人工智能在 2023 年改变电子商务的 5 种方式

如果您是电子商务企业主，您很有可能听说过人工智能 (AI)。

您甚至可能考虑过使用 AI 来帮助经营您的业务。 但人工智能到底是什么，它如何帮助您的电子商务业务？

2015 年至 2021 年，全球企业人工智能 (AI) 投资增长了四倍多，从 1275亿美元增至 2021 年的 935 亿美元。

更重要的是，据预测，到2023 年，大多数使用 AI 进行数字商务的企业应该期望客户满意度、收入或成本降低超过 25%。 这表明了为什么 AI 发展如此之快以及企业相信这项技术的原因。

但是，这是什么？ 在本文中，您将学习：

什么是人工智能？
人工智能在电子商务中的例子
人工智能改变电子商务的 5 种方式
改善客户服务
更智能的库存管理
趋势预测
人工智能个性化
欺诈识别
内容创作

什么是人工智能？

人工智能(AI) 是计算机科学的一个分支，致力于创建智能代理，这些智能代理是能够推理、学习和自主行动的系统。

近年来，人工智能在理解和解释人类语言、识别物体和人脸以及根据数据做出预测方面取得了长足进步。

技术进步导致了电子商务中许多应用程序的发展，例如可以提供客户支持的聊天机器人和可以个性化购物体验的推荐引擎。

随着人工智能的不断发展，创新和有益的应用程序可能会被开发出来，以我们无法想象的方式改变电子商务。

将 AI 视为帮手，而不是实干家。

照片由Possessed Photography在Unsplash上拍摄

人工智能在电子商务中的例子

根据多项研究，如今使用人工智能的电子商务公司并不多。 然而，这个数字预计在未来几年内会滚雪球； 83% 的公司表示，人工智能是其商业计划中的重中之重。

AI 服务的可用性不断提高、支持 AI 的硬件成本不断下降，以及人们对 AI 潜在优势的认识不断提高，推动了 AI 的快速采用。 随着越来越多的电子商务公司开始利用人工智能的力量，我们可以期待看到该行业发生更多变革。

使用 AI 的一些大型电子商务玩家包括亚马逊、阿里巴巴和 eBay。

亚马逊如何使用人工智能？

当您想到亚马逊时，您可能会想到其庞大的电子商务帝国。 然而，该公司也是人工智能 (AI) 领域的重要参与者。 多年来，亚马逊一直在使用人工智能为其业务提供动力，而且丝毫没有放缓的迹象。 亚马逊使用人工智能的一种方式是在其推荐引擎中。

亚马逊的 AI 引擎使用客户数据为他们可能感兴趣的产品提供个性化推荐，并改善您的搜索引擎结果。

Amazon AI 通过了解客户查询背后的意图来实现个性化。 最后，亚马逊还在使用人工智能来简化其物流运营。

亚马逊的人工智能物流实体可以使用预测算法预测客户需求并相应地安排产品路线。 如您所见，人工智能在亚马逊电子商务业务的成功中发挥着重要作用。 并且凭借公司雄厚的财力，很可能会继续在这一领域处于领先地位。

阿里巴巴如何使用人工智能？

阿里巴巴是全球最大的在线和移动商务公司，2018 年销售额超过 4850 亿美元。

该公司正在以多种方式使用人工智能 (AI) 来改进其平台和服务。

例如，阿里巴巴的零售平台淘宝使用 AI 为每个用户提供个性化的营销推荐。 该公司的物流部门菜鸟使用 AI 来改善包裹分拣和交付时间。 阿里巴巴通过 AI 将物流错误减少了 40% 。

此外，阿里巴巴正在使用人工智能帮助打击其平台上的假冒和欺诈行为。 使用 AI 分析图像和文本，阿里巴巴可以快速识别并从其市场中移除假冒或非法产品。 阿里巴巴对人工智能的使用帮助该公司保持电子商务领域的领先地位。

eBay 如何使用人工智能？

eBay 是最受欢迎的二手在线市场，在全球拥有数百万用户。

eBay 使用人工智能 (AI) 来改善用户体验，让买家和卖家更容易联系。 AI 被用于根据每个用户的个人兴趣和浏览历史为他们个性化 eBay 网站。

用户在网站上搜索项目时会看到更多相关结果。 eBay 还使用人工智能帮助用户找到与他们之前浏览过的产品相似的产品。

通过使用机器学习，该站点可以识别用户行为模式并建议可能感兴趣的项目。 通过使用人工智能，eBay 让用户更容易找到他们想要的产品，从而带来更高效、更愉快的购物体验。

人工智能改变电子商务的 5 种方式

人工智能为个性化、自动化甚至预测分析开辟了新的可能性。 因此，采用 AI 的企业正在实现销售额增长、客户满意度提高和效率提升。

以下是人工智能改变电子商务的几种方式：

改善客户服务

人工智能改变电子商务的最重要且最明显的方式之一是通过改进客户服务。

多亏了诸如Giosg之类的聊天机器人平台，企业现在可以以传统客户服务团队成本的一小部分提供 24/7 全天候客户支持。

而且由于聊天机器人永远不会感到疲倦或需要休息，因此它们可以提供人类无法比拟的服务水平。

Giosg 实时聊天是人工智能如何改善客户服务和销售的一个很好的例子。

需要注意的重要一点是，聊天不仅仅是一个支持渠道。 凭借超过 30 条目标规则和客户的智能路由，Giosg 可以有效地管理您的资源并提高您的生产力，同时降低成本。

更智能的库存管理

人工智能产生重大影响的另一个领域是库存管理。

人工智能从过去的销售、天气模式和社交媒体趋势中收集数据，利用这些信息，企业可以以前所未有的准确性预测未来的需求。

拥有人工智能可以让企业在正确的时间储存正确的产品，降低库存成本，并让客户更快乐，因为他们可以在需要的时候找到他们想要的产品。

️ 黑色星期五等季节性预测

在繁忙的假日季节，人工智能对于零售商来说是一个不可思议的工具。

预测库存和推荐需要立即补货的商品的能力可以帮助减少电子商务商店中的浪费。

此外，您还可以增加销售额，因为购物者可以在需要时挑选他们需要的东西，而不是加入等候名单。 （这会带来很大的采购摩擦，销量会下降）

此外，AI 可以根据您在之前搜索中标记的数据集或偏好，做出个性化的黑色星期五推荐——节省时间，同时改善客户体验！

人工智能个性化

人工智能改变电子商务的最强大方式之一是通过个性化。

企业现在可以使用 AI 通过收集客户过去行为的数据来个性化客户的购物体验。

从推荐他们可能感兴趣的产品，到向客户展示个性化交易和优惠，AI 使企业能够更轻松地为客户提供他们真正想要的东西，并使用正确的AI 工具向他们推销正确的服务。

️ 欺诈检测

人工智能改变电子商务的另一个重要方式是通过欺诈检测。

例如，企业现在可以通过分析 IP 地址、电子邮件地址和信用卡号等数据点，以惊人的准确性识别欺诈活动。 所有这些都是由配置为执行此检测工作的计算机完成的。

AI 可以保护企业免受损失，并通过向客户表明他们的信息是安全的来帮助他们建立信任。

内容创作

人工智能还通过帮助企业创造更好的内容来改变电子商务。

每个电子商务企业都知道，内容为王。 从产品描述到随附照片，正确的内容可以决定客户是否决定购买。

但是，创建高质量的副本既费时又费钱。 这就是 AI 的用武之地。

使用机器学习算法，人工智能可以帮助企业以更低的成本更快地制作更好的内容。 例如，人工智能可以帮助识别哪些产品照片最有可能转化或编写针对搜索引擎优化的产品描述。

因此，人工智能使企业比以往任何时候都更容易创建可销售的内容。

无论是识别哪些产品照片最有可能转化，还是编写针对搜索引擎优化的产品描述，AI 都让企业比以往任何时候都更容易创建可销售的内容。

包起来

如您所见，人工智能正在对各种规模的电子商务企业产生重大影响。

如果您还没有使用 AI 来帮助经营您的业务，现在是时候开始了。 借助 giosg，您可以集成其中大部分功能，并且不断发展以将更多 AI 功能整合到平台中。

即使只是实施这些想法中的一个，也可能会显着影响您的底线。

准备好开始了吗？ 预订演示，让我们向您展示我们如何利用人工智能帮助您实现业务转型！

关于作者

Marcos 是电信和技术公司的项目管理顾问，拥有多项认证和 7 年以上的经验。 他喜欢撰写有关在线状态和人工智能等颠覆性技术的博客。