如何通过实时聊天增加您的市场销售额

作为市场所有者，您非常清楚将访问者转变为固定客户的重要性。 在进行实体销售时，商店主要通过对其有价值的客户采取不同的个性化行动来实现这一目标，例如门口的热情接待、实时的知识建议、尊重的态度等。

然而，在做在线市场业务时，这种个性化的活动是可能的。 您可以通过使用实时通信工具或实时聊天来优化您的市场上的转化率。 一项调查显示，超过 50% 的消费者更愿意在提供实时聊天的在线商店购买，大约一半的消费者表示，如果同一网站提供实时聊天功能，他们愿意再次访问该网站。

通过每周策略性地花费几个小时与访问者进行实时互动，您可以管理您的在线市场。 但是，实时聊天并不意味着客户支持。 在这里，我们将重点介绍通过实时聊天增加市场销售额的 4 种方法。

您的时间很宝贵：提供实时协助时不要卡在屏幕后面

作为一个商人，你的时间和精力都是资源，但有限。 由于必须同时处理十几个不同的对话，你的大脑会很快疲劳。 您可以通过一些市场帮助来帮助您的合格访问者，从而获得更多好处。 您可以设置您的聊天软件，以便在您同时进行多个对话时直接隐藏聊天选项。 在这里，我们建议您使用实时聊天应用程序，例如适用于您的市场的 Crisp或适用于您的市场 (Zopim) 的 Zendesk Chat，这将帮助您同时与多个访问者进行实时聊天。

同样，在聊天开始之前提交一份调查问卷将帮助您识别高价值转化。 通过这种方式，您将能够避免与对您提供的产品不感兴趣的访客浪费时间。

了解您的流量高峰在正确的时间可用

当您拥有实体店面时，您可以轻松看到客户。 您可以看到并了解他们的选择和口味，还可以与他们交谈。 但是，当您是在线市场所有者时，没有电子商务分析和相关 KPI，您的在线市场会让您对有关访问者和客户的大量信息视而不见。

使用 Google Analytics（分析）可以更好地帮助您了解在正确的时间可用的流量峰值，更好地了解您的访问者并优化您的市场以提高转化率和销售量。 当您在市场上安装 Google Analytics 时，您可以根据时间段（天、周和月）了解流量的典型增长。 因此，安装和使用 Google Analytics 了解您的流量趋势并在最有价值的时刻激活实时聊天非常重要。

当您准备好支持实时聊天时，请在交通拥堵的窗口中选择 1-2 小时的时段。 确保您记下您收到的聊天请求总数以及证明有效的请求数量。

您的主要目标是在产生最多销售额的高峰流量时出现在聊天中。 因此，您可以通过与其他营销计划协调来提高聊天时间的有效性。 例如，当您计划向您的订阅者发送一封电子邮件时事通讯，这应该会为您的在线市场带来大量流量时，请考虑在您按下“发送”按钮后立即加入聊天。 请记住，点击您的电子邮件的订阅者已经表现出购买意图。 因此，回答他们的聊天问题，这自然会成为一项有价值的业务。

不要通过有选择地显示您的聊天窗口来打扰您的听众

您应该记住，您的实时聊天工具应该为您提供许多控制功能，以自定义“点击聊天”按钮和聊天窗口的显示时间以及这些项目的显示方式。 您必须确保能够显示和隐藏聊天选项，并根据不同的标准发送自动欢迎消息：在您的网站上花费的时间和地理位置（基于 IP 地址）。

定位功能对您的成功至关重要，尤其是当您计划自己实时管理讨论时。

首先将聊天选项隐藏在您网站的任何位置，然后调整您的设置和偏好以战略性地显示它。 例如，您只能显示聊天选项：

• 在购买周期的后期（例如，当访问者正在查看他们的购物车时）。
• 在展示新产品或成功产品的页面上。
• 在新访客登陆您的网站后 20-30 秒，展开聊天窗口以发送简短的欢迎消息。
• 向从促销电子邮件活动、在线广告或其他营销活动中推荐的访问者。
• 针对特定地理位置的访客，例如仅与与您居住在同一地区的访客互动。

您可以测试上述任何定位策略（组合或单独），或选择您自己的策略。 确保您主要与真正有购买意向的访问者聊天，并在他们需要最多信息或增加信息以确认他们的购买决定时抓住机会与他们互动。

使用您的实时聊天来改善您的市场并提高转化率

为了改善您的市场并增加转化率，您必须使用实时聊天。 每周只需要几个小时的聊天时间，就可以对访问者如何看待和更好地了解您的品牌有一个新的认识。 您可以使用新信息来改进您的服务提供和您的市场，您最终可以增加您的销售额。 但是，将聊天时间转换为相关调整并不容易。 要了解更多关于从哪里开始或首先关注什么，请考虑以下建议：

1. 定期在您的常见问题解答中添加常见问题

如果您通过聊天收到来自多个访问者的相同问题，请考虑将这些常见问题添加到您的常见问题解答中。 通过澄清高价值问题——例如，与安全性、兼容性和可调整性相关的问题——您将有机会提高您的市场销售额。

2.根据实时聊天最热门的话题调整现场导航

在进行实时聊天后，如果您发现一些访问者在您的网站上迷失方向，可能是他们不知道如何返回主页，或者他们完全错过了导航菜单。 如果是这样，请根据实时聊天中最受欢迎的主题调整您网站上的导航。

3. 根据受众使用的术语调整市场词汇

仔细观察您的听众或访客在聊天时使用的词语。 根据您的受众使用的术语调整您的市场词汇。 如果您发现术语不一致，请尝试更新您网站的内容，以帮助您的访问者轻松找到他们正在寻找的内容。

4. 在每次聊天结束时询问客户的反馈

您可能无法满足客户的所有需求。 您绝对应该调查您的客户提出的问题。 在每次聊天结束时询问客户的反馈。

最后的想法

对于希望提高市场销售额的小型供应商来说，实时聊天可能是一个非常强大的工具。 要开始将实时聊天功能添加到您的市场，您可以遵循我们的建议。 通过一些计划和战略方法，您将感到完全掌控，您将能够通过实时聊天提高您的市场销售。