2020 年电子邮件可访问性标准指南
已发表: 2021-08-18
作为营销人员，我们每天都在努力为读者创造更好的体验。
我们创造独特而有趣的内容。 我们涉足最新趋势。 我们测试我们的电子邮件，以消除参与度。
但是，如果我们不遵循电子邮件可访问性标准，我们的很大一部分受众可能无法理解我们的内容 - 或根本无法使用它。
幸运的是，如果您知道要包含哪些内容以及要避免哪些内容，那么所有能力的人都可以轻松访问您的电子邮件。
我们将本指南放在一起，以帮助您遵循可访问性的最佳实践，以便每个人都可以享受您的精彩活动。
什么是电子邮件可访问性标准？它们重要吗？
电子邮件可访问性标准使具有不同身体、心理或发展能力的人更容易消费和理解您的内容。
在某些情况下，人们可能会使用辅助技术，例如：
屏幕阅读器：软件要么大声朗读计算机屏幕上的文本，要么将其转换为盲文。
操纵杆：对于手部协调有问题的人来说，可以替代鼠标。
眼球追踪：技术允许人们使用眼球运动来导航屏幕。
放大镜：软件使有视力问题的人的文本和屏幕元素变大。
啜饮和抽吸：技术允许人们通过呼吸来导航和控制屏幕。
根据疾病控制与预防中心 (CDC) 的数据，所有美国人中有 25% 患有残疾。 作为营销人员，重要的是要记住，每个人都以不同的方式学习和消费信息。
虽然每个人都是独一无二的，都面临着自己的挑战，但常见的障碍包括：
15% 的成年人存在听力问题。
全世界有 3900 万人失明，另有 2.46 亿人患有低视力。
十二分之一的男性和二十分之一的女性经历过某种形式的色盲。
根据疾病预防控制中心的数据，估计有 2% 的人患有自闭症。 由于近年来筛查的改进，数以百万计的成年人可能患有自闭症，但并未意识到这一点。
在美国，六分之一的儿童被诊断出患有发育障碍，范围从轻度言语障碍到严重的认知障碍。
很容易看出，某些类型的写作和设计会使具有不同能力的人的生活变得更加艰难。 想象一下，收到一封来自您最近一次购买的交易电子邮件，但对屏幕上的任何内容一无所知。
有 35 亿人（约占世界人口的一半）可以访问互联网并使用电子邮件。 如果我们使用 CDC 的 25% 统计数据，这意味着全球有近 10 亿人因某种残疾而访问他们的收件箱。
一个名为 Web Accessibility Initiative 的组织为内容创建者和设计者制定了一套详细的可访问性标准。 请记住，在许多情况下，忽略电子邮件可访问性标准甚至可能违法。
但我们不应该被利润或法律问题所驱使——我们应该想让每个人都可以访问我们的电子邮件内容。
副本和文本元素的电子邮件可访问性标准
许多营销人员已经为有视力障碍的人设计了他们的电子邮件，但他们没有让自闭症患者可以访问他们的内容。
跳过讽刺、隐喻和讽刺
某些类型的幽默——比如反讽和讽刺，以及影射和隐喻——会使人与自闭症混淆。 在没有明确解释的情况下避免使用任何行业术语、缩写或首字母缩略词也是明智之举。
写清楚简洁的文案
网站内容可访问性指南 (WCAG) 建议在初中教育水平上写作。 短句、短段落和项目符号列表可以提供帮助。
这封 TrustedHousesitters 电子邮件中的副本很简单，不会拖延。 此外，他们还包含了 alt 标签（或他们视觉效果的文本替代品）。
来源：非常好的电子邮件
使用大字体并包含逻辑层次结构
无衬线字体的大字体非常适合有视力问题的人。 同时，充分利用标题和逻辑层次结构可以帮助人们浏览重要的信息。
Coursera 在这里使用标题、项目符号列表和大按钮来使他们的电子邮件易于访问。
来源：Gmail
提供纯文本和网络版本
发送包含一张大图像的电子邮件是一个很大的禁忌。 最好包含您发送的每封电子邮件的纯文本版本。 Web 版本也可能对使用屏幕阅读器或其他技术的人有用。
使用清晰的品牌和“发件人”字段
在“发件人”字段和整个正文中都应该清楚是谁发送的电子邮件。 使用一致的发送域和名称。 尝试在整个身体中包含品牌元素，例如徽标和颜色作为提醒。
图像和多媒体的电子邮件无障碍标准
如果您想优先考虑电子邮件可访问性标准，请务必特别注意您选择的图像以及如何将它们呈现给订阅者。
提供描述性的替代文字
许多人完全依赖描述性文本和标题。 没有它们，人们会因为无法理解图像上下文而感到沮丧。 完整的替代文字应该客观准确地描述图像，并提供上下文来解释为什么要包含它。
避免闪烁 GIF
数以百万计的人容易出现癫痫发作，还有无数人不知道自己处于危险之中，直到某些事情触发了他们的第一次发作。
同时，有感官问题或自闭症的人可能不喜欢闪烁的 GIF 或霓虹色。
WCAG 表示，图像在 1 秒的间隔内不应闪烁超过 3 次。 但是，最好放弃闪烁的 GIF 和视频，转而使用不那么刺激的东西。
确保图像为内容增加价值
Nielsen Norman 的设计专家建议仅使用与您的副本直接相关的图像。 仅仅因为图像好看而包含图像可能会让人感到困惑——尤其是对于患有自闭症或认知障碍的人。
颜色和设计元素的电子邮件可访问性标准
设计和颜色在电子邮件可访问性标准中发挥着重要作用。 可悲的是，我们大多数人认为的小错误会对不同能力的人产生重大影响。
注意颜色对比
数百万人生活在不同类型和不同程度的色盲中，因此最好避免使用颜色来传达含义或解释。 WCAG 建议在文本和内容块之间使用至少 4.5:1 的对比度。
资料来源：色盲意识
Tattly 在这里使用了替代文本，这对于使用屏幕阅读器的订阅者来说很有用，但对于色盲订阅者来说，粉红色和金色可以混合成一种棕色。
来源：非常好的电子邮件
使用大而明亮的号召性用语 (CTA) 按钮
这不仅符合电子邮件可访问性标准，而且也是一种可靠的参与策略。
坚持为每个电子邮件活动使用一个主要的 CTA，这样每个人都可以清楚地了解您希望他们做什么。
选择一个对比鲜明的大号 CTA 按钮，而不是超链接，以便于查看。 直接选择你的词。 让订阅者确切地知道他们可以在按钮的另一侧期待什么。
今天的 MedPage 直截了当地用最少的副本和一个明亮的 CTA 按钮来宣传他们的播客。
来源：Gmail
包含大量空白
带有非对齐文本的短句使各种能力的人都可以轻松浏览和阅读您的电子邮件内容。 杂乱的内容可能会让人感到困惑，因此留白有助于引导订阅者的注意力向下浏览页面。
Eventbrite 用大量空白（和一张图片）来填充他们的电子邮件。
来源：Gmail
使导航变得简单明了
对于具有不同能力的人来说，导航可能会变得复杂和令人沮丧。
对于链接，请选择明确说明链接目的和内容的锚文本。 理想情况下，人们应该能够仅从锚文本中理解链接，而无需使用周围的副本作为上下文。
您还需要包含人们期望在您的电子邮件中使用清晰标签的所有重要链接。 联系方式、主页、取消订阅和社交媒体资料都是重要的项目。
点击任何链接或菜单按钮应该很容易，而不必担心他们点击了错误的东西。 确保在每个可点击的项目之间留出足够的空间。
限制滚动的需要
如果人们不得不滚动太多屏幕才能到达电子邮件底部，他们可能会感到困惑或沮丧。
说到滚动，要求订阅者同时垂直和水平滚动以阅读整封电子邮件可能会导致问题 - 特别是对于使用辅助技术的人。
响应式设计可以帮助您避免常见的滚动错误。
重新考虑自动或基于时间的元素
对于自动移动或更新的任何内容，订阅者应该能够暂停它并从基于文本的来源中学习信息。
包起来
电子邮件可访问性标准不仅对促进业务很重要，而且对于使互联网成为每个人都欢迎的地方也至关重要。 记得：
注意所有的设计和色彩元素。
保持文案简洁明了。
假设您正在为具有不同能力的人创建电子邮件。
考虑所有障碍：视力、听力、精神、身体和认知。
如有疑问，请询问某人！
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