定义电子商务未来的 7 大趋势

大多数电子商务公司粉碎了他们的水晶球，并在 2020 年 2 月抛出了需求预测，因为事实证明这个世界与我们之前看到的任何事物都不一样。

该漏洞存在，但我们现在可以使用它来探索实例并为 2022 年做出一些假设。但是，请准备好一粒盐，因为没有人知道这一年会带来什么。

为了帮助规划，我们编制了一份清单，列出了对 2022 年电子商务的七项期望以及它们将如何影响大小企业。 这些取决于在建立更好的客户关系的同时应该加强您的商店和断点中断的元素。

由于经济和您的客户仍在不断发展，我们应该看看进步的主要推动力教会了我们什么。

1. 更大程度的社会融合
在线商业广告通常会针对更广泛的交易和社交方向，并强调其进展的简单入口。 例如，Instagram 的可购物帖子和故事让客户可以快速浏览并取得巨大成功。 他们触发了在 COVID 紧急情况下出现的商店计划。 这些工具帮助公司提高了他们的整体电子商务能力并吸引了迷人观众的注意力。

随着 2022 年接近尾声，其他社交媒体也取得了长足进步。 Shopify 与 TikTok 的合作是一种在公司和客户中获得吸引力的策略，因为促销可能会出现在客户的信息流中，并且其设计与他们消费的其他内容类似。

TikTok 的移动焦点使其成为搜索社交电子商务的地方。 多才多艺是承诺增加的典型方式。 组织将需要评估他们的受众使用哪些渠道，但他们应该立志将一些更传统的促销支出转移到社交购物以及销售渠道和社交应用的新颖组合上。

2. 客户希望你让开
数字自助服务工具的​​显着增加是 2022 年的一个特点。 由于需要保持距离，还开发了人力聊天机器人和电话服务工具。 以前，普通客户更喜欢这些选项，但现在，据麦肯锡称，超过 75% 的买家更喜欢它们。

同一项研究发现，偏好扩展到 B2B 和 B2C 客户，只有 20% 的 B2B 客户需要面对面交易。 这与该领域的许多做法背道而驰，并证明了在网站上和通过取悦客户建立联系的重要性。 客户偏好将使通信在未来保持数字化。

电子商务的要点是，您实际上希望允许客户浏览和研究路径，收集他们做出购买决定所需的信息，而几乎没有干扰。 因为交易风险现在是自给自足的，所以大多数人际交流接触点应该由客户主导。 单击以联系或访问聊天机器人、发布服务推文或安排视频会议/演示都应该是可能的。

根据调查，买家和经销商估计这些例子将持续到 2025 年左右，为您提供大量机会来测试和改进客户喜欢的企业。

3.利基市场变得更大
2022 年，电子商务爆炸首先由世界上最先进的商业中心控制。 例如，亚马逊报告了其有史以来最高的收益，并且预计该数字在未来会再次被吹走是现实的。

无论如何，亚马逊的优势，以及它的组织者和首席执行官的优势，已经引发了关于买家应该如何花钱的大量争论。 由于该组织对劳工的处理、延期以及对其战略方法的更多审查，很少有网络将目光投向别处。 书店已成为人们花钱的热门场所，而避开庞然大物的小众商店可能对想要支持当地社区和小型企业的顾客更具吸引力。

我们已经在小型电子商务公司的促销和报价中看到了它，令人震惊的是，在某些 B2B 圈子中也看到了它。 人们希望看起来更邻里和中心。 对于供应商而言，以这种更有限的规模存在也可以提供更大的多功能性来响应消费者的需求。 它可以暴露重要的入口通道，尤其是当你让你的人群推动防御时。

电子商务公司在 2022 年应该关注的是他们的竞争对手如何成功地占领专业领域，以及什么可以模仿或不能模仿。 例如，华盛顿特区的 Capitol Hill Books 书店试图复制某些竞争对手的有限购买选项，但它取得了喜忧参半的效果。 然后，在 COVID-19 爆发期间，来自客户的一封电子邮件变成了其最有效的销售工具之一。

4.语音将优先考虑更好的购买
由于 Siri 和 Alexa 等个人同事，带和不带显示器的设备上的语音交互正在迅速发展。 几年来，您肯定已经将语音搜索和购买视为一种趋势，我们同意该行业一直在以令人兴奋的方式扩展电子商务。

无论如何，2022 年表明它是电子商务不可忽视的一股预期力量，因为消费者愿意通过语音进行购买。

许多较小的电子商务公司不知道这些搜索小工具，并且通常依赖谷歌进行搜索查询。 在一定程度上，这应该直接促进和网站升级工作。 这将需要更多的时间和重点，但确保您的内容在 Google 上是正确的可能会帮助您处理更多的电子商务销售。

5、动态定价要看数据的全面检验
在大流行期间，动态定价有所增加，并且通常会根据了解相关信息的公司（例如 3dcart）继续进行。 这带来了很多赚钱的可能性和客户忠诚度。 同时，如果客户认为您在哄抬价格或在采购过程中遇到显着的成本增加，则存在重大风险。

2022 年，电子商务品牌预计将进行更多的竞争对手分析，不断强调费用和潜在的收益调整。 捕获此信息和其他购物者数据的能力将使构建“价格情报”变得更加容易，从而使企业能够增加收入，同时降低风险和蚕食。

供需市场将继续增长。 这开启了测试更强大的估计模型和系统的可能性，有价值的知识事物的制造商可能会开始提供更多的信息和小工具。 零售商应专注于测量跟踪和假设，例如竞争对手如何修改可能将任何东西推低至市场成本以下的改进。

客户也在完成动态定价工作。 程序扩展——例如 Honey、Amazon Assistant 和 Invisible Hand——可以比较不同地点的价格、使用优惠券，甚至可以跟踪您在一段时间内的支出。 买家工具可用的事实将突出他们的购物和极端卖家选择。

如果您预计会定期调整价格，请注意您的 2022 年消费者可能会认识到您在做什么，并可能会根据您提供的交易的好坏而不是他们认为您过于贪婪来补偿或拒绝您。

6.客户会想要更多的运输信息和接触
从 2019 年的统计数据开始，电子商务公司发现越来越多的客户需要额外的选择和有关其运输能力的信息。 客户需要在结帐周期中注意各种评估和速度确定，以及在购买时注意仪表。 加入卡车设备可以让许多人估算成本，但请记住，最终决定是基于客户的 PIN/邮政编码。

在线公司品牌将需要弄清楚如何提供数据和自动化这些流程，同时仍然提供免费和快速的选择。 除了更广泛的课程之外，他们还在学习您的特定行业组件。 购买高端或敏感物品的客户希望获得优质的开箱体验，包括指定运输和奖金。 如果您专注于关心健康和环境的客户，请准备好回答有关您的交通能力的问题。

如果公司想被视为具有创新精神并提供最具说服力的满意度选择，那么免费交通不再是公司的主要需求。

7.快速决策可能是一个永久的特征
客户的动态参与推动了我们为 2022 年考虑的几件事。买家变得越来越有知识，希望您提供各种数据和选项，同时在他们想要购买和玩的地方与他们会面。 当他们决定您的业务是他们花钱的地方时，在选择东西、转移它们以及获得他们需要的各种改进时，购物应该简单有效。

您的客户掌握一切。 这也表明他们可以随时自由地转移到另一条通道，而电子商务选项的激增只会让这变得更容易。 出差中断不太可能是他们自己处理的事情。 在线业务企业应多次监督假设和测试，以确保一切正常，并确保有关折扣、退款、运输、促销等信息始终可用。

结论
由于流行病，电子商务趋势在 2022 年以无可争辩的速度快速发展。此外，我们在此记录的发展肯定会持续到 2025 年之后。准备好立即扑向它们并实施关键的改进以维持您的电子商务业务具有竞争力。 值得袖手旁观的机会越来越少，如果您不真正考虑改变其中的一些趋势，您很快就会发现自己难以熬夜。

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