行为。 这会带来更好的建议，包括推荐哪些产品、何时推荐以及使用哪些渠道来增加完成销售的机会。 然而，重要的是要记住，CRM 必须有效地捕获、构建和存储有关所有客户品牌互动的全面信息，目前只有少数 CRM 擅长这一点。

此外，人工智能可以识别营销参与和相关销售活动的模式，以便在需求增长发生之前识别出来。 通过识别并与制造、采购、供应链和物流运营部门共享这些观察结果，企业可以确保不会因供应限制而失去销售机会。 此外，人工智能可以解决特定销售代表和经理之间的预测偏差，从而提高销售代表的工作满意度、管理辅导的机会以及随着时间的推移更加可靠和准确的收入预测。

以下是 GTM Buddy 提供的有关情境销售如何运作的示例。

4. 自动化销售活动

在销售方面，不可否认的是，拥有人工智能助手可以发挥重要作用。 在预测或强力拨号器的帮助下，销售代表可以毫不费力地拨打更多的外拨电话，而自动化则可以处理诸如提取活动或呼叫数据之类的繁琐任务。 即使在通话结束后，人工智能也可以继续协助代表进行通话后报告，从而腾出时间和精力来执行更有价值的任务。 投资人工智能助理的销售团队肯定会看到生产力和效率的提高。

自动销售电话报告的示例。

5. 潜在客户开发

据麦肯锡称，采用人工智能的销售专业人员将潜在客户和预约增加了约 50%。 在潜在客户开发方面，游戏正在不断发展，而 Gen AI 正在引领潮流。 与依赖网络抓取和基本优先级的传统人工智能驱动方法不同，生成式人工智能将复杂性提升到了一个全新的水平。

想象一下：Gen AI 的先进算法不仅能抓取网络，还能抓取网页。 他们深入研究客户和市场数据，破译复杂的模式。 这对企业意味着什么？ 它意味着精确细分和定位最相关受众的能力。

在质量比数量更重要的世界中，Gen AI 改变了游戏规则。 它使企业能够有效地分析和识别高质量的潜在客户，为更有效、定制的潜在客户激活活动铺平道路。 因此，如果您准备好将领先一代提升到一个新的水平，那么是时候通过 Gen AI 拥抱未来了。

潜在客户生成工具的示例。

6. 优先级和线索评分

基于人工智能的潜在客户评分工具可以深入了解您现有的客户群，检查他们的特征，例如行业、规模和人口统计数据。 他们还密切关注市场趋势，筛选潜在线索，帮助您查明并优先考虑最有前途的前景。

结果？ 销售发展代表 (SDR) 和销售代表的清晰路线图。 凭借人工智能支持的洞察力，他们准确地知道谁应该是他们的外展名单的首位。 不再依赖直觉或预感； 一切都与经过验证的数据有关。

人工智能为这个过程增加了一层客观性。 它冷静地筛选来自各种来源的大量数据集，为潜在客户提供反映其潜力的分数。

人工智能引入了人类根本无法复制的逻辑和标准化水平。

Hubspot 的潜在客户评分示例。

7. 对话智能

得益于人工智能的魔力，探索对话智能的世界从未如此简单。 这些复杂的工具是您从销售电话中获取宝贵见解的秘密武器。

这些工具不仅仅是倾听； 他们了解对话的背景。 他们会在您的销售电话中识别出那些改变游戏规则的时刻，并且不会错过任何一个节拍，甚至会注意到您的竞争对手的提及。

在每个细节都很重要的世界中，这些人工智能驱动的对话智能工具是您最好的盟友。 他们的作用是让您的销售策略比以往更明智、更敏锐、更成功。

使用 Hubspot 的对话智能示例。

Salesken 谈话中的见解示例。

8. 情感分析

在快节奏的数字环境中，Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒体平台已成为客户表达对产品意见（无论是赞扬还是失望）的首选场所。 然而，不久前，企业对客户的言论一无所知。

随着情绪分析，人工智能在销售中的作用发生了显着变化。 许多公司现在采用人工智能驱动的系统来提供个性化内容和产品推荐。 这些建议来自大量数据，包括客户偏好、行为和过去的互动。 销售人员可以接受、拒绝或评价这些建议以完善算法。

但它并不止于此。 生成式人工智能通过考虑客户情绪而更进一步。 它破译语言的微妙之处，并检测客户在各种互动（例如电子邮件、对话或社交媒体帖子）中的兴趣或怀疑信号。 销售人员可以与系统协作，实时调整推荐，营造真正协作的买卖双方环境。

当管理一个处理多个活动呼叫的销售代表团队时，具有情绪分析功能的通信和销售应用程序变得必不可少。

情感分析是对话智能领域的游戏规则改变者。 它可以实时监控和转录销售讨论，分析词语选择、情绪和语气。 想象一下在一次销售电话中，实时情绪分析和建议的操作会弹出，指导销售人员现场。

Symbl.ai 的情绪分析工具示例。

9、销售培训

在销售领域，即使是最好的代表也需要持续培训，尤其是在技术环境不断发展的情况下。 幸运的是，人工智能为管理者提供了强大的实时绩效监控工具。

除了统计已完成的电话或交易之外，人工智能还可以出于培训目的记录交互，并采用情绪分析来确保代表保持正确的以客户为中心的语气。

想象一个智能代理，它评估与未在特定时间范围内完成的交易相关的交互。 根据分析，它可能会推荐数字培训模块或提供一系列营销资产以及量身定制的建议，以重新吸引不冷不热的潜在客户。

在这个动态的环境中，人工智能不仅仅是一种工具，更是一种工具。 它是一个销售合作伙伴，确保销售代表处于最佳状态，不断学习，并有能力克服挑战。 这是一项强大的资产，可以推动销售业绩的提高，让每一次互动都变得有意义。

来自Gong 的辅导销售数据示例。

10、价格优化

利用人工智能进行定价优化时，有几个因素会发挥作用，构成在任何特定时刻确定最佳价格的基石：

这是因为价格波动可能会瞬间发生。 手动跟踪和调整是不切实际的。 人工智能具有神经网络，可以根据无数变量快速调整价格。 此外，人工智能还为个人客户量身定制定价策略。

想象一下一位在线购物者将商品添加到购物车但犹豫是否完成购买。 第二天，它可以通过定制折扣吸引购物者，轻轻地推动他们完成交易。 这种数据驱动的精确性和以客户为中心的参与的融合体现了人工智能驱动的定价优化的本质。

在人工智能驱动的定价优化时代，企业不仅要对市场变化做出反应，还要主动引领市场变化。 人工智能作为大师，将定价转变为动态、不断发展的策略，确保在不断变化的环境中的竞争力和盈利能力。

Sniffle.io 的价格优化工具示例

11. 个性化以实现卓越的客户体验

个性化不仅是销售领域的一个流行术语，也是销售领域的一个流行术语。 这是一个根本性的转变，并将持续下去。 在当今的环境中，您的客户期望的是个性化体验，而旧的一刀切的方法已经不再适用。

输入人工智能，这是您提供超相关体验的秘密武器。 人工智能能够分析客户行为、偏好和人口统计数据，以生成个性化内容和消息传递。 它可以从一开始就开始，协助处理超个性化的后续电子邮件并提供上下文聊天机器人支持。

随着交易的进展，人工智能不会停止。 它根据历史数据、客户行为和有竞争力的价格提供实时谈判指导和预测见解。

但个性化远远超出了销售范围。 人工智能有助于入职和保留，通过个性化培训内容欢迎新客户，并通过聊天机器人功能立即回答他们的问题。

Hyperise 的个性化工具示例。

12.人工智能销售赋能

人工智能销售支持是一种简化不可或缺的销售支持内容创建的策略，涵盖从富有洞察力的博客文章到有说服力的案例研究和数据丰富的报告等一切内容。 但这不仅仅是为您的销售团队提供信息；而是为您的销售团队提供信息。 而是为他们配备建立有意义的联系的工具。 在个性化和数据驱动的洞察为王的时代，人工智能内容是您与潜在客户建立深厚联系的门票。 这是了解他们独特需求并提供真正引起共鸣的解决方案的关键。

但人工智能的能力并不仅仅停留在内容创作上。 它扩展到自动化工作流程、促进协作和提供实时数据见解。 在需要敏捷性和响应能力的商业环境中，人工智能驱动的销售支持不再是一种选择； 这是战略上的必然要求。 它为您的团队提供在不断发展的市场中蓬勃发展所需的知识和适应性。 因此，不仅要保持竞争力，还要保持竞争力。 通过在销售支持之旅中采用人工智能，在当今时代取得前所未有的成功。 您的销售团队有潜力，有了人工智能，他们就有了力量。

以下是战斗卡的通用提示的示例。

Chatsonic 上的战斗卡提示

这是输出！

13.降低客户流失率

我们都知道，留住客户比寻找新客户更容易。 幸运的是，人工智能可以通过分析客户行为并发现客户流失的早期迹象来帮助我们完成这项重要任务。

例如，如果客户反复在某个特定功能上遇到困难，未充分利用该产品，或者与其他人相比，在该产品上花费的时间明显较少，这清楚地表明他们可能没有看到该产品的足够价值，并且面临离开的风险。

但人工智能不仅仅能发现问题，还能解决问题。 它还涉及提供解决方案。 通过分析使用模式，人工智能可以识别追加销售或交叉销售的机会，从而增加收入并提高客户满意度。

因此，在对抗客户流失的过程中，人工智能是您值得信赖的盟友，它不仅可以帮助您识别有风险的客户，还可以提供您所需的见解，以保持他们的参与度和满意度。

在销售中使用人工智能的最佳实践

在销售流程中为人工智能集成奠定基础对于成功至关重要。 以下是一些可行的最佳实践，可以指导您踏上这一变革之旅：

设定切合实际的目标

就像任何业务目标一样，您的销售目标应该非常清晰、可实现且可衡量。 确保每个人都了解期望是什么以及为什么它很重要。 请记住，罗马不是一天建成的，这同样适用于销售中的人工智能。 对目标保持耐心和现实，尤其是当您的销售代表仍在适应这项技术时。鼓励他们提出问题并在需要时寻求额外支持。

平衡人类和人工智能：

承认人类和人工智能在销售中的互补作用。 虽然人工智能可以实现流程自动化并提供有价值的见解，但人性化对于建立关系和理解微妙的客户需求仍然不可或缺。

道德考虑：

在销售中实施人工智能时，始终优先考虑道德因素。 保护敏感的客户数据，并为人工智能生成的内容制定严格的准则，尤其是面向客户的内容。

从低风险用例开始：

从简单、高影响力、低成本和低风险的用例开始您的人工智能之旅。 例如，自动化潜在客户外展电子邮件可以带来显着的好处，而不会让您的企业面临过度的风险。

组建生成式人工智能工作组：

创建一个跨职能团队，包括来自营销、销售、定价和 IT 的成员，以探索生成式 AI 的潜力。 该工作组可以帮助对商业用例进行压力测试并确保采用全面的方法。

为您的销售团队提供支持：

提供有关生成式人工智能基础知识的研讨会，让您的销售团队清楚地了解其潜在应用。 增强他们尝试和创新的信心。

建立使用指南：

严格禁止将敏感客户数据输入生成式人工智能工具。 实施严格的验证流程，尤其是面向外部的内容，以保持信任和合规性。

人工智能在销售领域的前景如何？

驾驭人工智能的动态格局可能具有挑战性。 变化的步伐很快，今天有效的方法明天可能就无效了。 初创企业带来创新，但它们可能无法扩大规模或提供您所需的以销售为中心的解决方案。 关键是测试和迭代，但要明智地选择你的人工智能合作伙伴。 寻找与您的销售目标相符的创新，评估创新速度与上市时间，并考虑可扩展性。

人工智能在销售领域的未来无疑是变革性的。 研究表明，采用人工智能的企业可以获得显着的好处，从增加销售线索到节省成本。 人工智能的影响涵盖四个关键领域：

• 精准勘探：人工智能简化了勘探工作，让您高效识别高价值潜在客户。
• 增强的内容管理：超越肤浅的指标，深入了解内容参与度。
• 定制培训：人工智能优化入职和辅导，为销售代表定制学习旅程。
• 自动化效率：将日常任务委托给人工智能，让销售专业人员有更多时间进行销售。

实施人工智能可能会遇到数据挑战和流程协调等障碍，但其潜力是不可否认的。 人工智能不是未来的愿景；而是未来的愿景。 这是当前的现实，可以提升决策水平、提高生产力并创造卓越的客户体验。 充满信心地拥抱人工智能驱动的销售未来。

让人工智能增强您的销售流程

在销售中拥抱人工智能。 它不能取代人类的直觉和专业知识； 它是一个强大的盟友，可以增强你的能力。 不要害怕技术； 利用它来简化您的工作流程、发现隐藏的机会并提高您的销售速度。

在瞬息万变的销售世界中，人工智能不仅仅是一种工具，更是一种工具。 这是你的竞争优势。 自信地迈入这个未来，您的销售策略将受到人工智能无与伦比的潜力的支持。 您的销售成功之旅始于人工智能。

经常问的问题

最好的人工智能营销工具是什么？

用于营销的最佳人工智能销售工具可能会根据您的具体需求和目标而有所不同。 必须根据您的行业、营销工作规模和预算等因素来评估选项。 一些流行的营销人工智能工具包括 Salesforce Einstein、HubSpot 和 Marketo。 建议尝试一些工具，看看哪一种最适合您的营销策略。

CRM 中的人工智能是什么？

CRM中的AI，即客户关系管理，是指将人工智能集成到CRM软件中。 人工智能通过自动化任务、分析客户数据以获得洞察以及改善整体客户体验来增强 CRM 系统。 它使企业能够做出数据驱动的决策、个性化交互并简化销售和营销流程。

人工智能可以用于自动化销售流程吗？

是的，人工智能可以自动化销售流程的各个方面。 从潜在客户开发和资格认证到电子邮件营销和客户跟进，人工智能驱动的工具可以有效地处理重复性任务。 这种自动化使销售团队能够专注于高价值活动，例如建立关系和完成交易。

销售人工智能会取代销售人员吗？

人工智能不会取代销售人员。 相反，它补充了他们的努力。 人工智能工具可以自动化日常任务，提供数据驱动的见解，并加强潜在客户培养。 然而，人类销售专业人员擅长建立融洽的关系、了解复杂的需求并提供个性化的解决方案。 人工智能和销售人员可以和谐工作，人工智能处理重复性任务并提供有价值的数据，而销售人员则专注于关系建立和策略。

如何利用AI进行销售预测？

人工智能可以通过分析历史数据、市场趋势和客户行为来改进销售预测。 要有效地使用人工智能进行销售预测，首先要收集相关数据并选择合适的人工智能工具。 使用您的数据训练 AI 模型并定期更新。 监控其预测并相应调整您的销售策略。 人工智能可以提供更准确、更及时的预测，帮助您做出明智的决策。

如何在销售中运用AI？

要在销售中利用人工智能，首先要确定人工智能可以增强流程的领域。 常见的应用包括潜在客户评分、客户细分、个性化消息传递和销售预测。 选择符合您目标的人工智能工具并将其集成到您现有的销售工作流程中。 为您的销售团队提供有关如何有效使用这些工具的培训。 持续监控人工智能驱动的见解，并根据提供的数据调整您的策略。 人工智能可以优化销售工作、提高客户参与度并提高整体销售业绩。