您的在线商店可以提供更好的运输体验的 5 种方式

更好的运输等于更快乐的客户

客户收到商品和产品是电子商务业务成功的基础，而更好的运输体验可能是您的公司需要看到改进的客户评论和重复购物者到您的网站的比率。

从购物者访问您的网站的那一刻起，到商品交付的那一刻，有一千个细节可以决定或破坏客户体验。 客户对您品牌的看法始于出色的网页设计和精心设计的登录页面，但它由运输和交付的地点、时间和方式巩固。 就建立忠诚的客户群和获得回头客而言，伴随此过程的运输和客户服务实际上可能是电子商务业务最重要的方面。

想为您的电子商务业务打造更好的运输体验吗？ 实施这五个步骤，涵盖从购物者在您的网站上看到的内容到他们在交付时获得的印象的所有内容。

#1：突出您最快和最好的交付选项

对于大多数购物者来说，交货的速度和选择是购买与否的决定性因素。 一些电子商务最大的消费者，千禧一代购物者，表示他们的购买受到他们收到产品的速度的影响。 特别是，这些购物者中有三分之一认为更好的运输体验包括当日或次日送达。 由于这种流行的观点，电子商务公司有能力通过向特定地点提供当日送达并在其店面显示该选项来鼓励购买。

请务必记住，结帐是澄清和确认运输选项的最佳时间。 提供一系列运输方式和交货时间将帮助公司提高转化率。 然而，重要的不仅仅是选择； 列出的交货时间的准确性同样重要。 在各行各业中，大多数客户投诉来自延误导致交货与运输估计不同。 要吸取的教训是，没有什么比等待没有到达的包裹更让客户感到沮丧的了。

#2：在大多数电子商务平台上启用实时跟踪

最大的电子商务平台一直面临着同时改进其产品的许多方面的压力，但有些平台巧妙地专注于履行和交付的基础知识。 对于将大部分注意力集中在在线组件但不确定如何将其业务模型转化为离线任务的电子商务企业来说，物流可能是一场噩梦。 在这一领域，实时跟踪和履行管理等工具对电子商务公司产生了重大影响，并为他们的客户提供了更好的运输体验。

例如，Shopify 允许公司为客户提供特定的订单跟踪页面。 当通过 UPS、FedEx、美国邮政服务或加拿大邮政发送订单时，此页面提供有关包裹确切移动的实时更新。 实时更新推送给客户，无需电子商务公司进行任何交互或修改，包括地图视图和时间戳。

通过 Shopify 的订单状态页面以及 BigCommerce 和 Magento 等其他电子商务平台上的类似选项，增加了确定性和沟通，这对购物者有很大帮助。

#3：提供 SMS 和 Facebook Messenger 更新

正如实时跟踪和订单状态页面的流行所显示的那样，购买后的沟通是让客户满意的关键。 对客户开放的沟通渠道越多越好。 这是发送 SMS 和 Messenger 更新的选项最有价值的地方。

某些应用程序（例如 AfterShip）可以直接与电子商务平台集成，以提供自动 SMS 更新以确认订单、发货详情、状态和交货日期。 其他插件和聊天机器人可用于 BigCommerce、Shopify、WooCommerce 和 Magento 等顶级电子商务平台，允许电子商务公司直接与客户就运输和交付进行沟通。 最重要的是，这些插件直接放置在您的网站上。

#4：直接从实体店发货

每个电子商务公司面临的挑战之一是即时性。 就便利性而言，即时性是实体店相对于网上购物的唯一优势。 原因如下：购物者可以去实体店挑选商品，然后将其带回家，而电子商务则有一个购买、等待和收货的过程。 当然，当日送达等选项正在缩小这一差距，但当购物者立即需要某样东西时，实体店通常是最直观的选择。

提供替代实体店提供的即时性的一种方法是处理您可以合作的离线位置的运输。 这如何创造更好的运输体验并解决即时性？ 实体合作伙伴关系为客户提供了更多选择。 几小时内需要产品或想要退货的客户只需在线下单，然后到店，而有时间的购物者可以等待送货。

＃5：以令人难忘的包装发送您的商品

当然，更好的运输体验的最后一个方面是交付本身。 有一些品牌直观地理解了良好包装的力量。 这些企业实施了品牌包装，并配有周到的细节和优质材料。 该领域的佼佼者通常来自涉及时尚和配饰、收藏品和家居用品的行业，但实际上任何品牌都可以投资于更好的盒子和宣传材料。

打开盒子和取出商品的体验是客户与您的产品的第一次物理互动，对于许多购物者来说，购物和运输体验的这一方面会产生持久的印象，这种印象甚至可以影响客户对您的产品的反应. 如果客户返回您的网站，这种初始体验也会产生影响。 统计数据显示，使用优质和品牌包装的品牌看到超过 50% 的客户会再次购买。

寻找其他方法来改善您的客户体验

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