废弃的购物车电子邮件：定义和独特的恢复电子邮件策略

废弃的购物车电子邮件无疑是电子商务店主推动销售和降低放弃率的最有效方式之一。 它可以提醒客户他们留在购物车中的产品 - 诱使他们回来购买他们已经如此接近购买的产品。 即使你只做好了基础，你也应该开始看到你的收入增加了，你的广告支出的总盈利能力和投资回报率也在增长！

最新更新：我们刚刚发布了 Claue Multipurpose Magento 2 主题的 2.0 版，其中包含一系列性能改进和独家功能。 立即查看此主题：Claue Magento Theme 2. 0

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Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme是一个优秀的模板，适用于现代和干净的电子商务商店，拥有 40 多种主页布局和大量商店、博客、投资组合、商店定位器布局和其他有用页面的选项。 Claue 版本 2. 0 带有一系列独家功能，包括：

• 基于 Luma 主题。
• 满足 Magento 主题的所有标准
• 显着的性能提升
• 与大多数第三方扩展兼容。
• 与 Magento 2.4.x 完全兼容

第二个高级版本与之前的版本完全不同。 因此，如果您使用 Claue 版本 1 并想更新到 Claue 版本 2，则只能重建新网站，而不是从旧版本更新。 现在，让我们回到主题。

1. 什么是废弃的购物车电子邮件？

废弃购物车电子邮件是发送给将一些产品添加到购物车但未完成购买的用户的后续电子邮件。 它们是发送给人们的提醒电子邮件，用于记忆他们留在购物车中的物品。

2. 2020 年最新的购物车放弃趋势

每个电子商务商店都是不同的，但以下是大多数在线零售商面临的导致购物车放弃的一些常见问题：

我们在我们的数据库中收集了一些数字，还参考了一些可靠的来源来得出这些购物车放弃统计数据。

• 69.58% 是记录在案的平均电子商务购物车放弃率。
• 通过结账优化可以收回惊人的 2610 亿美元。
• 通过优化结账设计，零售商的转化率提高了 35.27%。
• 85.7% 是平均移动电子商务购物车放弃率。
• 平均 87.88%，航空公司购物车放弃率最高。
• 结帐完美流程有 12-14 个表单元素。
• 美国电子商务网站的平均结账流程包括 23.47 个表单元素。
• 一个普通的电子商务商店有 38 个潜在的结账增强区域
• 如果您提供客人结账，您可以将转化率提高 46%。
• 如果您的网站加载缓慢，购物车放弃率可能会增加约 75%。
• 晚上 8 点到 9 点，购物车放弃率最高。
• 周六和周日的购物车放弃率最高。
• 在放弃购物车后一小时内发送的放弃电子邮件具有 6.4% 的转化率。
• 从已知的在线企业发送的交易电子邮件特别提及废弃购物车中的产品，其打开率为 38%，点击率为 12%。
• 执行营销自动化和自动购物车恢复工作流程的 B2C 营销人员的转化率提高了 52%。
• 数据显示，如果您让他们重新输入信用卡详细信息或运输信息，56% 的客户更有可能放弃购物车

3. 废弃购物车电子邮件策略和示例

3.1。 投资忠实客户

提供折扣券是回收废弃购物车的最流行策略之一。 但这里更大的风险是，随着时间的推移，定期打折会使您的产品贬值。 此外，客户熟悉您的品牌，并表示愿意定期向您购买； 因此，您可能不必牺牲您的利润率来获得另一个折扣。 更好的方法是利用您的忠诚度和奖励计划。 以下是一些有效实现这一点的方法：

• 首先，计算您的“平均订单价值”。 要找出您的 AOV，请将总收入除以订单总数。 对于这个例子，我们假设它是 200 美元。
• 根据您的 AOV，确定客户需要多少忠诚度积分才能获得至少 10% 的折扣。 例如，250 积分 = 10% 折扣。
• 为忠诚度积分超过 250 的购物者创建单独的客户群。
• 为此类客户创建一个不同的电子邮件活动 - 说他们有忠诚度积分，他们可以将其应用于此次购买以获得 10% 的折扣。

忠实客户的最佳示例：

3. 2. 优先考虑畅销产品

可以肯定的是，当访问者将 10 个非常相似的产品添加到他们的购物车时，他们对所有这些产品的购买意图并不相同。 大多数废弃的购物车电子邮件会提醒客户所有这些产品，这会降低您的电子邮件的影响。 因此，与其尝试发送一封显示购物车中所有废弃产品的电子邮件，您可以专注于一种产品，可能是评价最高的产品。 让我们看看如何实现它：

• 使用数据和您的营销直觉来找到合适的项目来关注。 在购物车中展示最畅销的产品，并围绕它制作废弃的购物车电子邮件。 执行此操作的有效方法是在购物车中选择您最畅销/评价最高的产品，因为它为您过去的许多购物者转化
• 一旦你找到了单一产品的重点，突出该产品的一些主要优势 特别
• 除了使用您废弃的购物车电子邮件来详细说明客户应该完成购买的原因。 您可以包括该产品的最新客户评论。

考虑一个基本的废弃购物车电子邮件（左）和使用聚光灯效果的结果（右）：

图片来源

3.3. 创建强大的废弃购物车电子邮件系列

发送废弃的购物车系列更适合您的企业通过创建紧迫性、建议相关项目来探索客户的不同心理方面。 以下是您放弃的购物车电子邮件序列的外观：

• 电子邮件 1：放弃购物车后 45-60 分钟
• 电子邮件 2：放弃购物车后 24 小时
• 电子邮件 3：放弃购物车后 3 或 4 天
• 电子邮件 4（可选）：放弃购物车后 2 周 - 此电子邮件应更侧重于提供替代产品推荐，而不是恢复购物车

对于具有更高价值的产品，您应该考虑不同的方法：

• 电子邮件 1：放弃购物车后 20-30 分钟
• 电子邮件 2：放弃购物车后 3 或 4 天
• 电子邮件 3：放弃购物车后 2 周
• 电子邮件 4（可选）：发送第三封电子邮件后 1-2 周 - 应专注于重新吸引客户而不是购物车恢复

废弃购物车电子邮件1：购物车废弃后 45-60 分钟

在人们放弃购物车后不久向他们发送放弃购物车电子邮件是一种流行的方式，因为此类电子邮件可以作为强烈的提醒。 请参阅购物车提醒电子邮件的示例：

废弃的购物车电子邮件 2: 购物车被遗弃后 24 小时

如果第一封电子邮件没有起到任何作用，您需要通过发送第二封废弃的购物车电子邮件来制造一些紧迫感。 但是您的电子邮件不需要在这一步敲响警钟。 示例电子邮件将与此类似：

废弃的购物车电子邮件 3：弃车后 3 或 4 天

这封电子邮件将测试潜在客户对他们放弃的物品的兴趣。 您可以通过说“我快要走了”或“您的购物车即将到期”之类的话来获得这一点。

被遗弃的购物车电子邮件4 ：购物车被遗弃后 2 周在这封电子邮件中，您更有兴趣将您的用户带回网站——假设他们仍然关心您处理的产品。

3.4. 在您的电子邮件中展示信任和可信度

最有效的方法是使用产品评级和评论，以便那些潜在客户可以看到其他人以前很高兴地从你那里购买过。 评论和评分影响 89% 的客户购买决定，甚至可以将最怀疑的客户转化为潜在买家。 以下是一些方法：

• 在您的主题行中使用星级（购物车中评分最高的商品）（例如“您的购物车中有 ★★★★★ 产品！”）可以大大提高您的打开率。
• 大多数废弃的购物车电子邮件策略将包括留在购物车中的产品列表，例如产品名称、图像和价格。 通过包含评论数量和平均评分，您可以使您的产品更加不可抗拒。 看到诸如“评分：4.64/5（68 条评论）”之类的内容会给您即时的 FOMO 剂量，以便尽快进行购买

3.5. 保持长期关系

当今天的营销人员更加关注即时转化时，他们忽略了长期客户关系的力量。 我们一直都同意，一个较小的、参与度很高的电子邮件列表在很多方面总是胜过一个更大的、没有参与度的列表。 此外，有时您的废弃购物车电子邮件策略会惹恼您的客户。 以下是一些通过废弃购物车电子邮件策略与客户保持长期联系的方法

• 不要通过用太多电子邮件轰炸用户来咄咄逼人和过分
• 您可以将最后一封电子邮件添加到您的电子邮件序列中，以要求购物者订阅您的邮件列表。 通过这种方式，您可以为此类客户创建另一个电子邮件活动，并定期发送新闻通讯或行业见解。
• 确保您只向同意接收电子邮件的潜在客户或客户发送策略。 这是确保高参与度的关键组成部分。
• 定期向他们发送有关新产品或促销的新闻通讯。 这让您始终将他们放在首位，并且至少会推动其中一些潜在客户进行购买（这将是间接的废弃购物车回收）。

4.启动您的废弃购物车电子邮件策略

在线业务必须遵循独特的恢复电子邮件策略来恢复购物车放弃。 测试您的电子邮件副本和主题行对于您的策略的成功至关重要，并且必须加以强调。 是时候让你拿出你自己的了！ 如果您想了解有关电子商务技巧的更多信息，可以阅读我们的文章了解更多详细信息。