大流行影响电子商务行业的 5 种方式
已发表: 2023-01-30摘要：大流行病给全球的企业和公司带来了挑战。 封锁影响了客户在电子商务行业大流行期间的购买方式，导致了令人鼓舞的电子商务场景。 Adobe 在 2020 年发布的一份报告显示，大流行如何使电子商务增长加速了 77%。
这种情况导致许多公司在此期间经历了出色的电子商务销售，从而产生了将这种趋势保持一段时间的期望。 封锁对消费者考虑必需品的方式产生了重大影响。 与旅行相关的商品、衣服和鞋子的消费减少，家庭办公室的电子产品购买量增加了 12% 。 花园、健身房和厨房设备成为大多数家庭的必备品。 大流行改变了电子商务的许多方面，并显着影响了企业过去的工作方式和与客户互动的方式。
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目录：在本文中，我们将讨论大流行如何影响 2020 年的电子商务行业。
1.销量增加
2. 买家角色改变
3. 新品类趋势
4.媒体消费热潮
5.客户服务适应
1.销量增加
毫无疑问，包括网上购物、路边取货和送餐在内的电子商务帮助企业度过了这场大流行病。 2020 年是全球电子商务销售的重要一年。 许多传统公司不得不重新评估他们的商业模式，开发新的技术技能以应对日益增长的在线销售需求。
该图显示了全球各国政府衡量的大流行带来的在线零售额增长。 从 2019 年到 2020 年，全球销量有所增长。 同样，这对预计到 2024 年全球零售电子商务销售额增长 8% 的预测产生了重大的积极影响。
由于客户适应在线界面，B2B 电子商务（企业对企业）等行业遵循相同的销售增长模式。 B2B 商品价值在 2019 年以同样稳定的速度增长，以反映其 B2C（企业对客户）对应物。 从 2013 年到 2019 年，我们可以看到 13% 的增长。这些研究表明企业和公司如何通过数字渠道实现销售额的显着增长。
全球电子商务市场在过去七年中翻了两番多。 到 2021 年，增长速度将降至 14%。
作为全球第二大市场的美国电子商务的激增令人震惊。
直到 2018 年，美国电子商务市场的扩张速度一直低于全球市场。 自 2019 年以来，美国电子商务行业的增长速度超过了全球电子商务市场，这一趋势一直持续到前一年，当时全球和全国范围内的电子商务增长率都翻了一番以上。
在大流行期间，电子商务行业见证了巨大的增长。 使个人必须呆在室内的限制促使他们比以前更热衷于网上购物。 个人变得更加熟悉在线销售和更好的交付选项。
加速数字化等因素使许多客户学会了如何在线购物，从而扩大了餐饮、医疗保健、百货商店和电子产品等行业的需求。 这种对在线购物的快速适应代表了这种快速而出乎意料的激增，达到了只有在假日季节才会出现的水平。 这种对在线销售的影响产生了一种假设，即这种趋势会随着时间的推移而持续存在。
2. 买家角色突然改变
为了增加销售额和增强客户体验，了解您的买家资料和客户路径具有战略优势。 谈到电子商务，没有“普通客户”。 买方角色使您能够更好地了解消费者的痛点、愿望和需求。 它们使您能够做出更明智的决策，从而波及整个业务。 研究和收集信息以建立您的买家角色将提高他们在困难时期的销售和服务效率。
在 COVID 之前，跟上不断变化的客户需求和行为对于随着时间的推移发展买家角色至关重要。 但是当大流行来袭时，客户的大多数习惯和兴趣都发生了巨大变化。 正常的购买模式发生了变化，这向营销人员表明，必须重新评估买家角色和客户旅程图，以便在大流行期间与消费者相关。 确定买家角色的关键因素之一是许多客户更加关注他们的支出。
随着时间的流逝和经济的发展，消费者的新目标和行为成为既定模式，这些模式创造了新的买家角色。 消费者目标的重新定义是不确定的，因为营销人员不知道锁定措施会带来什么。 保持势头是公司面临的最具挑战性的问题，因为他们必须迅速从面对面转向虚拟。 在大流行期间能够随着时间的推移推动这些变化的公司取得了最好的结果。
在整个流行病期间，消费者在何时何地可以花钱都受到限制。 据麦肯锡称，一旦大流行过去，51% 的美国客户希望消费并进行“报复性消费”。
3. 新品类趋势
大流行在产品类别趋势方面对电子商务行业产生了影响。 根据美国商务部的季度数据，与 2019 年相比，2020 年美国的电子商务销售额增长了 30% 以上。由于冠状病毒流行和全州封锁，客户不得不信任互联网商店来购买他们的消费必需品。
在大流行期间，网上食品购物是一个巨大的成功案例。 在最初的几个月里，它起飞并主导了现场。 2019 年，81% 的美国消费者从未在网上购买过食品杂货。 网上杂货购买量的增加很明显， 2020 年有79%的人使用数字渠道。
在大流行期间，家居用品和健身器材达到了新的高度，因为许多人在家里应对焦虑和缺乏锻炼。 人们还寻找新的爱好和消遣，让他们在被限制在家里的时候有事可做。 随着疫情封锁席卷全国，乐器和文学作品的销量在2020 年第二季度猛增。 尽管专家认为，随着健身房和户外空间的重新开放，这些类别将恢复到大流行前的水平。
随着越来越多的人希望在线购买基本商品，它为新企业的出现和扩展其数字业务创造了新的机会，并扩大了他们在更加多样化的电子商务环境中的影响力。
4.媒体消费热潮
在 COVID-19 期间，媒体消费猛增。 下午在 Netflix、Hulu 和亚马逊上观看流媒体视频资料的时间增加了 40% 以上。 有线新闻台的收视率创历史新高，尤其是福克斯新闻、CNN 和 MSNBC。 Facebook 的参与度增加了 20-70%。 封锁是大型媒体品牌接触更广泛受众的大好机会。 营销活动中的创意对于吸引目标客户的注意力至关重要。
品牌在向目标受众发送正确信息并在饱和市场中脱颖而出的过程中遇到了困难。 Instagram、YouTube 和 Twitter 等平台允许公司与客户互动，同时还可以通过创新的新概念和活动来营销他们的产品。
Twitch 等在线游戏在 3 月份增长了 23% ，消费者在著名的视频流媒体服务上花费了惊人的 13 亿小时。 Facebook 虽然不像 TikTok 那样受欢迎，但它是世界上最大的社交媒体网络，并且在 COVID-19 期间仍然受到比以往任何时候都更加孤独的老年人的欢迎。 2020 年 3 月平台上的活动增加了 20-70%。
根据2020 年 12 月的民意调查结果，千禧一代比当年早些时候减少了媒体使用。 书籍和播客是这一时期千禧一代更感兴趣的仅有的两个类别。 很可能，长时间呆在家庭办公室并凝视明亮的屏幕增加了他们对播客和书籍的偏好。
5.客户服务适应
我们都听说过客户服务对于留住客户和发展业务的重要性。 客户服务是公司通过其代表将压力大和令人沮丧的体验转化为对客户有益的东西的力量。 这就是良好客户服务的力量：它决定了客户忠诚度的起点和终点。
与我们社会的其他人一样，客户服务受到了 COVID 的重大影响。 公司客户服务面临的最重大挑战之一是适应完全远程设置。 突然之间，成千上万的客户发现自己难以获得客户服务，因为公司试图同时连接和解决他们的需求。 随着客户期望值的提高，仅仅回复评论和消息已经不够了。 大流行期间的客户服务要求变化迅速，迫使企业保持领先地位并进行预测。
随着产品和服务的新趋势的出现，企业必须积极倾听并做出适当的改变以满足新出现的客户期望，并确定与他们沟通的独特方法。 挑战在于使所有大流行前的方法适应客户服务。 当企业发现新的服务方法时，重点是调整态度和公司产品。 对于大多数公司来说，这有点艰难！
保持客户的忠诚度是大流行期间所有客户服务工作的主要目标。 公司更进一步拥抱同理心和人际关系。 询问消费者客户的近况可能是基本的，也可能是复杂的，就像减缓困难的遭遇并为客户提供逐步指导一样。 从本质上讲，公司努力让客户觉得他们是家庭的一员，以保持他们的忠诚度。
结论
大流行是全球电子商务行业面临的重大挑战。 当您认识到大流行带来的这些变化将持续存在时，您的业务成功就开始了。 对于大多数企业而言，销售额和利润的增长是不寻常的，这意味着继续学习势在必行。 您的企业要保持领先地位的唯一方法是适应 COVID 带来的变化。