内容营销的人工智能：它能取代人性化吗？
已发表: 2023-08-11关于使用人工智能来增加营销机构和品牌的工作产出，存在大量的讨论、讨论和激烈辩论。 支持者吹捧它能够提高生产力并在眨眼间生成新内容。 那些反对使用它的人担心它的准确性以及用机器取代人类思维和工作的伦理影响。
具体来说，使用人工智能进行内容营销并不是一个新现象。 人工智能的核心是大多数人每天都在使用人工智能。 我们与屏幕的日常交互会产生大量数据，这些数据用于通知推荐其他内容的算法，从我们流式传输的歌曲到我们喜欢和分享的社交媒体帖子和模因。
ChatGPT 于 2022 年秋季公开发布，我们开始看到人们感知、互动和谈论人工智能的方式发生了转变。 人们认为人工智能可以用作有趣的玩具或生产力工具，类似于语法检查浏览器扩展，以增强内容营销人员的工作。
然而，在 2023 年春季，ChatGPT 迅速崛起，数百万用户开始尝试该技术。 可以理解的是，这在许多内容创作者中产生了一种迫在眉睫的生存恐惧感，他们担心随着人工智能变得更加智能和更广泛采用，机器和机器人可能会取代他们。 自然而然地，对人工智能的强烈反对和支持之间的拉锯战就开始了，这种对决一直持续到今天。
目前，焦点集中在 SAG-AFTRA 和美国作家协会上，他们继续罢工，要求公平薪酬和人工智能监管。 人们发现，像 ChatGPT 这样的工具正在从作家那里获取作品和源材料，并用它来训练和生成新内容。 这引发了围绕版权、事实核查、对熟练和受过教育的人类被机器人取代的担忧等各种道德和法律问题。
人工智能现象似乎不会很快消失，但这不仅对内容营销人员，而且对机构和企业意味着什么？
在使用人工智能进行内容营销方面有许多机会和障碍需要注意。 我们将消除噪音，深入了解这项技术对内容营销人员、代理机构和客户等的意义。
人工智能需要克服的障碍
质量、一致性和背景
生成预训练变压器（GPT）模型从大量数据中学习，这意味着它们可以生成看起来连贯且与所提出的提示或问题相关的新副本。 人工智能模型基于统计模式进行操作，但由于它们不是人类思考、感受的，因此它们无法掌握任何特定提示背后的上下文或意图。 这存在生成不准确、低质量内容的风险，其中包含无意义或事实上不正确的信息。
正如 MarketingProfs 的作家兼首席内容官 Ann Handley 在 4 月份的网络研讨会上所说：“我担心将会创建大量平庸的内容，大量平庸的写作，因为人们他们会把它看作一个微波炉，他们只需输入一些单词，然后输出一顿丰盛的饭菜。”
她接着描述了她如何将人工智能视为可以帮助生成内容的实习生或研究合作伙伴，但强调了人类输入对于确保内容的质量和相关性的重要性。 这是内容营销人员和编辑必须介入的地方，仔细审查和完善人工智能输出的准确性、一致性和质量。
品牌声音、基调和合规性
人工智能聊天机器人本身并不了解特定企业的品牌故事或受众的细微差别，而这对于有效的内容营销策略至关重要。 尽管由于人工智能运作方式的本质（即吸收信息并使用它来生成新文本），该领域的工具正在不断改进，但在幕后仍然存在熟练的营销人员更擅长的讨论、采访和观察。
内容营销人员了解品牌的声音和语气，因此，如果他们使用人工智能作为写作工具，他们必须投入时间和精力来微调输出，以使其与客户的信息和故事保持一致。 如果不这样做，可能会导致内容无法引起目标受众的共鸣或无法反映品牌的身份。
在为客户生成任何类型的内容或消息时，代理机构必须了解特定行业的合规性法规。 医疗保健、金融和法律部门尤其对语言有严格的指导方针，生成的内容必须遵守适用的法律和法规，以保持准确性、透明度和数据隐私。
道德问题、偏见和不良信息
ChatGPT 等人工智能工具是根据几年前的数据进行训练的。 我们的世界正在迅速发展，例如，2020 年发布的信息可能与此后曝光的新事实和发现不准确。 这些过时的信息不仅引起了准确性方面的担忧，而且还引起了任何使用这些工具的人都需要权衡的道德考虑。
人工智能消耗的数据还可能包括偏见和潜在有争议或不适当的内容。 正如我们之前提到的，人工智能经常接受作者未同意出于此类目的而在世界范围内发布的已发表作品的训练。 内容营销人员、机构和客户在使用 ChatGPT 等工具时都需要谨慎，以确保生成的内容符合道德标准，并避免延续有害的刻板印象或不道德行为。 仔细检查、编辑和验证生成的副本对于保持完整性和防止意外后果至关重要。
虽然 GPT 模型肯定可以简化内容创建流程，但内容营销人员应该在自动化和人工输入之间取得平衡。 过度依赖人工智能可能会导致品牌缺乏原创性、真实性和人性化，而这些正是品牌差异化和与受众更深层次联系的基础。
利用人工智能的机会
内容增强、编辑和翻译
内容营销人员和机构已经在利用人工智能快速生成内容和回答查询的优势。 ChatGPT 和 Writer 等工具可用于启动内容片段，从生成博客文章大纲到电子邮件主题行或基本社交媒体帖子。
HubSpot 调查显示，33% 的营销人员使用人工智能作为新内容的灵感。 这有点像从客户那里收到初稿或内容指南——人工智能机器人可能不会写出最引人注目的副本，但它可以作为集思广益和进一步完善的起点。
GPT 模型还可用于增强和微调现有内容。 内容营销人员可以利用人工智能来提高写作的可读性、流畅性和风格。 通过将一段内容输入 GPT 模型，营销人员可以获得建议和替代措辞，帮助他们完善消息传递并确保内容简洁且引人入胜。
对于为全球客户提供服务的品牌来说，翻译现有的网络文案、社交媒体帖子和电子邮件通信通常需要外包给双语承包商。 虽然这些工作对于确保准确性仍然很重要，但人工智能可以通过生成不同语言或本地化版本的内容的快速翻译来用于某些内容本地化工作。 使用人工智能调整内容以适应特定的文化背景或区域拼写可以帮助品牌更好地接触国际受众。
数据收集、个性化和定制体验
针对目标受众的需求、愿望和行为提供个性化的用户体验和定制内容是入站营销方法的关键部分。 随着竞争的加剧，这种需求对于品牌来说变得更加相关和不可或缺。 代理机构和营销人员可以使用一系列工具来倾听消费者的意见并收集数据。 人工智能可以是收集此类信息的另一种途径。
通过根据过去的客户查询和交互训练 GPT 模型，可以创建聊天机器人来理解和响应各种用户输入。 然后，这些聊天机器人可以通过自动以对话方式向网站访问者提供个性化的建议、答案、链接和解决方案，从而节省公司的时间和人力。
然后，营销人员可以收集这些对话，以通知有关个性化电子邮件、社交媒体消息和广告的消息，这些信息感觉真实且适合每个人。 消费者已经习惯了“算法”提供与其过去在线行为相关的内容、广告和信息。 利用人工智能来加速或完善这一过程是收集潜在客户和客户数据以及提供将特定品牌置于首位和中心的定制内容的自然过程。
搜索引擎优化
也许代理商利用人工智能为客户提供最佳服务的最大机会之一就是搜索引擎优化领域。 HubSpot 的最新数据显示人们搜索答案和信息的方式正在发生变化。 虽然 88% 的受访者使用搜索引擎寻找答案，但生成式人工智能已经被集成到 Google 等网站中，以提供查询的快速答案，而不是引导用户访问特定链接。
SEO 领域的思想领袖 Mike King 评价了“聊天式搜索”的未来以及人工智能对搜索引擎优化的影响。 采用人工智能来协助内容生成和关键词研究的技术方面的机构和营销人员将比那些不同意新技术的机构和营销人员更具优势。
“人工智能不会取代内容营销的工作，但它会改变它们。它将增加人们对一个人应该能够制作多少内容的期望，”金说。 “我们在 SEO 方面所做的就是提高内容的可见性。”
由于这些不断变化的期望，人工智能工具可以通过生成元描述、标题标签甚至内容片段来协助搜索引擎优化。 例如，营销人员可以将相关关键字和主题信息输入ChatGPT，为搜索引擎生成优化的内容。 这有助于提高自然搜索可见性，并将更有针对性的流量吸引到可推动行动的其他内容。
人工智能提示带来挑战和机遇
人工智能在内容创作领域的出现让写作重新成为人们关注的焦点。 然而，为了充分利用人工智能工具，正确提示它们非常重要。 公司已经在创建新角色并招聘特定职位，这些职位涉及了解要询问和命令人工智能机器人做什么，以实现最佳结果和输出。
训练算法可能既耗时又昂贵。 公司需要为其算法获取大量训练数据才能生成准确的结果。 这意味着要投入大量资源来收集此类数据，而这些数据本来可以在公司运营的其他地方使用，这使得可能没有可用资源的小型企业或初创企业变得困难。
如果当今的内容营销人员想要有效地利用此工具，他们应该准备好了解如何制作提示并提供足够的上下文来有效地指导 GPT 模型的生成过程。
以下是一些有效提示 ChatGPT 获得您想要的输出的提示：
- 提供背景和明确的意图。
不要：“写一段关于烘烤饼干的段落。”
做：“我是一名新手厨师。 你能写一个分步食谱，告诉我如何使用一些简单的原料制作基本的饼干食谱吗？” - 提示您的机器人采用角色。
不要：“写一封关于我们即将推出的 BOGO 促销活动的电子邮件。”
要做：“从软件首席执行官的角度来看，写一封一对一的销售电子邮件，让现有客户了解我们即将推出的独家买一送一的促销活动。” - 包括后续问题。
不要：“这不是我想要的回应。”
Do：“什么证据支持你的回答？” - 提供具体说明和背景信息。
不要：“写一篇关于 iPhone 和 Android 的博客。”
要做：“写一篇博客文章，比较和对比最新 iPhone 和 Android 智能手机对 Apple 附属网站的优势。” - 包括您想要的音调和长度。
不要：“写一篇关于我最新博客的 Facebook 帖子。”
要做：“以对话式、热情的语气写一篇 Facebook 帖子，介绍我最新的博客文章《为什么新 iPhone 优于 Android》。 包括表情符号。 最大长度为 100 个字。
您还需要聘请内容营销机构吗？
虽然人工智能驱动的解决方案在自动化和优化内容创建的某些方面具有潜力，但这些系统本身的功能有限。 在与受众建立关系、激励他们采取品牌所需的行动方面，人际关系仍然至关重要。 汉德利表示，“病态同理心”一词是品牌真正理解和满足客户需求的一种方式。 这种方法不仅仅是使用人工智能创建个性化内容，还涉及与客户实际交谈以了解他们的担忧和兴趣。
“我知道真正了解另一个人的世界的唯一方法就是不断问这些问题，”她说。
代理机构拥有专业知识、奉献精神和专业知识，可以帮助品牌了解每个客户在每个阶段的心态，而内容营销人员则介入，开发直接与他们对话的信息。 虽然人工智能可以作为构思和数据收集的有用工具，但品牌需要从以策略为中心的方法（这通常会导致通用和非个性化的内容）转变为更加以客户为中心的营销策略。
即使在数字时代，人们也渴望与其他人建立联系和生活体验。 当然，机器人可以为您解答一般问题。 但人工智能机器人无法取代消费者寻求的人际联系、见解、建议和真实体验。 虽然人工智能已被证明在生成大量内容方面很有用，但其理解上下文的能力仍然有限，这对随着时间的推移持续生成高质量的工作构成了挑战。
经验丰富的营销机构可以带来超出人工智能本身所能提供的巨大价值。 让专家对目标市场趋势和偏好进行研究对于制作有效到达目标受众的内容非常宝贵。 编辑添加了与读者建立有意义的联系所必需的人情味。
虽然人工智能可以自动执行日常任务，但在构思原创想法和与观众建立联系方面，它仍然无法与人类的聪明才智相媲美。 由于机器缺乏对语气和细微差别的理解，它们的输出往往缺乏微妙之处或无法捕捉品牌信息的真正本质。
正如 Kuno Creative 的内容总监 Annie Zelm 所说：“要成为一名出色的作家，你必须成为一名优秀的思想家——了解商业战略，能够深入研究技术信息并将其转化为人类语言，并了解如何真实的人会思考和感受。”
随着市场变得更加拥挤和竞争激烈，品牌的声音和基调变得越来越重要。 消息传递应该让人感觉它只能来自特定品牌的声音和观点。 在当今世界，人们渴望手工制作且独特的内容。 他们希望感到被理解和倾听。
人工智能可以生成内容，但它常常让人感觉陈旧、通用和平庸。 由熟练的内容营销人员编写和开发的“手工内容”可以帮助品牌在日益人工智能驱动的内容环境中脱颖而出，并与消费者展开重要对话。
如果您希望通过与您的团队和目标受众进行真实的人际对话中提取的个性化内容来提升您的内容营销工作，请进行咨询，看看 Kuno 可以为您做些什么。
