电子商务转化率优化 (CRO) 的 6 个技巧

众所周知，在访问您的在线商店的数千或数百万人中，只有一小部分人会真正购买商品。

平均电子商务转化率在 2.5-3% 之间，尽管这因行业而异。 事实上，大多数查看产品的人还没有准备好购买它——他们甚至不一定是购物者。 这并不奇怪。 早在零售业转向网上之前，橱窗购物就已成为一种现象。

然而，如果你能稍微提高这个比率，它就能对你的收入产生巨大的影响。 简单的数学告诉您，如果您将转化率从 1% 提高到 2%，并且平均门票金额保持不变，您的收入就会翻倍。

系统的、数据驱动的优化绝对可以实现这一点。 以下是一些提高商店电子商务转化率的策略技巧。

什么是电子商务 CRO？

转化率优化是增加在您的网站上执行特定操作的访问者数量的过程，帮助他们更接近购买。 在电子商务网站上，这通常意味着促进直接销售，但您也可以尝试增加其他操作，例如添加到购物车指标和恢复废弃的购物车。

转化率 = [转化次数/总访客数] X 100

基本上，这意味着如果 100 人访问您的网站，其中 3 人购买商品，您的转化率为 3%。 即使他们不买东西，让他们采取某种行动，例如将产品添加到购物车或注册新闻通讯，也会为您提供更多选择以最终完成购买。 商家感兴趣的多种操作可以随时作为转化事件进行跟踪。

促进电子商务转化的技巧

潜在客户可能会离开您的网站而不购买任何东西，原因有很多。 从网站的产品选项到优惠、内容、设计布局和结账体验，一切都可能影响您的客户。 因此，提高转化率通常是整个网站范围内的工作。

其中一些建议应该可以帮助您迈出正确的一步：

提高页面加载速度

非常基本，但仍然是一个很好的电子商务技巧。 没有什么比加载缓慢的网页更能耗尽用户的耐心了。 事实上，如果页面加载时间超过一秒，跳出的可能性就会增加 32%。

您可以采取多种措施来提高页面加载速度。 更好的托管是首要任务。 当您使用共享服务器时，加载时间通常会很紧张。 如果您的网站上有大量图像和视频（就像电子商务一样），另一个技巧是压缩和优化图像以减小文件大小。

Web 和浏览器缓存也可以提供帮助。 缓存存储站点文件的副本，以便加载速度更快。 您可以通过缓存插件在服务器级别甚至浏览器级别实现缓存。

针对移动设备优化网站

到 2023 年，移动流量可能会占所有电子商务销售额的 43% 以上。如果您想增加网站收入，则必须确保其针对较小的屏幕进行优化。

移动电子商务优化的一个好技巧是解决导航问题。 在具有更大屏幕、多个选项卡和鼠标的桌面上浏览相当容易。 在移动设备上则较少。 尝试使用汉堡菜单来最小化导航栏。 这将帮助用户快速访问他们想要的页面，而无需滚动太多。

鉴于空间有限，您可能还需要对文本放置进行策略性调整。 与大量文本相比，图像和视频是电子商务中更好的转化驱动力。

另外，请确保您的 CTA 醒目且引人注目。 对于电子商务来说，一个很好的技巧是在首屏使用 CTA，这样用户就不必滚动找到它们。 最后，尽量减少或消除弹出窗口或其他干扰因素的使用，这些干扰因素可能会惹恼用户或将他们从购买过程中拉出来。

个性化体验

想让您的客户感到受到重视吗？ 这里有一个提示：为他们提供个性化的电子商务之旅。 现代购物者对主流的、普通的体验不感兴趣。 他们更喜欢定制的沟通和优惠。

您可以使用有关访问者的目标数据和第三级数据来实现这一点。 利用他们的帐户历史记录、设备信息、地理位置数据和浏览器 cookie 来了解或预测他们的偏好。 例如，移动用户应该只看到针对移动设备优化的内容。 不同地点的天气数据和流行趋势可用于优化产品推荐。

将这种个性化扩展到所有接触点，包括客户支持、号召性用语，以及最重要的结账。 由于购物车放弃率高达 70%，优化结账对于电子商务转化至关重要。 一个好的技巧是部署可组合的结帐解决方案，让您可以为客户创建超个性化的结帐体验。 这包括支付、保险、送货、售后追加销售等个性化选项。

所有这些都有助于保持客户的参与度并减少购买过程中的流失。

A/B 测试您的网站

A/B 测试是经过时间考验的电子商务优化技巧。 它可以帮助您了解哪些功能吸引您的受众，哪些功能会适得其反。

从本质上讲，这是一种研究方法，您可以将两组目标受众暴露给两个不同版本的网页。 这个想法是改变版本之间的一个变量并保持其他一切不变。 这使您可以直接分析这两个功能的参与度。

通过测试，您可以与真实用户验证您的假设，并向客户展示最有可能引发转化的网站版本。 如果您确实进行电子商务 A/B 测试，一个方便的提示是跟踪一系列指标，包括跳出率、会话持续时间、点击率、放弃率、滚动深度和订单价值等。 这些将帮助您最大化您的发现并得出最有利可图的结论。

请记住，A/B 测试并不能让您了解全貌。 虽然它会告诉您什么有效、什么无效，但它不会告诉您原因。 为了理解这一点并设计更好的实验，您将需要依赖精细的客户数据。

来源广泛的客户数据

坦率地说，对于任何类型的业务运营来说，电子商务优化的一个重要技巧就是使用尽可能多的客户数据。 请毫不犹豫地在购买过程中的多个环节联系您的客户，询问他们什么对他们有效或无效。

您希望全面了解客户如何与您的网站互动。 这包括促使他们访问您网站的驱动因素、促使他们离开的瓶颈以及促使他们进行转化的激励措施。

调查和访谈是做到这一点的好方法。 向他们询问一些问题，例如他们如何找到您的网站、他们为什么要离开以及为什么他们会向朋友推荐购买产品。 为他们提供奖励，例如折扣或抢先体验，让他们更容易接受您的问题。

还要努力了解用户行为。 这对于问卷调查来说通常很难做到。 一个方便的技巧是使用电子商务行为工具，例如热图和视频录制，例如 Hotjar 提供的工具。 这些可以帮助您直观地分析用户如何与您的网站互动，发现不起作用的元素并改善未来访问者的用户体验。

优化访问后成果

电子商务优化并不止于您的网站。 如果潜在客户没有购买任何东西就离开您的网站，您需要尽一切努力将他们拉回来。如果他们确实购买了东西，请利用这种联系来提高客户的终身价值。

实现此目的的方法之一是使用自定义重定向广告。 如果用户将商品添加到购物车并放弃它，则表明他们比刚刚查看该产品表现出更高的兴趣。 考虑使用产品图片和个性化文案来重新定位他们，“仍然感兴趣？” 我们这里有 10% 的折扣。” 这对于首次购买的客户来说很有意义，因为无论如何他们都可能有资格获得小额折扣。

促进电子商务销售的另一个技巧是在购买后与买家互动。 使用带有提醒的有针对性的电子邮件来充值他们的购买、续订、宣传方便的配件或通知他们有关新产品发布的信息。 通过个性化推荐，这种外展活动可以增加订单价值并加深您与客户的关系。

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