除了打开次数和点击次数之外，还需要跟踪 7 个关键电子邮件指标

您和您的电子邮件营销团队跟踪多少电子邮件指标来衡量您的电子邮件计划的执行情况？

Litmus 的 2021 年电子邮件分析状况报告显示，营销人员用来衡量成功的前五个指标（打开、点击、退订、点击打开和退回）都是基于活动的。

这些指标都有其用途，主要是作为趋势指标。 自从苹果在 2021 年推出邮件隐私保护功能以来，打开率本来就已经是一个不可靠的成功指标，变得更加不可靠。

一些鲜为人知的指标将更多地揭示您的电子邮件程序是否正在蓬勃发展、生存或准备好复苏。 根据您的 ESP 及其内置报告，您可以直接在仪表板中跟踪这些内容。

其他人将需要进行一些计算并与组织中的其他数据库集成，或者第三方报告工具可能非常有用。 但额外的努力是值得你投入时间和精力的，因为你会更好地理解正在发生的事情。

1、转化率

根据您的 ESP，此活动级别指标可能会在您的仪表板中报告。 但即使你可以在那里查看，也需要花一些时间自己计算一下。

为什么你应该追踪它

在全面审查您的指标时，该指标将帮助您计算每封电子邮件营销活动的成功率。 您可以使用它来比较针对不同价格商品的电子邮件营销活动的成功率。

如何计算

将转化次数除以已发送的电子邮件数量（注意：不是发送的电子邮件总数）。

假设您发送了 105 封电子邮件，其中 100 封已送达。 如果 50 位订阅者点击您的网站，其中 25 位订阅者进行了转化，则转化率为 25%。

要知道什么

如何计算转化率很重要。 请记住，Google Analytics 使用着陆页会话来计算转化。 电子邮件营销人员需要隔离与电子邮件相关的活动，以找到实际的转化率，这在客户到达您网站上的营销活动登陆页面之前涉及大量指标。

如果按照会话数来计算转化率，那就是50%。 这可能看起来更令人印象深刻，但它不会追溯到您的电子邮件。 转换次数相同，只是分布在更小的可能性范围内。

转换只是整个电子邮件旅程的一个方面。 如果您只关注网站活动，那么您就会排除电子邮件参与的客户旅程其他部分的参与。 它还可能导致您错误地进行优化或抵消电子邮件的影响。

下面的报告工具显示了不同的转化结果，具体取决于您使用的计算方式。

2. 电子邮件地址的价值

这代表数据库中每个电子邮件地址基于电子邮件收入的货币价值。 这是一个业务指标，而不是活动级别的衡量标准。

为什么你应该追踪它

与此列表中的其他指标不同，电子邮件地址的价值可以帮助您制定战略和业务决策以及营销活动级别的规划。

如何计算

将地址的寿命乘以年度电子邮件收入，然后除以一年中的平均列表大小。 例如，如果您列表中的平均寿命为 3 年，您的电子邮件年收入为 700,000 美元，您的年度列表大小为 95,000，则等式将如下所示： 3 X 700,000 美元/95000 = 22 美元

要知道什么

该指标说明了为什么扩大电子邮件数据库如此重要。 您可以从中得出两个见解：

可靠的成功指标

例如，假设您希望提高电子邮件频率以增加电子邮件收入，但担心最终可能会增加心怀不满的订阅者的取消订阅或垃圾邮件投诉。

虽然取消订阅和垃圾邮件投诉是需要考虑的因素之一，但更高的频率可以吸引更多订阅者进行购买，从而增加收入。 跟踪电子邮件地址的价值可以揭示您的订阅者是否会带来收入或反感。

评估购置费用

了解您的电子邮件地址价值可以指导您决定在订阅者获取方面花费多少钱。 价值越高，您就越有理由花更多的钱来吸引更高质量的订户。 如果您不知道您的订户价值，您最终可能会浪费您的获取预算。

需要注意的是：此公式对于 B2C 电子邮件营销更有效，尤其是零售和电子商务。 对于 B2B 品牌来说，经典的潜在客户培养流程可能会使价值更难以确定。

3. 营销活动之外的客户行为

此长尾指标涉及跟踪当前活动时间段之外的活动级别指标。 它可以帮助您核算电子邮件的每一点收入，并从长远来看有利于您的计划。

为什么你应该追踪它

由于我们通常必须快速进行下一个营销活动，因此许多营销人员只是用静态报告结束每个营销活动，而不会在一周或更长时间后返回。 这是一个错误，因为您可能会看到一些活动。 如果您继续跟踪广告系列，直到看不到更多活动，则可能需要几个月的时间才能看到转化。

如何追踪

定期检查您的广告系列活动，直到您看到没有更多活动为止。 如果可以的话，通过报告仪表板自动执行此过程，或发送手动提醒。

要知道什么

大多数竞选报道结束得太早。 但我们知道，客户通常会在您开始新的营销活动几天或几周后保留电子邮件并采取行动。 这就是电子邮件的长尾效应。 客户并不总是在活动结束后停止点击。

电子邮件的“助推效应”解释了这种长尾特征。 当您的电子邮件活动到达时，订阅者并不总是在市场上。 如果他们与您的品牌互动，他们可能会将您的电子邮件保留在收件箱中，直到他们准备好为止。 看到您的电子邮件就足以刺激他们点击并进行转化。

DMA UK 的 2021 年消费者电子邮件跟踪发现，高达 19% 的消费者会保存电子邮件以供日后享受折扣、特别优惠或促销。 尽管这一数字近年来有所下降，但它仍然表明电子邮件是一个可衡量的收入来源。

如果您过早停止跟踪活动，您可能会低估电子邮件带来的收入。 我的一位客户发现，当其将报告期从 4 天延长至 3 个月时，其电子邮件收入少记录了 128%。

请记住，您可以归因于电子邮件营销活动的收入越多，您可以申请并证明支持您的计划的预算就越多。

4. 投资回报率

投资回报证明了您的电子邮件计划的渠道价值和财务成功。 它可以帮助您获得更多的预算和资源。 并帮助您获得更多的预算和资源。

为什么你应该追踪它

电子邮件营销人员历来都工作过度且资源不足。 部分原因是我们的错。 我们不提供详细的报告，包括我在这里介绍的许多指标，而且我们也没有经常赞扬自己。 但投资回报率是电子邮件最大的优势之一，因此我们需要衡量它、报告它并确保我们公司的财务决策者了解它。

如何计算

从营销活动总收入中减去营销活动成本。 除以成本并乘以 100。

要知道什么

您可能熟悉一般基准投资回报率数字，范围从每花费 1 美元 28 美元到 44 美元或更多。 虽然知道这些数字很高兴，但更重要的是您了解自己的投资回报率。

这一指标是您的最高管理层高管可能理解的指标。 您可以使用它来构建额外支出的业务案例，从而带来更多收入、提高参与度或对您的目标产生类似的积极影响。

您确实面临这样的风险：您的高管对投资回报率非常满意，因为他们看不到增加支出的价值。 此时，您可以使用投资回报率来揭示需要预算资金才能提供的错失机会。

5. 开放覆盖面、点击覆盖面和转化覆盖面

这些参与度指标衡量您在营销活动之间与受众的互动程度。

为什么你应该追踪它

这些指标衡量在特定时期内至少打开、点击或转换您的电子邮件营销活动一次的唯一订阅者数量。 它们对于衡量电子邮件程序的整体参与度非常宝贵。

如何计算

选择您的活动（打开次数、点击次数或转化次数），并衡量每月、每季度或每年有多少唯一订阅者打开（针对开放覆盖）或点击（针对点击覆盖）至少一封电子邮件。 对于转化覆盖面，您可以计算在所选时间段内转化的唯一订阅者数量。

要知道什么

通过使用此指标，您可以确定该季度广告系列的总覆盖面。 为了使这些参与度指标真正有用，它们必须与转化和收入相关联，这样增加开放范围也能增加收入。

当您使用这些指标来跟踪趋势时，无论它们是增加还是减少，它们都具有价值（甚至打开率）。 添加覆盖范围可以为您提供比从每个基于活动的指标本身获得的更多信息。

使用计算器几分钟 - 或者，理想情况下，在电子邮件营销平台的仪表板中显示良好的数据可视化（女孩可能希望！） - 可以查明您的优势，突出您的弱点，并帮助您制定向客户发送更多消息的新方法有效地。

6. 客户终生价值（CLTV）

此业务指标可帮助您专注于客户保留和客户体验 (CX)。

为什么你应该追踪它

这个数字作为基准指标很有用——它是上升、下降还是稳定的趋势，以及它与其他营销渠道的生命周期价值相比如何？ ——并且作为代表典型客户价值的绝对数字。

如何计算

计算客户的平均每年支出，并将其乘以客户活跃的平均年数。 您还可以根据不同的生命阶段或细分来计算它，例如平均客户与忠诚客户的比较。

要知道什么

CLTV 是一项长期业务指标，代表的价值超出单个营销活动的平均订单价值或每封电子邮件的收入。 毕竟，客户不会（或不应该）只从您的品牌购买一次。

虽然您可以随着时间的推移对其进行跟踪，以了解客户在您的品牌上的支出是否增加或减少，但其更大的价值是作为构建业务案例的基础，显示电子邮件对公司收入的贡献，或支持额外资金收购、自动化的请求可以使您的电子邮件更有效并推动更多销售，等等。

7. 列表增长

该指标衡量您的列表在设定时间内是否增长以及如何增长。

为什么你应该追踪它

当您准备发送促销活动时，也许您会查看总列表数量。 您可以在仪表板中看到它： “正在向 500,000 个收件人发送营销活动。”

或者你看看有多少人收到了你的消息。 但你有多久没有分析过你的清单是在增长还是在缩小呢？

如何计算

计算一个月、一个季度或一年内选择加入的数量，以及由于取消订阅、垃圾邮件投诉、退回邮件和不活动而删除的地址数量。

例如，如果您以 100,000 个地址的列表开始 A 月，并以 110,000 个地址的列表开始 B 月，您可能会假设您的列表增长了 10%，即增加了 10,000 个地址。 但是，如果您出于我之前列出的原因删除了 5,000 个地址，则您的列表实际上会增加 15,000 个地址或 15.8%。

要知道什么

根据我的经验，大多数人要么不衡量列表的增长，要么偶尔只查看列表的总大小。 但是您需要衡量您的确切增长情况，以便您可以了解您的收购工作的效果如何，或者您失去的订户数量是否多于您吸收的订户数量。您还将更好地了解您的列表在一年内经历了多少流失，这了解您是否需要实现列表增长目标非常重要。

例如，假设您今年需要将清单增加 20%。 如果您有 100,000 个地址的列表，您可能认为需要添加 20,000 个新电子邮件地址。 但如果您每个月都会因为流失而失去 5% 的列表，那么您需要的就不止这些。 下图显示了流失率如何影响列表获取。

了解列表增长每月的波动情况将帮助您更好地了解频率（发送消息的频率）和节奏（消息之间的间隔）等决策的变化如何影响频率。 底线可能会掩盖流失和收购的细节。

超越 ESP 的仪表板

尽管许多 ESP 现在提供更详细的指标，但大多数仍然关注电子邮件活动，例如打开、点击和取消订阅。 跨数据库集成的独立强大报告工具使您能够以更相关的方式分割数据并了解程序的实际情况。 您可以使用此信息来确定哪些方面需要改进，或者哪些高级服务可以帮助您增加收入。

此类报告工具为您提供了另一个优势——立即访问您的数据。 您可能与一个出色的分析团队合作，但您可能必须与其他营销渠道或部门竞争时间和注意力。

定制报告可能需要很长时间才能完成，您可能没有足够的时间等待，尤其是在假日营销活动或要创建的年度目标和策略方面。