人工智能聊天机器人：它们如何提高客户满意度、转化率和盈利能力？

客户体验是任何企业的基本组成部分。 在数字时代，消费者期望无缝的客户旅程。 企业让客户排队与销售人员或支持人员交谈的日子已经一去不复返了。 现代公司必须使用必要的工具和通信技术来为客户提供高质量的支持，并使整体客户体验更加愉快。 支持 AI 的 Chatbot 就是这样一种工具，可以模拟客户和虚拟助手之间的对话。 AI 聊天机器人主要在网站或社交媒体页面上实施，在客户服务期间提供个性化体验。

聊天机器人可以做一些事情，比如回答关于你公司的基本问题，并建议尝试其他产品。 聊天机器人还通过从客户的反应中学习并为他们提供量身定制的解决方案，从而为客户提供更加个性化和有效的体验，从而提高客户满意度、更高的转化率和更高的业务盈利能力。

什么是 AI 聊天机器人？

支持人工智能的聊天机器人是一款旨在模拟人与人对话的应用程序。 聊天机器人可以是客户服务代表、虚拟助理或信息收集工具。 聊天机器人包括一个内置的屏幕阅读软件，可以从计算机读取信息。 他们可以回答特定问题或执行特定任务。 今天，聊天机器人可以做任何事情，从预订餐厅到为您提供天气预报。

人工智能聊天机器人可以执行的功能包括：

• 聊天机器人可以回答客户服务问题、为虚拟助手提供服务以及自动执行重复性任务。
• AI 聊天机器人可以安排约会、处理客户支持查询等。
• 聊天机器人可以响应简单的请求，包括订单状态更新、网站信息和跟踪。
• AI 聊天机器人可以以更有意义的方式响应复杂的查询。 例如，聊天机器人还可以从数据库中检索文档并帮助解决账单问题。
• 利用人工智能 (AI)、自然语言处理、深度学习和计算机视觉技术，聊天机器人可以提供信息、回答问题，甚至提供产品推荐。
• 为客户提供产品信息、购买选项和实时报价，以加快转换过程。

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转向人工智能聊天机器人

对话式人工智能是人工智能的下一个重要应用。 对话式 AI 是一种可以自动与客户对话的软件。 实时聊天机器人是使用对话式 AI 的方式之一。 它涉及开发具有自然语言处理能力的聊天机器人，以便与人类进行对话。 他们提供信息、回答问题，甚至卖东西。

借助基于人工智能的聊天机器人，企业可以与客户沟通并提供一键式解决方案。 他们使用 CRM 聊天机器人为客户查询提供即时答案，从而降低客户服务成本并提高在线转化率。 Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana 等技术融入我们的生活绝非偶然。 从客户服务到医疗保健，对话式 AI 正在改变一切。

机器人是一种在互联网上运行并代表人类执行任务的软件。 另一方面，聊天机器人是一种通过文本或语音聊天与人类互动的机器人。 聊天机器人正慢慢变得更加先进，能够执行以前只有人类才能完成的复杂任务。 您不必等待客户服务代表，您可以确保您的客户会得到及时的服务，并在很短的时间内回答您的所有问题。 聊天机器人可以帮助销售人员掌握新线索，更快地解决客户问题，并与客户建立更牢固的联系。

聊天机器人正在改变品牌与客户互动和互动的方式。 如今，许多企业在其在线渠道上部署了聊天机器人。 78% 的组织表示他们在简单场景中使用 AI 聊天机器人进行自助服务。

企业转向聊天机器人有几个原因。 让我们来看看其中的一些：

舒适的用户体验

基于 AI 的聊天机器人解决方案易于访问且直观。 它们设置简单，并且非常容易集成到您现有的 IT 基础架构中。 客户能够安全可靠地与他们已经熟悉的品牌互动——而不是通过电子邮件或社交媒体首次与品牌互动。 企业可以使用聊天机器人重新设计其网站上的联系我们页面和社交媒体页面。

减少销售团队的工作量

用可靠的聊天机器人取代整个销售团队听起来可能不是一个可行的解决方案，但企业可以通过聊天机器人充分发挥销售人员的作用。 凭借聊天机器人令人印象深刻的功能，客户服务团队可以专注于改善客户体验，而不是管理特定任务。

对话自动化

机器人帮助客户，而不仅仅是一个联系点。 聊天机器人不是提供通常具有挑战性和耗时的客户服务热线，而是引导客户完成请求所需的步骤。

营销自动化支持

营销团队受益于 AI 聊天机器人，因为它们很容易集成到营销自动化策略中。 聊天机器人能够在关系的所有接触点为客户提供个性化体验。

提取认知反应

与聊天机器人的自动对话是根据个人需求定制的，因此他们感觉就像是在与一位善解人意的朋友交谈。 它们提供前所未有的个性化水平，同时捕捉情感和认知反应以识别客户痛点并为他们提供更好的服务。 这就是聊天机器人交互与基于文本的电子邮件交换的区别。

实时响应

聊天机器人不仅可以回答问题，还可以预测您下一步可能想要什么。 除了能够实时识别情绪和认知反应之外，聊天机器人还可以使用自然语言处理 (NLP) 来理解客户所说的内容并实时做出相应的回应。 例如，如果客户询问一件衣服并在对话中提到一个活动日期，聊天机器人就会知道根据这些新信息更改其响应。

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数据安全

在客户支持过程中，客户必须共享有关其帐户、产品、服务、个人数据等的敏感信息。 聊天机器人带有内置加密、数据安全模块和访问控制，可防止在聊天期间进行任何未经授权的干预，并且对话保持安全。

人工智能聊天机器人如何提高客户满意度、转化率和盈利能力？

基于 AI 的聊天机器人提供愉快而直观的客户服务体验，从而提高客户满意度和转化率。 最后，值得注意的是，聊天机器人有可能降低成本并提高盈利能力，因为处理重复性任务不需要人工。

客户满意度

聊天机器人在客户服务行业如此成功，因为它们为客户提供了更好的体验。 聊天机器人可以以更易于访问和更易于阅读的方式向客户提供引人入胜的内容。 有时，由于缺乏数据或无法快速检索信息以正确响应，客户支持主管无法对客户查询产生共鸣。 另一方面，聊天机器人可以实时访问和分析数量惊人的用户数据，这对于增强他们的响应非常有益。 这导致更快、更准确的客户服务和更高的客户满意度。

2020 年会话营销状况报告得出结论，87.2% 的消费者对聊天机器人有中立或积极的体验。

转换

人工智能聊天机器人能够在没有人工代理帮助的情况下回答常见问题。 聊天机器人旨在提高许多业务应用程序的转化率和客户参与度，包括客户服务、销售和潜在客户培育。 聊天机器人可以为销售部门提供宝贵的线索，快速收集数据，并向客户推荐适当的后续步骤，从而缩短销售周期。 AI 聊天机器人是销售团队使用客户数据更有效地影响客户购买决策的一种简便方法。

盈利能力

聊天机器人是最具吸引力和最具成本效益的企业客户服务渠道之一。 聊天机器人使公司能够为客户提供 24/7 全天候客户服务，而无需雇用更多员工。 客户服务专家发现，在处理某些任务时，聊天机器人的速度是人类的四倍。 它们还可以减少工作量并提高生产率和销售水平。

到 2022 年，聊天机器人预计仅在银行和医疗保健服务方面就能节省 80 亿美元。

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结论

人工智能是市场上的上升趋势，将继续影响客户服务、广告、营销和销售。 聊天机器人在各种规模的企业中越来越受欢迎。 聊天机器人帮助企业满足不断提高的客户期望，并为公司带来许多好处，包括提高客户满意度、转化率和盈利能力。

随着越来越多的企业将聊天机器人部署为主要的客户服务应用程序，它们在各个领域使用的可能性只会增加。 客户将受益于 AI 在他们的业务中越来越多的使用，企业将能够更好地处理客户需求并扩大他们的客户群。