提高 Shopify 客户保留率的 7 个技巧

已发表: 2023-07-16

保留客户是您振兴业务所需的制胜之举。

许多企业专注于吸引新客户。虽然这是有利的，但保留现有的才是业务增长的 MVP。原因之一是吸引新客户的成本比保留现有客户高出约 5-25 倍。

研究表明，您有60-70%的机会向现有客户销售产品，而与新客户完成销售的机会只有5-20% 。现有客户在您的 Shopify 业务上花费更多平均订单价值的可能性高出31% 。

在本文中，我们将介绍什么是客户保留、影响客户保留的因素以及提高 Shopify 商店中客户保留的技巧。

什么是客户保留？

客户保留是让现有客户一次又一次光顾您的业务的能力。它表明了特定时期内的客户忠诚度。

客户保留通常是客户满意度的结果。为了提高保留率，企业必须采取多种策略和策略来保持新客户和现有客户的参与度和满意度。

如何计算客户保留率

您需要以下值来计算您的客户保留率；

一个时期开始时的客户总数（例如，2023 年 1 月 1 日有 85 个客户）
期末客户总数（例如2023年12月30日有250个客户）
期末新客户总数 (250-85 = 165)

获得这些数字后，您可以使用以下公式计算您的保留率。

期末客户总数-新客户总数

期末客户数×100

例如，如果上面的数字是您开始和结束的数字，那么您的保留率将为

250-85 x 100 = 165 x 100 = 66%

2500 250

在零售行业，平均留存率为63% 。然而，虽然这个公式和指标可以让您深入了解您的保留率，但它的意义还不止于此。

为什么保留客户很重要

Shopify 上的客户保留非常重要，因为它可以帮助您以更低的营销预算创造更多收入。满意的客户群会给您带来忠诚者，他们会在很少或根本没有说服的情况下不断回到您的 Shopify 业务。

以下是保留客户的一些好处；

增加收入：保留率增加 5% 可以将投资回报率提高25-29%
促进增长：健康的客户保留率可以促进业务增长
推荐：提供优质服务有助于产生更多正面评价和推荐。
更低的营销成本：与新客户相比，留住满意的客户需要更少的精力和资源。因此，保留现有客户可以降低您的管理成本。
增加客户终身价值：当客户经常在您的业务上花费更多时，保留可以帮助您从客户那里获得更多价值。
竞争优势：在竞争激烈的市场中，客户保留使您比竞争对手更具优势。提供卓越的客户体验可以帮助您的企业脱颖而出，成为客户的首选。
品牌拥护和忠诚度：保留的客户通常会成为品牌拥护者，他们在有或没有激励的情况下积极推广您的业务。他们与他人分享积极的体验，留下在线评论，在社交媒体上与您的品牌互动，并创建用户生成的内容来提高品牌信任度。这会提高品牌权威并吸引新客户。

影响客户保留的因素

客户满意度：如果客户对 Shopify 商店的整体购物体验感到满意，他们更有可能对企业产生忠诚度。 如果客户不满意，则适用相反的情况。
方便易用：您可能会提供最好的服务，但如果您的客户在您的网站上购物或使用您的产品时遇到困难，可能会阻止他们退货。
产品或服务的质量：除非您迎合不关心质量的客户，否则提供满足或超出客户期望的高质量产品或服务对于留住 Shopify 客户是不容谈判的。
品牌声誉：品牌声誉对于客户对企业的反应至关重要。积极的品牌声誉可以建立信任，这是客户忠诚度的基础。负面声誉的情况则相反。
客户支持：提供响应迅速、及时且高效的客户支持可以显着影响您的 Shopify 客户保留率。及时解决询问、疑虑和问题有助于提高客户满意度，这是建立信任和忠诚度的完美方式。
有竞争力的定价： 78% 的客户表示，他们在选择要购买的企业时会考虑定价。与竞争对手相比，为您的客户提供公平的价格可以影响他们留在您的 Shopify 业务的决定，从而提高客户保留率。
竞争对手的行动：竞争对手采取的行动，例如引入新功能、更低的价格或更好的服务，可能会导致您失去客户。适应变化和实施新功能对于提高 Shopify 的保留率至关重要。

值得注意的是，这些因素可能会因行业、目标受众和具体业务环境而异。

提高 Shopify 客户保留率的 7 个技巧

1. 创造良好的第一印象

首次客户光顾您的 Shopify 业务的体验将决定他们是否会再次光顾。

深思熟虑地为首次亮相的用户打造难忘的体验。确保您的客户从第一次到达您的页面直到到达结账页面并收到订单期间不会遇到任何问题。

这些阶段中任何一个阶段的任何失误都会损害您的商业印象并阻止客户。创造良好的第一印象不仅仅是网站上的购物体验。

但良好的客户服务、无缝购物、适时的电子邮件触发、后续消息传递等都紧密结合在一起。它们是您提高 Shopify 业务中的客户保留率所需要的。

2、解决客户痛点

您是否曾经发现自己选择某个特定品牌而不是其竞争对手，即使它们提供类似的产品和服务？您选择该品牌很可能是出于某种原因，它们满足了特定的需求。它可以是负担能力、舒适度、产品和服务质量、交通便利性等等。

如果您想在竞争激烈的市场中脱颖而出，您可以将此策略应用于您的 Shopify 业务。

以Silverts为例，Silverts是一个在竞争激烈的市场中销售男女服装的服装品牌。然而，他们通过为老年人、残疾人和病人销售舒适的服装而脱颖而出。

他们的服装解决了一个痛点，那就是穿着的方便性。它们很容易佩戴，只需很少的帮助或无需帮助。

这是一个很棒的独特卖点，因为它解决了这些类别的人在购买服装时面临的最大挑战。

找到您所在行业的痛点并为客户提供他们需要的东西。您会惊讶地发现您的保留率将如何飙升。

3.鼓励用户生成内容

鼓励用户生成内容是让客户感到被倾听和重视的好方法。不要只关注如何向客户销售更多产品，而是鼓励他们分享之前购买的经验。

这是提高 Shopify 保留率的好方法。许多客户将抓住机会分享他们使用您的产品或服务的体验。

偶尔征求客户的反馈，了解他们的痛点、满意度和改进建议。您还可以请求客户使用您的产品和服务的视频和照片。并在您的网站或社交媒体渠道上分享它们。

此外，努力根据建议和评论采取行动，以改善客户的体验。除了保留客户之外，UGC 还可以帮助您建立权威并吸引更多客户。

用户生成内容的一种非常常见的形式是在线评论。

4.个性化客户体验

许多企业常犯的一个错误是为客户提供一刀切的解决方案。事实证明，这种营销方式对企业不利。哈里斯民意调查 (Harris Poll) 的一项调查显示， 39%的客户表示，他们不会光顾那些无法提供个性化体验的企业。

因此，如果您希望提高 Shopify 客户保留率，请记住，每个进入您的 Shopify 商店的客户都是不同的，并且有他们想要解决的独特需求。如此对待它们可以影响客户满意度并提高保留率。

根据每个客户的偏好和需求定制您的互动、追加销售优惠和客户支持。使用客户数据了解他们的偏好并提供个性化服务。

您始终可以自动化此过程以产生更好的结果。但是，这需要您遵循正确的营销自动化方法。

5. 分享教育内容

在竞争激烈的电子商务世界中，可能有一百万零一家企业提供与您类似的产品和服务。这就引出了一个问题，你如何脱颖而出？

成为客户选择的一个很好的方法是免费分享教育内容。它可以是博客、时事通讯、指南、产品描述视频等等。

假设一位客户访问您的 Shopify 网站并想要购买护肤品。有太多的选择可供选择，让他们对他们最初寻找的产品有点不确定。

如果您有有关每种护肤产品的内容，其中包含以下详细信息：

成分
它的作用是什么
副作用
什么时候可以期待结果
如何申请

和更多。

这将帮助您的客户变得更加果断并避免产品滥用。通过这样做，您可以为客户提供超越产品和服务的更多价值。这是建立客户忠诚度和提高客户保留率的好方法。

考虑一下当。 Dang 是一个护肤品牌，拥有专门的博客，用于分享有关其产品的知识以及最佳使用方法。

6. 游戏化客户体验

您的客户是真正有个性的人，他们上网时所做的不仅仅是购物。有时，他们只是想通过观看视频、解决谜题、玩游戏等活动来放松。

通过将 Shopify 网站上的活动游戏化，您可以吸引更多客户来到您的商店，即使他们无意购买任何东西。

您的客户将始终很高兴参与这些游戏，因为它们既有趣又有吸引力。并且更有可能在使用产品时购买该产品。网站游戏化是吸引新客户和留住现有客户的一种可靠方法。

Adoric spin-to-win功能可让您在 Shopify 网站上游戏化客户体验。您可以向客户提供奖励，例如优惠券、折扣、免费送货等，作为玩游戏的奖励。请注意，奖励必须尽快领取。

这是一种强大的营销策略，可以帮助您产生更多销售额，而又不会显得咄咄逼人。另外，您可以为每个功能命名任何您喜欢的名称。

此外，游戏化不仅可以帮助您提高客户保留率，还有助于增加销售额、扩大电子邮件列表、吸引新客户并将其转化为付费潜在客户。您可以详细了解游戏化如何帮助您的业务。

7.与不活跃的客户保持联系

不要忽视不活跃的客户。有时，他们所需要的只是一点点推动，他们就会再次开始向您购买。制定策略以吸引他们回来并将他们转变为忠实的客户。

您可以通过不同的方式接触不活跃的客户，提醒他们缺少什么以及为什么他们需要重新使用您的产品。向他们表明您重视他们的业务并希望赢回他们。

其中一些方法可能涉及创建和共享有针对性的优惠、个性化的重新激活活动、发送包含有趣优惠的赢回电子邮件、发布用户生成的内容或主动了解他们脱离的原因。

确保您的策略有效的一个好方法是瞄准一年中产品需求量大或客户应该用完产品的时间。

为了获得更好的效果，请让客户轻松访问您的产品，并让他们再次对从您的 Shopify 商店购物感到兴奋。

保留客户的重要性怎么强调都不为过

请记住，留住 Shopify 商店的客户是一个持续的过程，需要不断的努力和适应，而不是一次性的做法。

此外，并非本文中讨论的所有策略都适合您。但如果您尝试一下，您就有更好的机会提高客户保留率。您需要弄清楚什么有效、什么无效的更多原因。

定期分析客户数据、监控保留指标并完善您的策略，以在客户期望和竞争中保持领先地位。

客户保留的主要目的是从客户那里获取更多价值并提高投资回报率。当您为现有客户制定保留策略时， Adoric可以通过将潜在客户转变为忠实客户来帮助您提高转化率。

今天就来尝试一下 Adoric 吧！