在线业务成功的 9 项关键绩效指标

商业领域已经发生了巨大的变化，以至于任何严肃的企业都无法在不依赖数据和洞察力的情况下采取行动。

如果您是一家在线企业或希望在不久的将来开始在线销售，我们称之为关键绩效指标或 KPI 可以帮助您确定营销活动的有效性。 更重要的是，您的业务取得成功。

关键绩效指标 (KPI) 是企业可以用来评估其绩效的可量化度量或基准。 关键绩效指标可能因企业而异，具体取决于类型和已设定的目标。 实施 KPI 可以帮助您以数据的形式监控和跟踪业务的努力。

Think with Google 证实，超过 94% 的顶级营销人员同意，要真正发挥作用，营销 KPI 必须与更广泛的业务目标相关联。 如果您想跟踪您的在线业务绩效，以下是可以帮助您的最佳指标。

追踪任何在线业务成功的 9 个无可争议的关键绩效指标

自然流量

您是否知道您的网站可以成就或破坏您的业务？

如今，要以数字方式存在或运营企业，它通常必须拥有一个网站。 那些无法创建的人大多使用他们的社交媒体账户来接触他们的客户。

了解您的网站每周或每月收到的自然流量非常重要。

分析您网站的性能可以帮助您了解您的 SEO 策略是否有效。 作为 KPI 的自然流量通常衡量从自然搜索结果访问您网站的访问者数量（想想有人在 Google 或 Bing 等其他搜索引擎上搜索）。

如果您想提高自然流量，不仅仅是拥有一个漂亮的网站。 您的网站必须快速加载、功能齐全、针对搜索进行优化，并拥有能够回答问题和解决问题的内容。

最新统计数据显示，46% 的用户不会重新访问性能不佳的网站。 同样，加载时间更长的站点/页面会使客户满意度降低 16%——LoadStorm 的发现。

您可以使用 Google Analytics 来了解您的网站获得了多少自然流量或付费流量。 此外，您还可以找到其他重要的统计数据，例如访问者来自哪里以及他们在特定页面上花费的时间。

网站参与度

了解什么是网站参与度可以真正帮助您引导您的业务走向成功。 首先，网站参与度是指您的网站访问者在您的网站上花费更多时间，甚至点击进入其他页面。

准确地说，它显示了用户是否正在采取所需的行动。 即购买、订阅或联系您获取服务。

在较高的层次上，您可以将您的网站数据分类为页面浏览量、页面上的平均时间、平均会话持续时间和跳出率。 您可以深入挖掘，但这些是您应该跟踪的一些重要的高级统计数据。

• 页面浏览量——它们表示访问者浏览网站的次数。 每次访问者加载页面都计为一次页面浏览量。

• 页面上的平均时间 - 这显示了访问者在页面上花费的时间。 如果更多访问者在页面上花费更多时间，则意味着它具有吸引力。 高质量的内容，无论是文本、图像还是视频，都可以增加用户在您的网站上花费的时间。

• 平均会话持续时间 - 它是指访问者在平均访问期间在您的网站上花费的时间。

• 跳出率——当访问者没有进入您网站上的另一个页面或没有采取所需的操作时，这被称为跳出。 影响网站跳出率的因素有很多，其中包括行业类型、网站目的、网站内容、用户体验等。

总而言之，高网站参与度表明您的受众正在通过单击链接、喜欢内容、评论、购买产品以及通过支持与您联系来充分利用您的网站。

社交媒体互动

如果您是一家没有网站的企业，您的社交媒体营销工作将完全通过社交媒体互动体现出来。

尽管它也适用于拥有网站的企业，但监控您的社交媒体互动可以帮助您跟踪业务增长。

有一系列社交媒体 KPI 可以表明您的在线业务的绩效和增长率。 了解和应用这些营销 KPI 可以帮助您积极影响在线业务的增长。

社交媒体互动表明您的数字营销活动的有效性。

您需要注意的一些社交媒体指标包括病毒式帖子、客户评论、评论/回复、印象、喜欢和分享。 所有这些社交媒体 KPI 都可以表明您企业的社交媒体互动和结果。

新访客/回访访客

新访问者是指您网站上的首次访问者，而回访者是以前访问过您网站的访问者。

尽管您不能仅依赖此 KPI，但新访问者和回访者可以帮助您投放有针对性的广告系列或广告。 这通常是因为您知道您投资的访问者数量。

对于电子商务网站，如果您想开展有针对性的（个性化）营销活动，有一系列工具可以帮助您研究网站用户。

您可以使用 Google Analytics、Semrush、Google Search Console 等工具来跟踪您网站上发生的事情以及访问者正在使用的内容。

客户获取成本 (CAC)

客户获取成本是一个至关重要的 KPI，对付费广告活动的底线影响很大。

CAC主要表示企业获得新客户的成本。

当您为付费流量支付高额费用，然后获得低转化率时，您的客户获取预算需要检查。

应该注意的是，CAC 因企业和行业而异。 无论哪种方式，对于开展有针对性的活动的每家企业来说，了解 CAC 的价值都至关重要。

兑换率

访问者在网站或社交媒体网站上采取的任何有利可图或有益的行动都称为转化。 您如何定义转化实际上取决于您从访问者那里寻求什么。

• 电子书下载
• 通讯注册
• 联系表格提交
• 产品采购
• 软件订阅

这些只是符合转化条件的几种类型。 如您所见，有些直接转化为美元和美分，而另一些则更抽象。

转化率是指采取所需行动的访问者数量。 转化对每个企业都很重要，因为它们有助于表明您的营销渠道是有效的还是滞后的。

与其他一些 KPI 一样，转换也因企业而异。

如果您的网站要求访问者进行购买、订阅或提交表单并且他们这样做了，那么这称为转换。

当更多的访问者使用您网站的 CTA（号召性用语）时，一个很好的转化。 您可以通过将页面或网站上的访问者总数除以转化总数来计算企业的转化率。

购物车放弃率

您是一个电子商务网站并且高度依赖您的网站来接收订单吗？

高购物车放弃率可能表明需要立即采取行动的几个问题。 放弃购物车是指买家将某些东西放入购物车，甚至前往结账处并在没有完成购买的情况下结束的情况。

您可以将已完成交易的数量除以购物车数量，然后将乘积乘以 100。

打击放弃购物车的一些最佳方法包括提供免费送货、让客户在不创建帐户的情况下下订单或提供产品评论。

客户终身价值 (CLV)

CLV 是指客户在特定时期内与您的品牌建立关系期间愿意在您的产品或服务上花费的金额。

以这种方式来看，如果客户喜欢您的产品（服装）并不断购买，这意味着您的企业正在从客户那里赚更多的钱。

但是，当客户从您那里购买一次并且出于任何原因停止购买时，这意味着客户的生命周期价值很低，您的企业正在亏损。

您可以通过获取购买的平均值，然后将其乘以客户每年购买的次数来计算 CLV。

最后，将产品乘以客户关系的平均长度（以年为单位）。 如果您想增加客户的终身价值，您可以执行以下操作；

• 尝试网红营销：您可以简单地与网红合作来推广您的产品或服务。

• 提供良好的用户体验：如果客户喜欢他们在您的网站上花费的时间和优质的商品，那么他们显然会与您建立忠诚的关系。

• 开展个性化活动：个性化内容吸引客户。 只需研究买家的旅程，然后制作有针对性的内容。

在线销售/投资回报率

想有效地跟踪您的业务增长吗？ 检查您的年度在线销售额或投资回报率 (ROI)。

对我而言，投资回报率是您可以依靠的终极 KPI，无论您是初创公司、中型企业还是企业，都可以控制您的业务增长。

通常，每月或每季度的业务努力（资本或营销）的有效性将通过年度投资回报率或在线销售额来表示。

虽然可能会有业务表现不佳的季节，但每周、每月或每季度跟踪您的业务可以帮助您转移资源或在潜在领域进行更多投资。

ROI可以通过从投资的最终价值中减去投资的初始价值来计算。 然后，您需要将产品除以投资成本，最后乘以 100。使用此 KPI，您可以真正衡量您的在线业务的成功程度，并有效地设定 SMART 目标。

如果你想提高你的在线销售或投资回报率，你应该关注转化率、购物车放弃、订单数量和客户体验。

密切监控您的营销投资回报，因为它是确定客户获取成本 (CAC) 和客户生命周期价值 (CLV) 的关键。

关于网站 KPI 的最终想法

概括地说，有许多关键绩效指标可以作为您业务绩效的基准。 您所要做的就是根据您的业务目标有效地定义您的 KPI。

从这篇文章中得到的主要观点是，这对于您密切关注以确定您的业务表现如何是绝对关键的。

跟踪本文中的 KPI 将帮助您确定事情的进展情况并发现需要改进的领域，从而帮助您的业务达到新的高度。