使用社交聆听进行竞争分析的 5 种方法

社交聆听是任何企业武器库的关键工具，也是更好地利用社交媒体的一个令人信服的理由。 在许多方面，对于许多行业，它位于市场研究金字塔的顶端，为您的客户和更广泛的市场提供诚实和平衡的洞察力。

社交媒体不仅仅是一种营销工具，您在这些平台上取得的一些最有价值的进步将在幕后发生，超越任何单个帖子或互动。 从中央仪表板管理一切——它集成了您的业务的所有常用交易工具以及您的社交发布工具——意味着享受对您自己和您的竞争对手的无价鸟瞰。

然而，这不仅仅是关于客户研究。 如果您可以充分利用社交聆听并利用社交媒体提供的无穷无尽的资源，那么竞争分析就可以进行了——前提是您确切地知道自己在寻找什么。

考虑到这一点，这里有 5 种竞争对手分析和社交聆听分析相交的方式。

1.识别

我们从这里的 ABC 开始，但始终需要说明：所有竞争对手分析都首先从识别这些竞争对手开始，而社交媒体为该过程提供了最佳平台。

如今，竞争对手研究比走出街角商店并进入街道另一端的街角商店查看他们正在开展哪些交易，或者将您的公司重命名为 Platinum Star Taxis 因为另一辆大型出租车要复杂得多镇上的公司刚刚更名为 Gold Star Taxis。

随着互联网使企业能够在世界各地寻找客户，识别您的主要社交销售竞争对手需要全球影响力——而且在哪里比社交媒体更好地找到这种影响力？

竞争对手识别不仅仅是找出谁在销售您所销售的产品。 通过密切关注所有相关关键词——谁在使用它们来建立洞察力和权威，他们的追随者如何与他们互动——你可以准确地确定谁在与你竞争思想领导力，以及他们在哪些方面有优势. 仅在这一点上，您就证明了您的媒体管理成本是合理的。

2.比较情绪

您是否曾经收到过发件人的心情和感受完全模棱两可的短信或电子邮件？ 讽刺和诚实一样可能，或者一种咄咄逼人的唐突实际上可能只是意味着他们很忙，在背靠背会议之间或他们当天离开办公室的路上发出（非常友好的）信息？

您是否登录过 Twitter 来查看特定人名或公司名称的热度？ 虽然这几乎相当于制作头版的数字版，但在您查看公众所说的内容之前，您无法判断这个人或公司是在享受一轮正面宣传，还是一场真正的社交媒体危机。

情绪很重要，能够清楚地查看您的社交媒体分析以查看关注者关于您的帖子背后的情绪是您使用社交媒体的基础。

很多事情都会影响情绪。 事实上，在社交媒体上，周五和周六使用的表情符号中有超过 75% 是积极的。 但社交媒体用户并不会根据天气或下一次假期前的天数来过滤他们对品牌的想法。 能够说“我们在短短两天内得到 500 次提及”是一回事，但其中有多少是正面的？ 理想情况下，所有这些都将是，但你必须时刻关注那个脉搏。

但。 这不是你应该做的全部。

比较你和你的竞争对手与追随者互动背后的情绪可以提供一些你在其他任何地方都找不到的宝贵见解。 知道 88% 的提及是正面的，这很好，值得表扬，但背景是什么？ 您的竞争对手获得了何种程度的积极情绪？ 是不是更多？ 较少的？ 知道了没有用吗？

你应该。 情绪分析和比较将使您更好地了解哪些有效，哪些无效，以及您在哪些方面比竞争对手有明显优势。

3.社交对话

社交媒体是潮流的引领者——火车的前车厢，新的对话和趋势首先在这里建立。 这些平台发展非常迅速，从 LinkedIn 的专业领域，在成千上万的观众面前锐化思想，到 TikTok 的无拘无束的创造力，数以百万计的用户被拉到最意想不到的趋势之间——和一切从中间某处切开的东西。

即使在更专业的领域，如 LinkedIn（最受 B2B 营销人员欢迎的平台），社交对话也在不断有机地出现。 有些人比其他人更容易预测，但无论如何，面对这些不断变化的对话表现出思想领导力将会带来回报。

社交对话和趋势的不可预测性使它们成为企业可以使用的强大工具。 愿意努力跟上步伐的公司将因他们的努力而获得回报。

您不想依赖您的竞争对手获得这些见解，否则在社交发布方面您将永远落后他们一步。 但是，特别是在那些早期，分析你的竞争对手如何让自己成为这些社交对话的一部分将被证明对你自己的方法非常有价值。 哪些对话是富有成果的，哪些不值得继续讨论？ 从经验中学习固然好，但从竞争对手的经验中学习会更好。

4. 确定他们的战略

没有两种 B2B 社交媒体营销策略是相同的——也不应该是相同的。 即使只是随便瞥一眼世界上一些最著名的竞争对手——例如苹果和微软——你也会注意到支撑他们社交媒体战略的差异多于相似之处。 然而，他们对彼此的理解——以及他们如何推销自己——将是敏锐的。

他们将自己插入到哪些社交对话中，多快？ 当提及率低或情绪消极多于积极时，他们如何产生兴趣？ 他们是否与有影响力的人合作，如果有，与谁合作？ 他们的工作重点是直接与追随者交流，还是发布丰富而有见地的内容来提升他们的思想领导力？

我们不会为了复制或模仿竞争对手的策略而分析他们，但了解您的竞争对手如何带来他们所看到的结果将使您更深入地了解您需要更多利用社交媒体营销的哪些方面 –或者，也许更少。

5. 话语权

因此，您知道您的竞争对手是谁 – 并且您知道他们正在利用社交媒体营销的哪些方面来吸引受众并吸引新的潜在客户。 但你如何看待，在文字和数字上，这与你自己的成功相比如何？ 您如何制定明确的目标，使成功（或相反）是可衡量的？

答案很简单：使用正确的社交媒体营销软件。 为什么？ 因为它将汇集社交媒体可以产生的所有见解，但这些见解经常被忽视，因为如果没有合适的软件，策划它们既费时又费力，而我们大多数人都没有时间或资源去做每周。

话语权份额是您可以使用的最重要的统计数据之一。 简而言之，它细分了您和您的竞争对手之间任何特定主题或关键词的提及次数，让您清楚地了解您在多大程度上主导了对话——以及他们在多大程度上主导了对话。

谈到社交媒体时，让分享声音变得如此有价值的原因之一是它考虑的每一个提及都是由活跃的客户/追随者提出的。 这不是一个代表被动体验的模糊统计数据，例如滚动浏览（或可能不小心点击）网页上的广告。 每次提及您和您的竞争对手都是有意为之，而且显然是出于情绪。

如果您当前的社交媒体策略专注于您自己的个人资料、您自己的帖子和您自己的关注者，那么请做出让步并为一些竞争分析腾出一点空间。 将时间和创造力投入到扩大社交媒体影响力中的最大回报之一是能够产生大量的竞争对手洞察力——前提是您拥有正确的系统来整理所有这些数据。

这说起来容易做起来难——或者说，在我们设计出最终的社交媒体管理平台之前，它汇集了所有见解，并使社交发布和社区管理——当然还有竞争分析——成为一个直观的过程，而不是猜测游戏。

掌握社交媒体（及其所有见解）需要大量时间和专业知识。 好消息是，我们已经代表客户完成了所有这些工作，并且知道如何以最高效、用户友好的方式充分利用这些渠道。