听到的、被忽视的和改变游戏规则的：社交聆听指南

您总是需要更多什么？ 洞察力。 深入了解您的市场，推动它的需求和阻碍它的需求——潜在客户从竞争对手那里得到了什么，他们没有从你那里得到什么——以及如何确保在谈话时你永远不会离他们的想法太远与您的行业相关。

所有这一切——甚至更多——都可以通过致力于社交倾听来解决。 就社交媒体管理而言，它是最基础的，支撑着你现在、那时和未来的整个战略。

这里有你需要知道的一切。

什么是社交聆听？

这是一种主动监控社交渠道以深入了解目标市场、竞争对手和品牌声誉的做法。 这是一个相当宽泛的术语，因为它涵盖了许多不同的考虑因素——但每一个因素都是利用您的企业在社交媒体上的影响力的重要组成部分。

社交聆听一直是制定强大社交媒体战略的关键（如果未得到充分利用）部分，但随着大流行改变了我们的消费习惯，它在 2020 年变得特别有价值。 到 2021 年，几乎一半的营销人员已经接受了社交聆听。 到 2022 年春天，这个数字已经上升到 60% 以上。

时不时地想越过邻居的篱笆偷看是很自然的。 然而，在社交媒体营销方面，好奇心是您渠道成功的关键。

跟社会监控一样吗？

不，尽管这两个术语有时会混淆。

社交媒体监控非常适合留意那些需要做出反应的时间，例如情绪的负面转变。 这是关于密切关注品牌的直接提及和互动，以便您可以尽快进入危机管理模式。

社交聆听就是要留意你可以（并且应该）将自己置身于其中的情况。 这是一个更广泛的网络，如果你做对了，它会让你 360° 不仅了解你的品牌在社交媒体上的表现，而且了解你的整个行业——任何与你相关的话题、任何新闻或趋势，以及可以为您的策略提供信息的任何情况。

关键区别在于良好的社交聆听是主动的，而社交监控是被动的。 每一个都和另一个一样重要，但它们绝对不是一回事。

社交聆听的目的是什么？

简而言之，磨练您的社交媒体营销策略以适应与您的受众和行业相关的热门话题。

除了您的观众与您的频道的直接互动之外，还可以找到许多有价值的见解。 是的，您必须监控关注者的评论和其他互动，但请考虑在竞争对手的渠道、相关主题标签下或不一定在谈论您的客户或潜在客户之间发现的大量见解，但关于你的专业领域。

这就是为什么社交聆听是利用社交媒体的重要组成部分。 它将市场洞察力、客户情报和竞争研究合而为一——而且，使用正确的工具，它比听起来容易得多。

任何好的社交媒体营销策略都将不断发展。 社交媒体是一个瞬息万变且有时不可预测的环境，因此流动性和适应性是关键。 社交聆听推动了这种演变，并为您指明了正确的方向，以最大限度地提高话语权。

社交聆听的例子

回想 2015 年，您可能只记得 B2C SaaS 世界中的一个重要时刻。 流媒体巨头 Netflix 发布了一系列“Netflix 袜子”，证明了其在社交聆听方面的实力，该袜子能够监控穿着者并在他们睡着时暂停他们的节目。 这不是一个随机的产品发布——这是密切的社会倾听的结果，并且非常熟悉其主要人群：精通技术的千禧一代，他们欣赏独创性，就像他们欣赏幽默一样。

语言学习应用 Duolingo 在 TikTok 上取得了很大的成功，监控趋势并寻找越来越有创意的方法来提升其在算法中的地位。 多亏了他们在社交媒体上的形象，他们可以通过社交聆听广撒网，并跳上从配乐到舞蹈、POV 和角色扮演等各种潮流。

但是社交聆听可以更加专注。 在 B2B 领域，在确定企业家和企业主的常见痛点和问题时，Shopify 显然一直保持谨慎。 例如，他们的 YouTube 帐户对于那些希望创业和发展业务的人来说本身就是一种宝贵的资源，而不是专门用于自我推销的页面。 这很好地展示了强大的社交聆听可以帮助创造什么。

社交聆听实践

社交媒体聆听需要技巧。 您不能冒险进入社交媒体的狂野西部，刷新页面和主题标签，直到出现有价值的东西。 那不会有效率或生产力。

为了获得最高的投资回报率，您需要一长串社交聆听工具，但是合适的平台会将它们聚集在一起并简化流程，作为您日常社交媒体管理的一部分。

这是我们特别擅长的领域。 Oktopost 的社交媒体管理平台使跟踪趋势、社交帖子和其他相关行业新闻变得简单，并将这些信息与其他有价值的指标和见解（如声音份额和情绪）一起显示。 正确的社交聆听软件可以让您识别关键影响者——非常适合拥抱 B2B 影响者营销的强大潜力——以及其他要监控的关键个人或品牌。

社交媒体在客户情报方面拥有如此巨大的潜力，但如果没有合适的工具，就不可能真正利用它。

社交聆听的主要好处

社交聆听是一个广泛的主题，它为社交媒体营销的许多不同元素提供信息。 这就是为什么这个问题没有简单的答案，“为什么社交倾听很重要？” 相反，有很多答案……

• 竞争性研究的社会倾听
  了解您自己品牌的声音份额、分析追随者的情绪以及深入了解您品牌的受欢迎程度都是至关重要的，但同样重要的是您要了解更广泛的情况。
  您的直接竞争对手在您的目标受众中表现如何？ 从情绪到分享声音，在你自己的账户之外利用社交倾听是真正磨练你在不同社交渠道上的策略的关键，并确保你发布的所有内容都是为你的受众量身定制的。
• 追求趋势和话题对话的社交聆听
  您如何决定要创建哪些内容？ 发布什么，什么时候发布？ 为社交媒体创建强大的内容感觉就像是在黑暗中开枪； 趋势和病毒式传播在很大程度上是不可预测的，因此从战略上讲社交出版是不可能的，对吧？
  错误的。 社交聆听是找出最有成效的社交发布时间表的最终方法。 如果您可以使用大量现成内容来补充您的社交聆听——从新作品到重新利用的内容，以及来自其他页面的精选内容——您就可以准备好赶上新兴趋势，并始终将自己置于相关对话的最前沿.
  这就是我们上面谈到的主动性——寻找机会来进一步提升您的数字影响力，并真正依靠社交媒体上的思想领导力的能力。
  使用社交聆听来创建内容以进一步推进您的社交发布策略是真正改变游戏规则的。 从策划强大的 UGC（用户生成的内容）到确定思想领导力的关键领域，它是收集想法和资源的最佳场所。
• 社交聆听以改善客户服务
  社交媒体是接触客户（或潜在客户）的最佳方式之一。 为什么？ 因为您会在他们所在的地方与他们会面，而不是等待他们访问您的网站。 社交媒体用户平均每天活跃时间超过 2.5 小时，因此它是进行一些额外互动的好地方。
  情绪分析是一个很好的起点，因为您可以找到与称赞您的品牌、产品或服务的客户互动的机会，但用户不会总是直接标记或提及您。
  社交聆听还可以为潜在客户创造新的机会。 通过关注有关挑战或痛点的相关对话，您可以抓住机会进行初步接触。
  这一切都是关于社交媒体倾听如何通过响应式客户支持、积极解决重大痛点以及让您确定竞争对手可能比您略有优势的地方来增加客户拥护度。
• 用于市场研究的社交聆听
  市场研究人员不得不带着剪贴板和一篮子样品前往世界的日子早已一去不复返了。 如今，社交媒体代表了市场理解和消费者洞察的关键研究领域。
  您可以在社交媒体的“自然栖息地”中观察他们，而不是通过调查向客户提出直接问题。 倾听关于痛点和其他需求和要求的相关讨论可以产生一些真正宝贵的结果。 如果您可以将社交聆听作为社交媒体营销工作的核心部分，那么整个企业都将从这些见解中受益。

每一天，您的客户、追随者和目标市场都在用可以（并且应该）证明对您的社交媒体策略有帮助的见解填充社交媒体。 避免浪费这些见解的唯一方法是拥抱社交聆听，并利用像 Oktopost 这样的强大社交聆听平台，该平台专为希望利用社交媒体力量的 B2B 品牌打造。