在线营销人员需要了解的关于大脑的 9 件事

人们喜欢认为自己是理性的生物。 但他们真的不是。

人脑大部分时间都处于自动驾驶状态，因为有意识的部分操作起来很昂贵。

所以，在网络营销中，试图吸引观众理性的一面是没有意义的。 大脑中主要负责的部分是负责……

……做出反应（确保我们活着的部分）和

…感觉（存储记忆并记住我们喜欢或不喜欢的部分）。

请记住，这些部分是懒惰的、不耐烦的和自动的。

如果您希望访问者采取行动，请利用大脑的偏见，并在设计在线体验时记住以下几点：

1. 大脑喜欢简单的选择

大脑希望选择容易。 太多的选择会使大脑不知所措，并导致客户推迟做出决定。

这对在线营销人员意味着什么：

• 为用户提供许多简单的选择。 滚动只有在对视觉上有很大不同的物理项目进行快速视觉扫描时才方便。
• 在适当的时候，用向导引导用户。 与其用几十种选择压倒用户，不如问他们几个问题，引导他们找到他们正在寻找的东西。
• 在为目录导航设计信息架构时，请记住，简单的点击比几次困难的点击要好。 所以，要深而窄，而不是浅而宽。
• 使选择在视觉上显而易见。 立即明确一个选项与其他选项的不同之处——聚焦、强调或扩大显着特征。

2.大脑喜欢走捷径

大脑天生就是懒惰的，所以它依靠捷径来处理信息。

这对在线营销人员意味着什么：

• 遵循网络惯例。 约定让用户有效地与网站交互。 例如，在电子商务网站上，用户希望在页面的右上角找到购物车。 同样，用户希望在单击页面顶部的徽标时被带到主页。
• 利用社会证明。 人们使用评论和推荐作为决策的捷径。 它们是巨大的信任元素，可以促成或破坏销售，因此请谨慎实施。

3. 大部分大脑参与视觉处理

人是视觉动物——我们大脑的一半以上是用来处理视觉信息的。

并且视觉处理很快。 事实上，我们在 50 毫秒或 1/20 秒内对所见事物形成印象。 这意味着我们做出判断的速度几乎与眼睛接收信息的速度一样快。

这对在线营销人员意味着什么：

• 不要因为外表而被取消资格。 专业的现代设计绝对有助于在线建立即时信任。 但是，您还必须确保您的电话号码、安全符号、字幕客户端和媒体提及徽标以及推荐信等信任元素在页面上可见。
• 在视觉上偏向您希望人们关注的内容。 您可以通过以下方式操纵视觉强调：
  • 屏幕位置
  • 视觉空间量
  • 背景颜色
  • 锚定图像
  • 对比或独特性
  • 运动

说到运动……

4. 大脑天生就会注意运动

我们不禁要看运动。 从历史上看，我们有这个是为了生存目的——如果一只老虎向你跳来跳去，你需要马上意识到这一点。

这对在线营销人员意味着什么：

• 在网页上，动作是核选项。 如果存在运动，文本和图形就没有机会引起注意。
• 谨慎使用动画和视频。 仅当它们直接支持您的主要 CTA 时才使用它们。

5. 大脑中有一部分专门用于识别面孔和人

由于社会原因，我们大脑的这一部分至关重要。 我们特别注意面孔，因为它们是有关环境的丰富信息来源。

这对在线营销人员意味着什么：

故意使用面部和人物的图像。 将面部的目光指向您希望人们与之交互的对象（例如您的表单或 CTA）。 避免人们浏览您的页面的照片，因为他们会将注意力转移到其他地方。

6.大脑锚定在它看到的第一件事上

我们根据我们看到的第一条信息来评估事物。

例如，如果您在购买葡萄酒时看到一瓶 10 美元和另一瓶 50 美元，您会认为第二个价格很荒谬。 但是如果你先看到 50 美元的瓶子，那么你会考虑买一瓶中等价位的瓶子（不是最便宜的，因为你会怀疑它的质量）。

这对在线营销人员意味着什么：

• 按降序显示价格。 如果您首先展示最便宜的商品，那么您将把石头推上山坡。
• 添加一个新的高端选项（不会很好卖）。 这将构成您希望客户选择的选择。

7. 价格映射到与身体疼痛相同的大脑部分

我们认为金钱是一种有限的资源，所以花钱就像是一种资源的损失。 这映射到大脑中对其他类型的损失做出反应的同一部分。

这对在线营销人员意味着什么：

• 使价格在物理上变得越来越小，以最大程度地减少感知到的痛苦。
  • 如果数字清楚地代表价格，请删除货币符号； 符号本身代表了客户心中的痛苦。
  • 去掉多余的字符。 例如，2000 美元似乎低于 2000.00 美元。
• 降低价格的位置。
• 如果可能的话，改变前导数字，因为这是我们的大脑所关注的。 例如，不是 50 美元，而是 49 美元。
• 如果可以的话，减少位数，使价格看起来更小（例如 100 美元对 99 美元）。
• 如果您销售的是高价产品，请将价格分成更小的单位，让它们更具吸引力。
• 与价格更高的替代品相比，将生命周期成本的差异汇总起来。

8. 大脑对失去的恐惧比对潜在收益的反应更多

避免损失是比上行收益更强大的动力。 如果您希望人们以紧迫感行事，请利用他们对错过的恐惧。

这对在线营销人员意味着什么：

• 与其专注于您的产品或服务的最佳功能，不如改写您的消息以突出在其他地方稀缺、稀有或未广泛使用的产品或服务功能。
• 通过指出在产品变得不可用之前剩余的库存数量或在报价到期之前剩余的时间量来推动人们采取行动。

9. 记忆是关于峰终法则的

一般来说，人们倾向于记住体验的高峰和结束。 这对于电影和在线购物一样适用。

这对在线营销人员意味着什么：

• 让结尾也成为体验的巅峰，让您的网站或应用程序令人难忘。 大多数网站访问者还没有准备好在同一会话或访问中进行转换。 Online Dialogue 的联合创始人 Bart Schutz 指出，网站依赖于回头客。 只有当人们对这段经历的记忆愉快时，他们才会回来。
• 注意人们可能会离开您的网站的区域。 看看谷歌分析、Adobe Analytics 或任何你的流量监控工具的顶级退出页面，然后确保体验在这些领域真的很好。 不要在用户提交表单后留下写得不好的消息，确保将物品放入购物车的人明白他们可以回来并找到他们的物品已保存，并确保您的 404 错误页面不冷，并且他们确实有帮助人康复。

诉诸非理性大脑

停止与访问者的逻辑方面交谈——大部分时间都在睡觉。 如果您了解大脑如何感知和处理信息，然后针对懒惰和非理性的大脑进行优化，您的访问者将更有可能采取行动。