GetFeedback CX 和 Digital 的 7 个替代方案 2023 年 9 月 26 日

如果您在这里，您可能正在寻找 GetFeedback 的竞争对手或替代品。 GetFeedback 是一个客户体验和调查平台，可帮助收集和分析客户的反馈。 听起来很熟悉吧？！

GetFeedback 提供多种产品和服务，例如大型 CX 平台和 GetFeedback Digital（本质上是 Usabilla 的改版版本）。 GetFeedback 和 Usabilla 目前均归momentive.ai所有，该公司还拥有 SurveyMonkey。

有很多名字和公司，所以让我们回到正题吧。 收集反馈并根据反馈采取行动对于企业基于经验进行竞争至关重要。 如果您考虑到您的业务高达 40% 来自回头客，那么您需要确保他们回来。 收集反馈是了解数字客户真正想要什么的唯一方法，这就是 GetFeedback 等 CX 解决方案存在的原因。 在本博客中，我们将讨论 GetFeedback CX 平台和 GetFeedback Digital，但主要关注后者。

什么是获取反馈？

GetFeedback CX 和 GetFeedback Digital是从网站、移动应用程序和电子邮件收集反馈的软件。 GetFeedback 客户体验 (CX) 平台自称是敏捷的 CX 平台，可提供体验并简化 CX 计划的设置。 它经常连接到著名的Salesforce CRM系统。 您可以通过电子邮件和短信要求客户填写调查，数据就会转移到 Salesforce。 还可以选择通过添加网站调查按钮来请求反馈。

GetFeedback Digital 略有不同，因为它不专注于传统的、较长的调查，而是更多地关注快速反馈以改善网站和应用程序体验。 通过网站上的反馈按钮，访问者或用户可以轻松地在某个网页上留下一些反馈。 它不像 Mopinion 那样广泛，但想法是一样的。 所以，是的，GetFeedback Digital 允许用户自定义反馈调查（在某种程度上）、针对特定访问者、截取屏幕截图并将其添加到反馈项目中。

GetFeedback 缺少什么？

与任何软件一样，GetFeedback CX Platform 和 GetFeedback Digital 也有一些缺点。 在收集阶段，这个反馈工具缺乏诸如复杂问题路由之类的功能，无法让您真正放大客户问题。 它还缺少一些重要的分析功能，包括可定制的仪表板和数据可视化、交叉选项卡/过滤反馈项目、原生文本和情绪分析、良好的用户管理等等。

最重要的是，如果您正在寻找一种能够促进有效的行动管理计划的工具，您可能需要进一步了解，因为不幸的是，GetFeedback Digital 并没有提供太多任务管理解决方案。

另外，从用户体验的角度来看，也存在不足。 有报道称它存在故障，并且很难在正确的页面上弹出正确的调查。

此外，如果您希望 CX 平台正常工作，您确实需要将 Salesforce 作为 CRM 系统，这可能会使整个设置变得相当昂贵且难以实施。

更新： momentive.ai（母公司）已被私募股权公司收购并从股票市场退市。 新所有者似乎已经将注意力从优先考虑 GetFeedback 反馈服务上转移开。

虽然这些产品可能不会停产，但这确实意味着产品更新和创新可能会放缓。 此外，客户所期望的支持和服务水平可能会降低。 那么，让我们看看最好的替代方案：

GetFeedback for Digital 的最佳替代方案

让我们看一下使用 GetFeedback Digital 等工具的一些竞争对手和替代方案。

1. 莫皮宁

Mopinion 将您的在线客户之声 (VoC) 计划提升到一个新的水平，为您提供的不仅仅是反馈收集功能。 该软件实时收集和分析网站、电子邮件和移动应用程序反馈。

它具有易于使用的界面，用户可以根据自己的喜好构建、设计和配置反馈表单，以及以多种不同语言部署表单。

与 GetFeedback Digital 一样，Mopinion 用户还可以通过反馈表针对特定的在线访问者群体，并深入了解他们为何难以转化。 但 Mopinion 更先进，因为先进的触发功能使得无限数量的触发组合成为可能。

最酷的是，系统会自动为您创建可用于快速洞察或更深入分析的数据仪表板。 此外，数字团队可以借助智能警报及时共享这些反馈项目并采取行动。

GetFeedback 缺少的 Mopinion 关键功能：

• 定期更新、维护和添加新的关键功能
• 原生文本和情感分析
• 完全可定制的仪表板和数据可视化
• 高级表单设计和问题路由
• 无限的表单触发规则
• 对话式反馈
• 交叉表和过滤
• 反馈表翻译
• 高级用户管理
• 定期更新、维护和添加新的关键功能

想要详细了解 GetFeedback 和 Mopinion 之间的差异？ 点击这里。

2.夸拉鲁

Qualaroo 是一个 VoC 工具，主要通过（微观）调查收集反馈数据。 使用 Qualaroo 的问题库和各种自定义选项，可以轻松构建和设计这些调查。 用户还能够定位特定受众，利用智能问题分支，并在易于处理的仪表板中查看结果。

主要重点是收集数据。 没有重点分析它，但 Qualaroo 确实提供了与 IBM Watson 的集成来进行分析。 然而，这是有代价的。

3.反馈

Feedbackify 是一个简单的在线反馈工具，适用于您的网站。 借助 Feedbackify，您可以使用拖放编辑器创建反馈表单。 网站访问者可以留下评分和评论，包括赞美和建议。 实时仪表板可用于查看和分析所有收到的反馈。 但是，请注意，这一切看起来都非常过时了。

不幸的是，该工具不提供高级报告或文本分析功能，但如果您想要一些相当便宜且简单的东西，那么这对您来说是一个友好且基本的工具。

4. 生存

Survicate 是另一个非常适合收集 CSAT 分数的调查工具。 通过该解决方案，用户可以在网站的不同位置触发有针对性的调查，也可以通过电子邮件进行调查。 Survicate 提供了相当丰富的预定义调查库，用户可以从中进行选择，以便他们可以快速轻松地发送 CSAT 调查以及 NPS 和 CES。 在分析方面，该调查软件具有仪表板功能、CSV 和 XLS 导出选项以及 NPS 分析。

突出特点：

• 拖放以创建调查
• 聊天调查功能
• 自动收集反馈的选项
• 允许您从部分完成的调查中获取见解

GetFeedback CX 的最佳替代品

如果您正在寻找更注重传统调查和问卷的更重的 CX 解决方案，作为 GetFeedback CX 平台的替代方案，我们的看法是：

1. 定性

Qualtrics（最近收购了 Clarabridge）是一款体验管理软件，提供可用于客户体验和员工体验的解决方案。 借助此解决方案，用户可以创建和自定义自己的 CSAT 调查，或从包含 100 多种问题类型的库中进行选择。 这种人工智能驱动的解决方案提供了大量的聆听见解，并且能够检测情绪和意图。

突出特点：

• 文本和情感分析
• 人工智能驱动的见解
• 语言分类
• 情绪和意图检测
• 汇总来自所有数字平台的数据

7. 数字奖章

Medallia for Digital 是一款企业级软件，也是 Medallia Experience Cloud 的关键组件。 该软件还包括 Kampyle（VoC 平台），可捕获客户在网站、移动网站和应用程序内的反馈，并将其与来自联络中心、零售店和其他几个接触点的离线数据集成。 该软件还利用强大的基于人工智能的文本分析、基于角色的报告和实时警报。 然而，作为一个企业软件，有些人可能会说这是一个相当昂贵的选择。

3.InMoment体验提升平台

InMoment 是一个巨大的企业软件平台，可以从各个渠道收集反馈，包括呼叫中心和通过短信进行的调查邀请。 这是一个非常广泛的套件，包括人工智能生成的对话反馈调查等功能。

所有这些选项也使得软件难以根据特定需求进行定制，并且使整个平台执行缓慢并且看起来有些过时。 而且，就像 Medallia 一样，InMoment 是一个非常昂贵的解决方案。

最后的想法…

是的，现在您知道了，如果您正在寻找 GetFeedback 的替代方案，则需要考虑很多因素。 确保您知道为什么要更换 GetFeedback 工具，然后深入研究所有可能性。 我们希望本文对您的决策过程有所帮助。 有时，找到或选择适合您愿望的（替代）工具可能非常困难。 主要是因为有很多不同类型的工具可供选择。

因此，我们给您的建议只是关注他们提供的各种技术，用于收集、报告或分析来自您的网站或移动应用程序的在线用户反馈，并看看什么最适合您的需求！ 而且，如果您想切换到 Mopinion 并且过去您一直是 Usabilla（现在是 GetFeedback），我们确实有一个集成解决方案，可以将您的所有反馈数据提取到 Mopinion 环境。