添加实际转换的有效常见问题解答

已发表: 2022-08-03

尽管常见问题解答功能强大，但大多数 Shopify 商店在其网站上并没有常见问题。那些这样做的人，通常从营销的角度而不是客户的角度来写问题。

如果正确完成，常见问题解答可以在为您的网站填写内容方面发挥重要作用。将您的常见问题解答视为您的客户服务代表的延伸。最好的常见问题解答可以消除异议并告知客户产品是否适合他们。

客户提出了一些关于产品的最奇怪的问题，但它们仍然是问题。如果一位客户有问题，我敢打赌其他人也有！

如何选题？

收集问题可能需要一些时间，最终完全值得付出努力。您的客户有问题。利用这个机会用他们自己的声音回答他们。

找出要回答的问题的最明显方法是直接从客户那里提出问题。浏览您的电子邮件、社交媒体收件箱，最重要的是您的客户支持工具（例如 Reamaze、Gorgias 和 Zendesk）。寻找您发现自己最常回答的常见问题或主题。

许多评论应用程序为客户提供了提问和回答问题的空间。来自客户的问题通常被认为比来自营销团队的问题更值得信赖和可靠。问答对于对产品不够了解的新手来说也是非常宝贵的。使用问答方法可以帮助您填写尚未包含问题的常见问题解答。因此，让您的客户提出他们的问题。

对于那些可能是 Shopify 旅程的新手或想要添加更多问题的人，您可以随时使用 Google。 Google 上的自动建议功能是一种查看人们搜索与您的产品相关的内容的简单方法。搜索结果中还有“人们也问”部分，这些部分往往是相关的问题，可以给你一些想法。

无论您将常见问题解答放在何处，请确保它与页面相关。我不喜欢看到的一件事是每一页的页脚都有相同的常见问题解答。到处使用相同的常见问题解答会导致客户完全忽略它。因此，请确保您的常见问题解答是相关的。

以下是关于将常见问题解答放在何处的一些想法：

有一个专门的常见问题页面非常适合更一般的问题和常见问题解答的最常见用例。您还可以使用独立的常见问题解答页面来传达您的政策，例如退货、换货、运输和隐私等等。 Hippeas 是我最喜欢的常见问题解答页面示例之一，因为它们的答案非常直接。我也喜欢它没有隐藏在手风琴后面！

Conway Stewart 是独立页面的另一个很好的例子。他们将问题分解为护理、存储和政策等类别。

将您的文章用作一种教育形式时，向您的博客添加常见问题解答特别有效。 Animals Matter 在这方面做得很好。他们的博客内容通过 2-3 个常见问题解答来解决一个主题，以支持文章的其余部分。

虽然我喜欢产品页面上的常见问题解答，但请确保这些是特定于产品的。他们应该回答有关该产品的常见问题，而不是整个公司。 Santa Cruz Bicycles 在解决有关其产品的具体问题方面做得非常出色。

Magic Spoon 还通过解决一些常见的产品问题，然后链接到更多的常见问题，在他们的产品上使用常见问题解答做得很好。从技术上讲，他们在所有产品上使用相同的常见问题解答，但他们只有三个。

这可能有点牵强，因为许多 Shopify 商店都很难包含产品系列描述，更不用说常见问题解答了。使用该系列中所有产品的常见问题解答来扩展您的系列描述。在此示例中，Animals Matter 使用常见问题解答帮助客户确定狗毯是否适合他们的同伴。

Home Security Superstore 在他们的指挥棒系列中使用常见问题解答来回答一些相当基本但可能经常被问到的问题。

如果您以前阅读过我的文章，那么您应该不会对我不喜欢手风琴或标签样式的内容感到惊讶。常见问题页面也是如此。免费设置这些常见问题解答！

我认识到具有讽刺意味的是，由于上面的大多数屏幕截图都是在手风琴中，你能做什么？

一些常见问题页面可能会失控，特别是如果它是一个较长的常见问题页面。为了解决这个问题，我建议创建一个目录。这将允许客户滚动浏览您的常见问题页面或跳转到直接解决他们问题的页面。

确保您还使用了正确的标题标签（例如 h2、h3、h4...），以便它易于访问和导航。

好的，如果你必须使用手风琴，那就这样做吧。请确保它易于使用。

您也不需要应用程序即可将常见问题解答添加到您的网站。如果您想要特定的外观，应用程序会很有帮助，但它们绝不是必需的。

创建常见问题解答不一定很困难，也不必提出很多问题。选择 2-3 个最常询问您的产品的问题，并将它们添加到您的产品页面。

例如，我是素食主义者。当我在网上购买食物时，我需要知道产品是否以植物为基础。常见问题解答可以这么简单！产品是否以植物为基础？是还是不是？

如果您真的想不出客户的一个问题，请跳过常见问题解答。但我很难相信这是真的。

请注意不要将所有精彩内容都放入您不再使用的常见问题解答中。保持您的常见问题解答更新和相关。

常见问题解答是针对客户的。请不要将您的常见问题解答中塞满客户无法理解的关键字或行话。 Q&A 应该是明确的，用您的客户使用的词语，并实际回答他们的问题。

但是，如果我不提醒您常见问题解答也有 SEO 的好处，我会辜负您的。您回答的问题可能是已输入 Google 的确切查询。这就是为什么使用客户使用的词很重要的原因。

通过常见问题解答，您还可以获得丰富搜索结果。用于 SEO 的 JSON-LD 有一个新的常见问题解答生成器，可让您在 Shopify 网站上复制和粘贴常见问题解答并将其转换为结构化数据。有了这个，您就有资格获得像下面这样的常见问题解答丰富的结果。

获得常见问题解答丰富结果的资格从未如此简单！