AI 聊天机器人与基于规则的聊天机器人：哪个是您企业的更明智选择？

它几乎没有逃过任何人的人工智能，或者简称； AI，现在是一个流行词。 关于这个主题的信息很多，我们已经习惯了头条新闻说人工智能机器人将很快超越人类智能。

在这篇博客中，我们想证明自动化并不一定意味着复杂的 AI 技术。 尽管有许多不同类型的聊天机器人和其他工具； 基本上，它们都是关于同一件事——自动化一个或多个流程。

首先——聊天机器人的真正含义是什么？

聊天机器人是一种用于自动化的计算机程序，它以更简单或更复杂的方式模仿人类的对话方式。 聊天机器人已经成为一种普遍现象，我们敢说你们都曾在某个时刻接触过聊天机器人，无论您是否知道。

事实上，超过 87% 的客户报告说聊天机器人有效地解决了他们的问题(tidio)。 这减少了对人工代理的请求，并且是聊天机器人如何使企业受益的几个优势之一。

随着数字化，我们越来越多地生活在移动优先的世界中，作为一家公司，重要的是要赶上潮流，以免错过当今要求苛刻的消费者。 事实上，根据 tidio 的说法，41% 的人更喜欢实时聊天作为客户服务而不是其他渠道。 一个预计只会增加的数字。 这并不奇怪，因为聊天机器人有几个优点：它们可以在几秒钟内给出答案，24/7 全天候可用，节省时间和金钱，并且可以进行个性化构建。

聊天机器人有不同的类型，划分概念的方式也不同。 首先，我们通常谈论通过允许访问者为自己服务来引导访问者的按钮机器人，或者然后，我们谈论更接近真实对话的会话机器人。 此外，人工智能技术将聊天机器人提升到了一个新的水平，因为它使这些计算机程序甚至可以像人类一样行事。 我们将在 AI 聊天机器人和基于规则的聊天机器人的比较中继续告诉您更多相关信息，并帮助您确定使用哪个以及何时使用。

AI 聊天机器人究竟是什么？

人工智能聊天机器人是由使用人工智能的机器人控制的聊天。 一个人工智能聊天机器人要被归类为真实的，基础应该是基于样本问题或真实聊天记录形式的机器学习。 在机器学习的帮助下，人工智能技术可以通过解决问题、创造性思考和独立推理来模仿人类的特征。 这为自动化流程开辟了新的可能性，而在该技术之前，这些流程是无法实现自动化的。

例如，您有一个内容广泛的网站，涵盖许多领域或十几种产品。 能够在阳光下自动处理传入的问题和任何考虑，这似乎好得令人难以置信，但未来就在这里。 一个成熟的 AI 聊天机器人可以解决大多数事情，如果有什么事情它不能解决，它有足够的自我意识来理解什么时候该把对话交给人类代理。

你可以说 AI 聊天机器人非常擅长自我发展，因为它接触的互动越多，它就越能自我发展以解决更大的难题。 这与称为 NLP（自然语言处理）的技术相结合，意味着机器人以我们人类的方式进行交谈，使这些对话式 AI 有时变得非常聪明。

AI 聊天机器人展示其最佳功能的用例示例：当您需要在真实代理和自动化之间建立一个无缝层时，这个聊天机器人是完美的。 因为聊天机器人感觉非常非机器人，所以它是与您的访客建立第一次联系并确定是否需要真正的代理来解决问题的绝佳方式。

基于规则的聊天机器人是什么意思？

另一方面，基于规则的聊天机器人也是一种技术复杂度较低的自动化形式。 基于规则的机器人是一组预先确定的规则，这些规则根据用户的行为和响应以特定方式运行。 通过按照预先确定的方向引导访问者，许多常见问题可以由服务自己的访问者回答。

下面我们展示了三个不使用人工智能技术但仍然利用自动化的基于规则的常见机器人示例：

不言而喻，但这种决策树自动化类型更容易上手。 这是因为聊天机器人只需要一定量的数据就可以传递信息，整个设置可以一次性完成。

但有优点也有缺点。

使用基于规则的聊天机器人，用户只能输入聊天机器人的编程内容，并且聊天机器人无法自我开发，因为它不会从以前的聊天中学习，而是在运行自己的比赛。 换句话说，这种流类型没有收集到有价值的用户数据，这使得它很难成为进一步开发的工具，而是需要一些必要的准备工作。

基于规则的聊天机器人显示其最佳功能的用例示例：基于规则的机器人非常适合您必须给出标准答案或基于计算机系统的答案的情况，例如，在餐厅预订餐桌时，提供访问者及其购买订单的交货时间和跟踪代码，或其他直接案例。

AI 聊天机器人什么时候是正确的解决方案，什么时候基于规则的聊天机器人就足够了？

您的网站上是否有大量可以输入技术系统的聊天记录，或者您是否准备好开始一个更大的项目以最终构建一个可靠的聊天机器人？ 如果您还准备打开钱包来自动化您网站的某些部分，那么 AI 聊天机器人可能是您正在寻找的解决方案。

另一方面，如果您有一个更直接的网站，其中包含许多来自访问者的重复问题和操作，那么基于规则的聊天机器人流程可能是最终的解决方案。 尽管使用Interaction Builder等工具构建基于规则的聊天机器人流程很简单，但我们想强调的是，基于规则的流程可以通过在前期工作时大大减轻客户服务团队的工作量来为您的网站创造奇迹已经深思熟虑了。

如何开始为您的公司选择合适的解决方案

重要的是不要将基于规则的流程和 AI 聊天机器人之间进行非黑即白的比较——两者都可以帮助你做同样的事情； 自动化、简化和改进您的流程。 在某些情况下，将这两个部分结合起来可以成为解决方案，更不用说使用实时聊天的最佳功能来补充您的自动化支持了。

您的自动化解决方案应根据贵公司的需求和规模量身定制，以获得最佳结果。 Giosg 提供了一个优秀的解决方案，用于设置将按钮与文本交替显示的流程。 以这种方式组合聊天机器人被称为混合聊天机器人，也许这将是即将到来的值得关注的趋势——从各种聊天机器人中汲取金块，创造出更加完美的组合。

要详细了解聊天机器人及其对您的业务的价值，请与我们技术娴熟的销售人员预约会面。 Giosg 可以帮助您确定您的公司需要什么来满足您的目标和自动化要求。