改善逆向物流流程的 6 种方法

已发表: 2021-09-16

逆向物流是一个比常规物流复杂得多的过程，给企业、他们的分销商和承包商带来了多重挑战。也许逆向物流最困难的方面是零售商通常不知道退回的产品是什么以及什么时候退回。尽管他们可能有退货授权系统，但他们可能只有在退货到达仓库时才会知道。

并非所有退回的产品都以相同的方式处理。企业必须决定如何处理所有类型的退回产品。例如，损坏的商品可能需要修理并作为翻新商品出售，而其他商品可能不保证转售。公司经常使用错误的运输材料，导致货物在运输途中损坏。劳资问题也很棘手，因为必须指派专门人员负责退货。

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从客户服务的角度来看，逆向物流也很重要。高达 95% 的对退货流程感到满意的客户声称他们会再次从同一家零售商处购买。尽管它很重要，但许多企业都在努力实施有效的逆向物流流程。幸运的是，几个关键行动可以帮助显着改善逆向物流流程。

1. 确定退货原因

频繁的返回是昂贵的容纳。如果您的企业对退货的需求很高，那么找出原因至关重要。可能存在一些明显的错误或反复出现的退货原因，这意味着您可以迅速采取行动来改进流程。特定产品可能存在可以很容易解决的问题。

例如，如果您的某个产品由于组装说明不清楚而不断被退回，则可以修改说明。

仅仅关注客户购买产品的原因是不够的。您必须了解整个客户旅程，从最初的联系点到他们退回商品的原因。这使您可以发现模式或常见问题。

解决产品退货背后的原因不仅可以减少未来的退货，还可以让客户群更加满意并节省成本。

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在退货方面，客户的主要烦恼之一是退货通常比购买复杂得多。在单击购买和当日送达的时代，电子商务购物非常方便。客户通常希望退货流程同样简单。

您的退货政策应该清晰易懂。确保您的退货政策透明，以免造成混淆，以便员工可以将正确的信息传达给您的客户。

可以利用仓储和供应链管理软件来改进逆向物流流程。根据您的预算和组织的规模，投资新软件可能是值得的。

可靠的库存管理系统是供应链各个方面（包括退货）必不可少的软件。其他有用的系统包括仓库管理系统 (WMS) 和运输管理系统 (TMS)。跟踪技术可确保您了解货物在交付的各个阶段的位置。这种类型的软件还可以更轻松地组织生成回报所需的记录和文件。

确保您的客户服务团队使用 VoIP 电话在产品生命周期的每个阶段与客户保持一致的联系。这确保您可以传递有关其货物状态的实时信息。

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让客户更容易退货的一种简单但有效的方法是在原始产品包装上贴上退货运输标签。它减少了延迟，提高了客户满意度，并允许组织更好地控制流程。

使用按使用付费标签提供免费退货的企业越来越受欢迎。这些是仅在扫描时才收费的可扫描标签。由于它们不需要预付，因此非常适合与原始包装一起使用。

如果可能，企业应在合理的时间范围内纳入免费退货。这会增加成本，但改进的服务可以带来长期利益。设计一个允许高效退货并利用可扫描标签始终跟踪和监控产品的系统。

企业需要创建和使用优先进货清单。这可确保重要货物尽快放回仓库货架。还必须将这些补货清单链接到您的库存管理系统以使其保持最新。

退货也应标记为优先或补货项目。一旦它们可以被快速扫描并重新输入系统，当物品返回仓库时，退货流程就可以更有效地运行。

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平均而言，制造商将其总收入的 9% 到 15% 用于退货。许多物品到达目的地时已经损坏。据 Barclaycard 称，超过 25% 的退款商品不适合转售。产品包装对货物到达的状态有重大影响。

使用合适的包装材料在两个重要方面有利于逆向物流过程。首先，耐用的包装可使货物在运输过程中保持完好无损。其次，如果您鼓励退货以原包装寄回，可以降低进一步损坏的可能性。

寻找可以为您的物品提供耐用和定制包装的可靠包装供应商。确保使用气泡膜、包装花生、气垫和其他易碎品保护配件。

ePacket是向海外发送包裹的实用选择，尤其是在美国和中国之间，因为它提供端到端跟踪、更低的运费、更快的交货时间以及未送达物品的免费退货。

毫无疑问，与逆向物流相关的困难和复杂性。制定战略不仅是一个具有挑战性的过程，而且直接影响与客户和业务合作伙伴的关系。

复杂且管理不善的逆向物流流程可能会增加成本、增加维修次数、损害声誉和减少销售额。通过专门的策略和合适的软件和技术，可以改进逆向物流，增强您的业务关系并增加您的底线。