提高客户保留率的 7 种最佳方法
已发表: 2022-09-29
与人类历史上的任何其他时期相比，今天的变化发生得更快、更广泛。 然而，在不断变化的世界中，有些事情是无法改变的。 一个这样的例子是客户在企业中的关键功能。 一个公司组织，无论是服务提供商还是商品制造商，都依赖于其客户的金钱和商誉，才能存在。
必须吸引每一个新的消费者，这需要时间和金钱。 对于新获得的客户，收购成本从这些客户在一两年内产生的收入中扣除。 之后，可以出售产品/服务以获取最终会上涨的利润。 如果新客户坚持公司并随着时间的推移与公司形成情感联系，他们最终会说服其他人加入他们作为消费者。 这就是为什么客户保留对任何企业都至关重要的原因。
每个潜在客户都能留住吗？ 许多企业发现，建议针对在需求方面有一些共同特征的客户群。 这使得更容易专注于提供最有可能满足他们的东西。 了解消费者行为并识别有利可图的客户以做出准确的选择至关重要。 但是，在公司准备好发展服务文化之前，还必须完成其他任务。 这概述了长期吸引和留住客户所需的心态。
客户至上——永远永远
这是不言而喻的。 现代公司的命脉是消费者。 想要提高客户忠诚度的公司必须迅速而敏感地响应所选用户或客户的需求和偏好。 每个人都是独一无二的，包括他们喜欢购买的产品。 因此，公司必须始终专注于最能服务的客户类型。 它必须保证它们将为公司的发展提供足够坚实的基础。 之后，它必须决定如何通过将每一位客户视为个体来最好地满足和留住这一特定客户群。 如果您注意到，所有这些任务都可以通过使用 CRM 在最短的时间内完成。
让我们看看可以提高客户保留率的几种方法
1.个性化，个性化，个性化
没有两个消费者是相同的，因此他们可能会要求贵公司提供专门的服务。 不应向需要考虑不同规模、时间限制或其他偏好的商品和服务的客户提供一刀切的解决方案。
企业需要弄清楚他们能做什么，从竞争中脱颖而出，赢得他们想要赢得或留住的客户。 每个企业都向其客户提供一些东西。 几乎每家企业都有竞争对手想从客户那里偷东西。 大多数企业通过吸引特定的客户群来从竞争中脱颖而出。 一家公司可能会尝试为所有人提供一切。 证明您提供的产品比最有可能赢得您当前或潜在客户的竞争对手更受欢迎，这一点至关重要。
研究表明，78% 的营销人员表示个性化具有“强烈”或“非常强烈”的影响，99% 的营销人员认为它有助于促进客户关系。
保持您的产品与每位消费者相关并量身定制，以确保所提供的解决方案最适合他们遇到的问题。 由于您的公司提供的关注，他们将来更有可能从您的公司购买。
2. 直观的客户分析——预测“啊哈”时刻有帮助
随着借记卡和信用卡使用量的增加，企业可以监控客户的购买习惯并为回头客提供专门的产品。 营销人员可用的大量数据使创建特别有针对性的活动变得简单。 甚至杂货店、书店、报摊、花店和糖果店也可以使用来自收银台和商店信用卡的数据来组合和了解客户的兴趣。 如果做得好，这可能是建立和维护与客户的一对一关系的有用方法
如果您不知道客户对您公司的看法，就很难做出改进。 为了留住客户，您必须收集客户反馈并在整个公司范围内提供。 在这种情况下，客户反馈循环可能很有用。 它提供了一种编译、评估和传播客户反馈和调查的方法。 销售 CRM 的工作不仅是整理和跟踪您的所有潜在客户并促进潜在客户转化，而且还记录此类反馈，从而让CRM直观地建议“啊哈”时刻的最佳触发器。
收集客户反馈的技术有很多种。 最流行的方法是通过调查，但您也可以邀请客户参加焦点小组和用户测试。 您的员工应该能够获得大量相关的消费者反馈。 收集它们后，您应该在检查调查结果时搜索消费者行为和其他领域的模式以改善用户体验。 然后，将这些知识分发给能够从中获得最大收益的团队。
例如，分发产品评论可以使工程师和开发团队解决产品中的任何设计问题。 通过使用该系统收集和交换客户评论，您的公司可以有效地解决投诉并增强客户体验。
3. 教育您的客户——先进的知识增加了购物的乐趣
对商品/服务了如指掌并想要购买的客户以开放的心态处理任务，并在不超出预算的情况下选择具有最吸引人特征的产品。 在没有预知的情况下，他们可能会感到焦虑。
当购买前的紧张情绪降低时，对不满意障碍的满意程度就会提高。 期望更容易理解，并且不太可能导致失望。
客户教育计划表明您长期致力于您的客户群。 作为该计划的一部分，贵公司开发了多种客户自助服务资源，包括知识库和论坛。 然后，在联系您的支持人员之前，客户会使用这些功能来找到与服务相关的问题的答案。 这种方法已被证明是提高客户成功率的可靠且久经考验的策略。
4. 道歉、学习和前进
应以及时、同情的方式回应客户投诉，以防止进一步恶化。 一旦合法的投诉得到解决，客户将比以前更加忠诚。 犯错也有好处。 它们让人们有机会学习，也让企业有机会在如何处理错误和投诉方面展示出色的客户服务。 这样，错误也减少了。 一项客户调查发现，96% 的受访者将来会从一家道歉并把事情做好的公司购买。 这意味着为了留住您的忠实客户，您必须为不可避免的错误做好计划，以及如何快速解决这些错误，真诚道歉，然后继续前进。
5. 奖励忠诚度
通过了解每个客户的需求，企业主可以提供更好的服务。 例如，银行安装了自动柜员机 (ATM)，以减轻消费者排队等待简单交易的时间。 每当一家公司发现一种方法来增强其向客户提供的产品时，它要么奖励现有客户的忠诚度，要么吸引新客户。 航空里程、礼品卡、价格优惠、免费送货上门、婴儿护理室、提前销售通知、充足的停车位、热情的微笑和无可挑剔的专业服务都是对客户的奖励示例，其中许多最有效和最令人愉快那些是免费的。 理念是将产品带给客户，而不是客户带给产品
如果您的服务没有让他们失望，您更有可能吸引回头客。 尝试联系以前的客户，看看他们是否会对您当前的促销活动感兴趣。 根据基本的客户服务培训建议，留住现有客户比获得新客户容易得多，因此您应该开始为过去的客户服务，因为他们更有潜力。
6. Listen and Reflect – 立体声环绕聆听
在大多数情况下，只有客户才能确定公司的关键领域。 除非公司意识到这些关键领域，否则任何创造基准和保持质量的措施都不会成功。 这是关于管理的。 一旦确定了关键领域，就可以将注意力和努力导向它们。 任何公司都必须倾听客户的意见并与他们建立关系。 第一手资料说明哪些方法行之有效，哪些方法不适合您的策略，这可以教给您很多东西。 随着客户反馈（赞美、评论和投诉）以越来越多的方式分享，企业越来越难以跟上步伐。 企业如何在不因噪音而气馁的情况下从客户反馈中获利？ 他们必须在回应时用一只耳朵倾听，以便快速了解和解决消费者的任何担忧。 展望未来，他们必须用另一只耳朵倾听，收集数据以确定积极和消极客户体验的根本原因。
7. 员工投资
企业文化和价值体系的根源是员工。 员工统一整个业务并指导其努力。 员工满意度既是客户满意度的结果，也是其促成因素。 有时被称为工作场所的“内部质量”对员工满意度的影响最大。 对于服务行业的人来说尤其如此。 员工对工作、同事和公司的态度是衡量内部质量的晴雨表。 服务差、价值差和价格低是客户离开企业的众所周知的原因。 因此，当每个客户都被单独评估时，可以获得最佳的性价比。 卓越和盈利遵循类似的路径，适用于员工和客户。
链接的顺序是：
- 卓越带来满意；
- 满意导致忠诚；
- 忠诚导致盈利
留住您已经赢得的客户对于您公司的长期成功至关重要。 请记住，留住一位客户的成本远低于获得一位新客户的成本。 客户保留是度过难关的关键。