关于电子商务运输和履行您需要了解的 6 件事

已发表: 2021-08-17

电子商务业务的兴起更加强调了购物时的便利性，以及想要多种运输选择的消费者。

再加上当今数字世界中的人们几乎可以立即期待结果，这意味着消费者已经开始期待电子商务企业提供一定水平的服务。

此外，在线订购和快速收货的能力会影响买家的决定。它还可以促进销售并建立忠诚的客户群。

这就是为什么完善运输和履行流程非常符合任何电子商务企业的利益。这就是我们进来的地方。

在本指南中，我们将介绍您应该了解的有关电子商务运输和履行的六项重要事项，以帮助您的企业在今年取得成功。

1.您应该始终清楚履行和退货

您知道您的运输策略可以用作营销工具吗？这就是为什么您应该始终对您的履行和退货政策保持开放和诚实。

因此，您的订单履行政策和信息应该很容易被用户找到。另外，任何有益的信息都应该是您网站的前沿和中心，以吸引最多的关注。

例如，如果您提供免费送货或次日送货服务，请确保这是您网站访问者首先看到的内容之一，因为这会影响他们的购买决定。

您还需要确保买家在退货时了解他们的权利。如果他们找不到您的退货政策，这可能会导致更多的购物车被遗弃，因为人们不愿意购买他们可能无法退回的商品。

许多消费者开始期待免费送货，如果您不提供此服务，您可能会发现自己失去了销售机会。

当然，您可以在免费送货之前设置支出限制。例如，客户必须花费超过 50 美元才能获得免费送货的资格。

但请确保这是一种选择，因为研究发现，四分之一 (25%) 的人愿意花更多钱来获得免费送货的资格。因此，促进您的销售！

但是，如果可以的话，您应该尽可能提供免费送货服务。前提是它不会以您的业务为代价。

统一运费是指您对任何产品购买应用一项成本，无论其重量、尺寸、价值等如何。

这可能是免费送货的下一个最佳选择，因为它为客户提供了运费的前期数据，而且他们总是知道对您的品牌有什么期望。这意味着没有可能导致他们在最后一刻放弃购物车的隐藏成本。

虽然这不像免费送货那么受欢迎，但如果许多消费者打算购买更大的商品，他们确实会看到这种选择的好处。因此，对于运送家具等大型物品的批发商或公司来说，这可能是一个更好的选择。

除非您仍在经营小型业务，否则打包您的货物并前往邮局可能不再是一种选择。因此，您需要找到一种快递服务，在您的预算范围内为您提供最好的服务。

做错了，你可能会失去客户，但做对了，你可以提高你的销售额、品牌和声誉。

良好的快递和运输服务将确保您的所有包裹及时并完好无损地送达客户手中。这就是为什么找到合适的合作伙伴如此重要的原因。

因此，您需要花一些时间进行研究。您需要查看当地和国家的快递服务提供商，权衡成本，查看他们提供的服务（例如，次日送达），然后确定最适合您和您的客户的服务。

随着您的运营和业务的发展，您可以随时更换快递公司。

今天的消费者开始期待的另一件事是定期更新他们的商品。想想看；您可以从字面上跟踪您的 Uber 司机来接您，您可以实时观看 Domino's 比萨饼的制作、装箱和发送。因此，电子商务应该没有什么不同。

这是选择合适的快递服务提供商如此重要的另一个原因。许多现在提供实时或定期更新和跟踪参考号，使客户能够密切关注他们的包裹并找出它们何时交付。

至少，您需要发送短信或电子邮件以确认包裹何时发货。这可以防止消费者感到沮丧，不知道他们的包裹在哪里以及何时可以到达。

最后，重要的是您要了解您的包装如何在您的订单履行中发挥作用。

你有没有在 YouTube、Instagram 或 Tik Tok 上看过拆箱视频？如果没有，这些基本上是人们打开和拆箱他们从企业收到的包裹并查看他们的商品的视频。这包括包装。

事实上，美国的一项研究发现，72% 的消费者承认他们的购买决定受到包装设计的影响。不仅如此，如果产品采用优质包装，61% 的消费者更有可能重复购买。

因此，如您所见，产品的包装和展示可能与商品本身一样重要。因此，您不应忽视运输和履行策略的这一方面。

如果您有预算，请选择有吸引力的包装，甚至可以选择品牌袋或盒子。你也可以加倍努力，添加一些漂亮的小东西，比如薄纸、手写笔记、环保包装、免费赠品等。

所有这些都可以真正增加消费者的体验。

Stuart Cooke 是 NI Parcels 的博客编辑，这是一项快递比较服务，可帮助企业找到适合他们的运输解决方案。