8 个最有效的客户忠诚度计划，您可以在 2022 年使用（+ 示例）
已发表: 2022-01-18没有什么比从您的在线商店赢得新客户的快感更令人兴奋了。
看到他们注册您的电子邮件列表是不是很令人兴奋？
或者当您第一次收到他们的订单时。
当他们花时间留下反馈时，你会头晕目眩。
但这里有一个问题......这些客户只是您网站访问者总数的一小部分。 他们中的大多数只访问一次，不购买，也不想回来。
而你不想要那个！
你希望他们继续回来更多。 为什么？ 这是因为...
- 获得新客户的成本是维持现有客户群的五倍。
- 现有客户向您购买新产品的可能性要高出 50%。
- 与您的新客户相比，他们花费更多的可能性也高出 31%。
拥有新客户很重要，留住现有客户也很重要。
当您培养与现有客户的关系时，您可以建立客户忠诚度，这可以帮助您提高利润率。
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度是指客户对返回您的业务的兴趣。 这通常是由于您对品牌的积极体验。
这意味着他们喜欢与您开展业务。
客户忠诚度可帮助您的业务更快地发展。 这就是为什么所有公司都应该优化他们的客户忠诚度活动。
尽可能长时间地留住客户应该符合您的最大利益。 因为他们是光顾您产品的人。 当他们这样做时，它会推动您的收入。
因此，客户忠诚度计划对电子商务业务至关重要。
在这篇博文中，我将解释客户忠诚度计划的运作方式和原因。
所以。 让我开始...
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划是奖励系统的一种形式。 它使客户想要返回您的业务。
该策略的目的是激励客户留在您身边。
并激励他们继续选择您的品牌而不是竞争对手。
忠诚度计划不仅仅是为客户提供折扣。 在这里，他们会收到及时和相关的报价。
那么，您如何确保您的报价与他们相关？ 您可以使用他们提供的购买历史记录和其他信息。
使用客户数据来个性化您的程序……这无疑会改善您客户的整体体验。
现在，为什么这很重要？ 继续阅读...
客户忠诚度计划的重要性
具有成本效益
当您专注于客户保留时，您的营销工作将大大减少您的成本......同时增加您的利润。
您是否知道，当您将客户保留率提高 5% 时，您的利润率就会提高 25-95%？
您所需要的只是一个有效的客户忠诚度计划！
创造更具吸引力的客户体验
2021 年客户体验趋势报告称……75% 的客户根据他们的体验做出购买决定。
最好的忠诚度计划会根据您的回头客的偏好来奖励他们。
这就是为什么您应该围绕此计划您的客户忠诚度计划并让您的客户参与进来。
因此，您的忠诚度计划将为客户提供他们会记住的体验。
增加收入
根据《哈佛商业评论》，拥有忠诚度计划的企业的收入增长速度提高了 2.5 倍。 他们的增长速度甚至超过了竞争对手。 此外，它们可以产生 100-400% 的更高股东回报。
这是不言而喻的。 您的客户奖励计划可以影响会员选择您而不是竞争对手。
参与您的奖励计划的人更有可能光顾您的业务。 因为他们已经和你建立了联系。
您将有经常向您购买的客户。 他们最有可能和你一起花钱。
想想看……他们为什么要把钱花在他们没有联系的企业上？
这是有道理的，对吧？
提升口碑广告
目前，口碑广告是最好的广告形式之一。 这是您吸引客户的最便宜和最有效的选择之一。
对在线忠诚度计划感到满意的客户可能会告诉他们的朋友。
毫无疑问，人们相信朋友的推荐。 最好的事情是什么？ 这是绝对免费的广告！
79% 的消费者更有可能推荐具有良好忠诚度计划的企业。
因此，精心设计的忠诚度计划肯定会增加您的客户。
您可以获得的另一个好处是...
好评
不要忘记创建一个鼓励他们留下评论的客户忠诚度计划。
让您满意的客户在您的在线商店上发布评论和推荐。 并且不要忘记您的社交媒体帐户会受到他们的喜爱。
成功的忠诚度计划可以为您的品牌打造真正的大使。
它还鼓励...
品牌忠诚度
您的忠实会员是有价值的商品。 一个好的客户忠诚度计划将帮助您建立它。
怎么会这样？
当您通过忠诚度计划来培养您的客户关系时……您的客户将比您的竞争对手更重视您。
这使他们忠于您的品牌。 他们还可以让您出现在新客户面前。 听起来是不是很棒？
那么，现在让我们深入了解...
客户忠诚度计划如何运作？
客户忠诚度计划通常具有以下 3 个目标：
- 为了留住客户。
- 以表示客户的赞赏。
- 提高客户生命周期价值 (CLV)。
此外，忠诚度计划可以以多种方式发挥作用。
例如...
对于奖励积分计划，客户可以用积分兑换折扣或免费产品。 另一方面，订阅计划奖励客户注册。
忠诚度计划的目标是激励重复购买并建立客户信任。
要了解有关这些程序如何工作的更多信息，让我们开始...
8 个有效的客户忠诚度计划（以及如何制定）
积分制
这种类型的客户忠诚度计划是最受欢迎的。 客户可以轻松赚取和兑换奖励。
这是迄今为止的传统类型的客户忠诚度计划。 客户可以通过信用、折扣或赠品赚取积分。
会员卡、在线账户和移动应用程序可以跟踪积分计划。
大多数咖啡店都这样做。 例如，购买 9 杯咖啡即可免费获得第 10 杯咖啡。
星巴克是使用此类忠诚度计划的最受欢迎的公司之一。 它有一个受欢迎的客户忠诚度奖励计划，称为星巴克奖励。
有了这个，客户可以获得一定数量的星星（积分）的免费饮料或物品。
（来源）
接下来，我们有...
订阅计划
基于订阅的忠诚度计划旨在让现有会员保持活跃。 并鼓励他们购买更多。
由于会员人数较少，因此更容易追踪忠实粉丝。 而且很容易找出客户的喜好。
Naked Wine 做了一个简单的订阅计划。
Naked Wine 是一家位于英国的葡萄酒零售商。 他们提供俱乐部会员资格，并称他们的会员为“天使”。 当他们注册时，他们可以要求折扣、礼品瓶和免费送货。
他们还可以成为自己葡萄酒社区的一员。
说到社区...
社区计划
这旨在通过社区纽带创造最佳的客户参与度。
现在，最具创新性的忠诚度计划可能根本就不是忠诚度计划。 以苹果为例。 Apple 在不提供奖励和激励的情况下建立了忠诚的客户。
相反，他们建立了一个名为 Apple Support Communities 的社区。 Apple 用户可以开始讨论、提出问题并分享技巧和见解。
这鼓励您参与您的业务并提高忠诚度。
介绍个朋友
这是一个奖励系统，奖励客户推荐朋友和家人。
它使用软件来跟踪满意客户的推荐。 它使用推荐代码、奖励卡或推荐链接。
例如，你听说过 Airbnb 的推荐朋友计划吗？
Airbnb 让其会员赚取旅行积分......高达 5,000 美元！ 他们的朋友和家人呢？ 他们还以优惠券的形式获得信用。
（来源）
结果？ 他们的奖励计划使他们的预订量和注册量增加了 300%。
想要更多选择？ 怎么样...
基于层级的计划
这是一项忠诚度计划，可根据客户的等级以不同方式奖励客户。
我相信你对此很熟悉。
这利用了层次结构。 随着每一层，他们也在进步。
结果，它创建了更强大的连接。 它还促进了成员之间的排他性。 这让客户感觉更有价值。
兰蔻让他们的目标客户感到非常有价值。 通过分层计划，他们的客户购买可以获得 10 分。 他们赚取的积分取决于他们的购买和分享。
他们根据积分分为三个不同的等级......玫瑰金，黄金和白金。 客户可以根据他们的等级获得奖励。
下一种流行...
现金返还计划
客户可以赚取现金返还或在您的电子商务商店消费。 对于任何电子商务店主来说，这都是明智之举。
这种类型的忠诚度计划在金融公司中很受欢迎。 但是，Gap 也提供 Gap Cash。 客户可以在线或在商店使用它来节省更多。
（来源）
基于支出
在基于支出的奖励计划中，客户收集忠诚度积分。 或者它可能是一种基于他们在业务上花费的邮票的形式。
例如，1 个忠诚度积分可能等于 1 美元。 奖励将从 500 点开始并从那里增加。
您将能够通过基于支出的奖励计划来识别高消费客户。
此忠诚度计划易于理解且易于创建。 对于企业主来说，它也很容易维护。
航空公司现在正在适应这种类型的体验奖励。 例如，美国航空公司的客户每消费 1 美元可赢取 5 英里里程。
你能做的最后一个奖励计划是……
付费会员
付费忠诚度计划要求客户为忠诚度福利支付费用。
但它有效吗？ 向客户收取忠诚度费用的计划可以发挥作用。 只有当收益远大于成本时。
显然，这种模式不适用于所有类型的企业。 但对于 Amazon Prime 来说，它给他们带来了很好的结果。
一年的亚马逊 Prime 订阅费用为 119 美元（或每月 12.99 美元）。 但是会员享受很多免费赠品。
这就是忠诚度计划的类型！
所有这些都是为了建立信任。 因为如今，每个企业都在争夺客户的信任。
建立信任最有效的方法是表达你的感激之情。 并通过为客户提供独特的体验。
而不是寻找新客户...
您可以通过忠诚度计划发展与现有客户的关系。 这里有一些重要的提示...
关于如何创建客户忠诚度计划的提示
1.了解您当前的客户
您可以制定一个反映客户需求的忠诚度计划。 这对于实施成功的客户忠诚度计划非常重要。
您必须花时间真正了解您的客户。 找出是什么让他们回到您的业务。
研究是关键。 收集有关您的客户是谁的见解。 您可以通过创建满意度调查和客户访谈来做到这一点。
或者您可以收集重要的客户服务数据并进行学习。
下一个提示...
2. 激励客户
你可以通过给他们一些目标来做到这一点。
一个例子是给他们一个基于层的程序。 这将为您的客户提供一些可以争取的东西。
分层计划让客户在吸引他们的同时感到特别。 登上顶峰是一种非常有成就感的感觉。
继续...
3. 给予奖励
忠诚度计划激励鼓励客户利用交易。 您可以提供一次性欢迎折扣来鼓励客户注册。
谁不想打折？
让我们进入下一个点......
4.个性化它
公司可以通过收集信息和数据来观察客户行为。
根据这些数据……可以鼓励客户按类别购物，以满足他们的兴趣和需求。
对于总是购买衣服的客户，您可能会考虑提供配件折扣。 这可以让他们探索您电子商务商店的其他部分。
所以你可以介绍其他产品。
在如此多的品牌提供忠诚度计划的世界中……让您的个性化。 这肯定会帮助你脱颖而出。
客户肯定会欣赏它。
接下来，我们来谈谈...
5. 利用技术
巧妙地使用技术有助于为客户创造轻松的体验。
品牌现在正在将 SMS 纳入其忠诚度计划。
通过这种方式，客户可以直接通过手机收到礼物。 它将奖励交到您的客户手中。
其他渠道，例如电子邮件，要求客户登录并点击四处查找他们的报价。
但是通过短信，您可以直接向客户的手机发送优惠信息。
你还需要...
6.适应变化
在大流行之后，企业必须灵活。 他们必须迅速改变他们的忠诚度计划。 一个重要的教训是快速行动和适应。
下一个提示很重要...
7. 数据驱动
客户忠诚度计划的成功是通过数据来衡量的。 看看你的销售额。
从本质上讲，它显示了您通过促销优惠券产生了多少销售额。 然后，您将其与没有优惠券的结果进行比较。
客户的生命周期价值是另一个需要牢记的关键指标。
换句话说，优惠券是否鼓励客户保持忠诚？ 还是他们使用过一次就再也不会使用的东西？ 这些是您在运行忠诚度计划时需要问自己的问题。
你也可以...
8. 情绪化
购物行为很大程度上受情绪影响。
因此，您必须想出新的方法来与您的客户建立情感联系。 这样，客户就会感受到与您的品牌联系在一起的温暖感觉。
这不仅仅是折扣。 它不止于此。
这意味着您可以使您的程序保持有趣和引人入胜。 因此，您的客户将对您的品牌产生良好的想法、感受和记忆。
总体而言，最有效的忠诚度计划是以客户为中心的。
倾听您的忠实客户的意见不仅对改进您的忠诚度计划很重要。 而且还可以改善整体客户体验并建立忠实的追随者。
你有它...
这些是你应该考虑和...
创建一个令人难忘的客户忠诚度计划！
忠诚度计划没有万能的。 您只需要试水并了解哪一种对您的业务有用。
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