让网络访问者感觉良好：建立在线信任需要考虑的 6 件事
已发表: 2018-06-04
互联网是不信任的温床——数据被盗，网站一直被黑客入侵。 自然而然，人们在网上保持警惕。
如果网络访问者要采取您想要的转化操作，他们必须首先对您的网站感觉良好。 以下是网络营销人员创建激发信任的页面时需要考虑的六件事：
1. 设计
人们会在几分之一秒内决定一个网页看起来是专业的还是俗气的。 最初的印象对访问者是停留还是反弹有巨大的影响。
不要仅仅因为您网站的外观而被排除在竞争之外。
确保您的页面具有连贯的设计
字体、颜色和图形元素应创建统一的视觉外观。
- 使页面的外观和感觉一致。 例如，如果您在一个页面上有多个输入框，它们应该看起来都一样——不要在同一页面上混合和匹配直线、圆角和圆边
- 严格使用字体。 可以为您的徽标使用不同的字体，但字体应该在整个页面的其余部分保持一致
保持页面约束
谨慎使用强烈的色彩； 他们可以让你的页面看起来很响亮。 仅使用它们来突出显示号召性用语或重要信息。
远离库存照片
如果无法使用库存照片，请避免使用最常用的照片。 很有可能，用户已经在其他地方看到过它们，它们会损害您的信誉。
修复任何看起来损坏的东西
看起来损坏的东西可能会对访问者对您的可信度的看法产生负面影响。 看似不起眼的小事会让潜在客户质疑他们是否可以使用信用卡信息信任您的网站。
这个 Epiphanie.co 产品页面上最左边的推荐项目与其他两个不匹配。 除了缺少模型之外，图像更大，这使得它与其他照片错位。
2. 数字
网页上某些数字的存在可以建立访问者的信心。
电话号码
这是您最大的信任标志。 您的电话号码告诉网络访问者您是一家合法公司，他们可以在必要时轻松与您联系。
将您的电话号码放在用户期望的位置——电话号码的标准位置在页面的右上角。
ChemistWarehouse.com.au 的电话号码可能会丢失，因为它隐藏在页面底部。 （强调我的）
公司经营年限
如果您的公司已经存在很长时间，请在您的网页上进行沟通。 您从业的年限表明您始终如一地兑现您的承诺。
您最好将此信息以图形方式表示为印章，因此它会从页面上弹出。
Jacob Bromwell 通过印章在他们的主页上建立信任和可信度，该印章表明他们经营了多长时间。
满意客户数量
除了传达公司成立的时间外，您还可以说明您帮助过的人数或销售的单位数量以显示可信度。
VyprVPN 对用户数量的表示可以改进，但他们对社会证明有正确的想法。
3. 社会证明
人是社会动物。 当有疑问时，我们会向与我们相似的其他人寻求答案。 以下是您可以利用社会证明原则建立信任的几种方法：
允许用户按客户类型过滤评论
网络访问者使用产品评论作为决策的捷径。 根据 PowerReviews 的数据，每 20 名消费者中约有 19 人查看客户评论，每 20 名消费者中约有 17 人认为评论是做出购买决定时的关键资源。
在实施产品评论时，请记住，人们有不同的需求，因此与他们相关的事物会有所不同。 例如，机器人吸尘器因在硬木上表现不佳而获得一星评级，这与具有相同地板类型的人相关。 对于那些使用瓷砖地板的人来说，评论可能并不重要。
Agoda.com 认识到不同类型的旅行者需要不同的东西。 酒店预订网站允许按客人类型进行评论细分。
展示使用该产品的真人
如果访问者看到真实的人而不是模型使用您的产品，他们更有可能对您的网站感觉良好。
2016 年 ProductReviews 调查显示……
- 88% 的购物者在购买前会查找用户提交的照片和视频
- 42% 的消费者认为产品评论包括其他消费者提交的视觉内容很重要
ShopDisney.com 为产品详细信息页面添加了一些社交元素，并通过在产品评论中显示客户提交的照片来建立购物者的信心。
4. 知名品牌
人们可能没有听说过您的公司，但他们会听说过流行品牌。 因此，从这些品牌那里获得信任，并在显眼的位置展示客户标志、媒体提及和附属机构。
AntsyLabs.com 通过展示媒体公司的标志来获得知名品牌的信任。
5. 交易保证
通过展示您的风险逆转保证和政策来传达您对产品和服务的信心。
此外，通过表明您是一个安全的交易网站，确保您减轻访问者的焦虑。 以视觉方式强调安全符号，例如诺顿或赛门铁克徽标以及您的 SSL 证书。
将结账流程标记为“安全结账”而不只是“结账”这样简单的事情也可以提高电子商务网站的转化率。 在访问者必须提供敏感信息的区域添加挂锁图标也是如此。
您还可以显示您用于运输的公司的徽标，以向客户保证他们会收到他们的订单。
JamesAllen.com 在其主页上有几个信任信号，包括“终身保修”和“100% 退款保证”。 （强调我的）
6. 期望设定
不符合用户意图相当于没有按照您所说的在现实生活中做的事情。
不要破坏用户的信任：
确保上游消息与页面匹配
检查您对上游广告的承诺以及您是否在页面上兑现了该承诺。 上游消息应该准确地说明用户点击它会得到什么。
预先支付费用
例如，不要等到结账流程快结束时才发现运费会让客户退回 25.00 美元。 让访客尽早知道他们在购买时会产生的任何额外费用。 这样，他们甚至可以在将商品添加到购物车之前就决定是否可以接受这些费用。
有清晰的标签
确保导航标签准确地说明如果用户单击它会发生什么。 这在结账等领域尤为重要，用户希望绝对确定单击按钮是否会将他们带到可以查看订单的页面，或者是否完成订单并从信用卡扣款。
建立在线信任以提高转化率
信任元素需要在视觉上突出，并且需要出现在整个销售漏斗中——它们不属于页面的页脚。 如果用户必须向下滚动几个屏幕才能看到它们，那么您网站的信任信号也可能不存在。
请记住，无论您将“立即购买”按钮设置为多大，如果人们对您的网站不满意，他们就不会采取您的转化操作。 所以，确保网站...
- 具有专业的外观和感觉
- 有传达可信度的数字
- 利用社会证明
- 借用知名品牌的权威
- 表明交易是安全的
- 设定用户的期望
如果您花时间让访问者信任您，您将能够更好地让他们转换。
