让您的电子商务号召性用语不可抗拒的 9 种方法

摘要：吸引访问者访问网站是一项重要技能。

为了让更多的访问者采取行动，你需要学会管理访问者的注意力，添加创造紧迫感的元素，并确保产品看起来像便宜货。

这一切都始于制定有说服力的电子商务行动号召。

你绝对应该擅长 SEO、社交媒体管理和其他收购阶段的手艺。 但即使是一些拥有不错的访客获取团队的营销团队，在让来之不易的访客采取行动时也会失败。

这是一个错失的机会，因为对于大多数营销团队来说，将转化率翻倍实际上比将网站的搜索引擎流量翻倍更为现实。

作者：马丁·格里夫

12 分钟阅读

我们将分解最重要的步骤，让您的号召性用语按钮无法抗拒不点击。

本文将涵盖以下内容

目录：

简介，什么是行动号召？

1.运用稀缺性原则

2.利用社会证明和权威

3.减轻不确定性

4.利用锚定

5.将元素放置在标准位置

6.使按钮文本具体，而不是模糊

7.使号召性用语明显

8.显示你的差异化

9.拥有用户行为触发的模态

什么是行动呼吁？

号召性用语 (CTA) 包含营销人员邀请访问者采取的步骤。

• 对于视频，这可以是最后要求观众订阅的声明。
• 对于博客，这可以是与同事或朋友分享文章的请求。
• 对于很多网站，这是一个要求访问者将商品添加到购物车、提交表单或下载试用版的按钮。

当 CTA 是网站上的按钮时，您需要遵循一些一般准则。 就其本身而言，它们应该是有说服力的——写得很好，所以很清楚他们会把访客带到哪里； 并且引人注目，因此它们会引起用户的注意。

然而，由于 CTA 并非存在于真空中，因此该工艺不仅仅是按钮本身。

以下是一些可以优化电子商务号召性用语的方法：

1. 运用稀缺性原则

告诉人们现在有东西可用，但不会持续太久，会产生一种紧迫感。 这让人们立即采取行动，而不是推迟做出决定。

稀缺性在说服人们方面的效果如何？ Hubspot 在一项针对 300 人的调查中发现，45% 的受访者在产品供应有限时更感兴趣，并表示稀缺性让他们想要了解更多关于产品的信息。

对于在线营销人员来说，这意味着在时间或物品有限的情况下进行交流。 指出用户可以利用交易的剩余时间或产品售罄之前的库存商品数量。 这样，您就可以说服人们注意您的行动号召。

例如，Zalora.com.hk 通过将库存商品的数量放在 CTA 按钮附近来说服客户“添加到购物袋”：

与此同时，Forever21.com 试图通过提供有截止日期的折扣来吸引客户立即购买：

另一方面，Herschel 的产品详细信息页面 (PDP) 敦促用户立即采取行动，尽管没有提供任何类型的折扣并且该商品的库存也不低。 它体现了人们对即时满足的渴望——它告诉他们很快就会收到产品，但前提是他们在当天采取行动：

Robert Cialdini 在他的《Pre-Suasion》一书中指出，“一件物品的稀缺性……提高了该物品的判断价值”。 他指出，“对访问施加任何限制”往往会增加产品的感知价值。

ShopDisney.com 似乎利用了这些观察结果，即在产品限量发布时立即明确：

• 有一个“限量版”标注。
• 产品标题明确指出该产品是限量发行的。
• 对产品的访问受到限制。 每户限购1 件。
• 发布的数量在产品详细信息部分中显示。

2. 利用社会证明和权威

营销人员需要记住两件事才能使电子商务号召性用语有效：

• 人的大脑是懒惰的，并且
• 人是社会动物

决策会使大脑感到疲倦，因此它使用捷径来避免付出过多的努力。

这些捷径之一是社会证明。 在我们不确定最佳行动方案是什么的情况下，我们倾向于向处于或曾经处于相同情况的其他人寻求指导。

例如，Kiehls.com 通过两种方式在其 PDP 上利用社交证明：

• 有一个“畅销书”标注，表明很多其他人已经购买了该产品。
• 平均客户评分位于 CTA 按钮附近。

通过将注意力吸引到其他人之前做过的事情并传达其他人已经取得了很好的结果，这些网站元素使访问者更有可能采取行动。

我们大脑使用的另一个捷径是权威。

人们没有时间开发关于所有事物的领域专业知识。 我们减轻这种情况的方法之一是寻找特定领域的权威人物或专家。

例如，SK-II 通过在首屏展示它从流行杂志中获得的奖项来借用权威的信任。 这样，潜在客户就会受到影响而采取行动，因为他们确信产品的有效性：

大脑的捷径不会让讨厌你产品的人买东西。 但是，当访问者积极评估您的产品时，它们可以增加您转换的机会。

• 有一个“畅销书”标注，表明很多其他人已经购买了该产品。
• 平均客户评分位于 CTA 按钮附近。

通过将注意力吸引到其他人之前做过的事情并传达其他人已经取得了很好的结果，这些网站元素使访问者更有可能采取行动。

我们大脑使用的另一个捷径是权威。

人们没有时间开发关于所有事物的领域专业知识。 我们减轻这种情况的方法之一是寻找特定领域的权威人物或专家。

例如，SK-II 通过在首屏展示它从流行杂志中获得的奖项来借用权威的信任。 这样，潜在客户就会受到影响而采取行动，因为他们确信产品的有效性：

3. 减轻不确定性

让客户能够扭转风险，使决策更容易。 这就是退货政策背后的理念，例如 H&M 的“现在购买，稍后决定”和宜家的“改变主意没关系”。 这些基本上告诉客户他们不需要担心买家的悔恨，因为他们仍然可以撤消他们的行动。

通过突出显示您的交易保证来推动客户点击您的 CTA。 这些符号不仅有助于减少决策回避，还可以传达您对产品和服务的信心。

例如，Shoes.com 通过在 CTA 按钮附近以清单格式显示“免费送货、免费换货和 100% 价格保证”来缓解行动点焦虑：

通过确保访问者觉得他们可以“撤消”他们的操作，您将使他们更有可能感到安全并增加他们在页面上采取行动的机会。

4.利用锚定

人们倾向于依赖他们收到的第一条信息。 我们根据我们看到的第一个信息评估后续信息。

在营销中，这意味着消费者会根据商品显示的第一个数字来判断商品的价格是便宜还是过高。

例如，在 Dr. Marten 的 PDP 中，带有删除线的原始价格为折扣价提供了背景信息。 通过将客户固定在原价上，销售价格可能会被认为是一笔极好的交易：

这也利用了稀缺性。 它表明，如果客户现在不利用优惠，他们将错过降价机会，以后可能不得不支付全部零售价。

5.将元素放置在标准位置

如果某些东西不能被用户轻易看到，那么它可能不存在。 如果用户看不到您的 CTA，那么他们就无法采取行动。

这就是为什么可预测对您的网站有好处的原因。 您希望遵循 Web 约定并将元素放在用户期望找到它们的位置。

对于 PDP，用户希望看到左侧的产品图像和右侧的 CTA 块。

例如，Epiphanie.co 通过打破可预测性让用户寻找 CTA：

• PDP 偏离惯例，左侧是产品描述，右侧是产品图像。
• CTA 按钮位于页面下方太远。

此外，请确保当用户放大产品图片时 CTA 块不会变得不可见。 CTA 是 PDP 的重点，因此请确保它不会被隐藏。

Kate Spade 的 PDP 上的动作块被覆盖覆盖，例如，当用户放大图像时：

您需要避免这些陷阱。 让 CTA 显而易见，将其放在大多数用户期望找到的位置，这样您就可以提高转化率。

6. 使按钮文本具体而不是模糊

一个模糊的按钮不能强迫用户采取行动。 如果用户不明白你的按钮会做什么，他们就不会点击它。

通过使副本简单明了，确保用户单击按钮时发生的情况没有不确定性。 避免使用不明确的标签，例如“继续”和“提交”。

例如，iRobot.com 的结账流程可以通过特定的按钮来改进。 在用户提供他们的支付信息后，用户是否仍然可以查看他们的订单，或者如果他们点击“继续”，他们的信用卡是否会被扣款并不明显。 这会使客户对点击按钮感到担忧：

因此，请确保您的按钮能够准确传达点击时发生的情况。 例如，ShopDisney.com 传达客户仍然可以在下一步中通过在按钮中说“继续查看”来查看他们的订单：

清晰有助于转化，因此请处理您的 CTA 措辞并确保它设置用户期望。

7. 使号召性用语明显

一些电子商务网站选择使用幽灵按钮之类的东西作为主要的号召性用语，而另一些则使用彩色或带下划线的文本。

这通常不是一个好主意。

为了使您的按钮被点击，用户至少应该能够分辨出它们是按钮（很明显）。

因此，您的 CTA 按钮看起来像一个按钮至关重要。 理想情况下，文本周围应该有一个纯色块。 如果您的模板允许使用圆形按钮，那么这也有助于吸引人们对按钮的关注。

CTA 越像一个按钮，就越能让它在页面上弹出，用户点击它们的可能性就越大。

使号召性用语脱颖而出

鉴于号召性用语应该引起网络用户的注意，您的首要任务之一是确保它跳出页面。 这意味着使用与您的 CTA 网站背景形成对比的颜色。

毫无疑问，例如，当 CTA 弹出时，用户需要单击哪些内容才能将产品添加到 Beard & Blade 的 PDP 上的购物车：

您可以使用的另一种技术是将 CTA 旁边的直接区域留空。 利用负空间将有助于使您的 CTA 在视觉上突出。

创建视觉层次结构

如果页面上有多个 CTA，它们的重要性顺序应该很明显。 您可以通过使二级 CTA 变得更暗、更小或将其降级为文本链接来降低视觉上的趣味性。

很容易识别，例如，Pottery Barn 主要希望用户点击“添加到购物车”，因为它的位置和与页面的对比。 “添加到注册表”可能与主 CTA 的大小相同，但它被降级为一个幽灵按钮，并与背景融为一体：

8. 展示你的与众不同之处

通过传达您独特的销售主张，帮助客户做出决定并促使他们采取行动。 通过清楚地传达使您与其他选项不同的原因，使您的电子商务号召性用语更具吸引力。

例如，People Tree 是一个可持续的时尚品牌。 该公司通过在他们的标语中传达这一事实，很难错过这一事实。 他们还通过在首屏显眼地展示认证和保证徽标来使他们的 PDP 更具吸引力：

传达您独特的价值主张有助于让人们采取行动。

9. 拥有用户行为触发的模态

插页式广告可能会很烦人，尤其是当它在访问者登陆网页后立即出现时。 （这会打断用户前往该网站的途中。）

但是，等待访问者做某事然后在适当的时候出现的模式可以帮助您的电子商务号召性用语引人注目。

确保您已将行为触发器附加到模式。 当访问者环顾产品部分时，它可能类似于显示交易，本质上表现得像有购买意图的人。

或者你可以做一些类似于快时尚公司 Cotton On 和 Forever 21 做的事情。 这些品牌通过展示采用稀缺原则的模态来提醒已经停滞不前的购物者：

您还可以考虑让即将离开网站的人通过退出意图模式采取行动。 如果访问者将光标移出活动浏览器窗口，那将是触发模式的合适时间。 他们要走了，所以你可以做最后的努力。

通过不可抗拒的电子商务行动号召进行说服

完善您的电子商务 CTA 既是艺术，又是科学。 你需要测试和完善你的想法，但你开始的想法需要是合理的。

如果您…

• 在有意义的地方使用稀缺性，
• 利用诸如社会证明和权威之类的捷径，
• 让用户感觉采取所需的操作是安全的，并且
• 使用锚定使折扣流行

如果您用诸如……之类的策略来补充这些策略

• 让你的按钮看起来像按钮，
• 遵循网络惯例，
• 展示您独特的价值主张，以及
• 使用由访问者行为触发的模式

…您将更有能力让访问者在您的页面上采取行动。