改善在线客户购买后体验的 5 个技巧

总结：您可以通过采取一些措施来改善他们的购买后体验，从而赢得刚刚转化的客户的忠诚度。

恭喜，您的访客转化了！

您的转化率优化工作取得了成果。

但是您还不能高枕无忧——当访问者单击“提交订单”时，客户旅程并没有结束。

请记住，留住现有客户的成本要比获得新客户的成本低得多。 如果您在客户完成购买时停止关注，您就会错失将他们变成忠实客户的机会。

以下是优化售后体验的一些提示，以便您充分利用转化：

1. 不要停留在谢谢你！

当与您的网站的参与度仍然很高时，客户会看到感谢页面。 如果交易成功，客户通常会为得到他们所支付的东西而感到宽慰和兴奋。

激发积极情绪的一种方法是让客户能够分享他们刚买的东西。

在下面的示例中，Amazon.co.uk 的感谢页面上提供了社交媒体共享功能：

不过要小心，不要将社交媒体分享视为实现目标的手段。

从客户的角度来看。 对他们来说，这与推广您的产品或服务无关。 这是关于告诉他们的朋友或家人他们买了什么，或者在某些购买决定上获得同行的认可。

了解客户分享的动机，然后让他们轻松分享。 您可以添加预先制作的消息、图形和其他元素，让客户无法抗拒地分享、固定或推特他们最近的交易。

您还可以通过提供激励措施来说服客户分享，例如在下一次交易时提供折扣。 例如，American Eagle 在客户完成订单后推广他们的推荐计划：

建立兴奋的另一种方式是要求客户下载您的应用程序（如果有的话）或访问您的博客，类似于在迪士尼商店（现为 shopDisney.com）的感谢页面上的做法。

除了社交分享、应用下载和博客访问之外，您的感谢页面也是邀请客户加入您的忠诚度计划的好地方（如果他们还不是会员）。

此时，对于计划再次向您购买的客户来说，邀请将非常受欢迎，而那些访问过一次性购买的客户则可以忽略它。

通过在访客结帐后宣传您的忠诚度计划，您可以确定您不会妨碍他们完成主要任务。

虽然使用感谢页面来表达感谢是件好事，但当您利用它来建立关系并在客户购买的基础上为他们提供价值时，效果会更好。

2. 在您的电子邮件中超越事务性

交易性电子邮件在收件人打开和点击时非常重要。

事实上，根据 Experian 的说法，与其他类型的电子邮件相比，交易电子邮件的打开率和点击率高出 8 倍。

自然，一旦客户下了订单，他们就想知道订单的进度。 他们实际上在这一点上期待您的电子邮件，甚至将它们保存以供日后参考。 如果您未能优化这些消息，您就会失败。

以下是一些优化交易电子邮件的想法：

让客户注册您的邮件列表

客户刚从你这里买了东西。 如果他们对您的网站和售后服务的体验是积极的，那么他们再次向您购买的可能性就很高。 这是您建立积极体验并让客户为未来交易做好准备的机会。

例如，Forever 21 巧妙地为客户的下一个订单提供折扣，以促使他们注册邮件列表。

邮件列表注册是至关重要的。 它本质上是客户允许您将它们包括在您的滴灌营销活动中。

确认客户向您购买的决定

即使在客户购买后继续销售产品。 通过提醒他们从交易中得到什么来保持客户对购买的大肆宣传。

以 American Eagle 的订单确认电子邮件为例。 它通过在销售价格旁边标明原价来减少客户感到买家悔恨的机会。 这会提醒客户他们通过利用交易节省了多少。

推荐其他产品

通过交易电子邮件再次向客户推销产品似乎为时过早。 但是，如果做得好，展示相关项目是让客户回到您的网站的有效方式。

Experian 在 2010 年报告称，“包含交叉销售项目的交易电子邮件的交易率比不包含交叉销售的电子邮件高 20%。”

为此，请确保您的建议是适当的。 例如，这封迪士尼商店订单确认电子邮件显然需要一些后端管道工作，因为它推荐的是客户刚刚购买的完全相同的产品：

3. 获得客户反馈并建立社会证明

让客户知道他们的满意是您的首要任务。

您可以通过要求客户填写电子邮件调查并提交产品评论或推荐来获得反馈。 通过鼓励客户评价产品或撰写推荐书，您还可以在此过程中为您的产品或服务建立社会认同。

正确计时您的电子邮件至关重要。 当您知道客户已收到他们的订单并有时间使用时，请寻求反馈。

Urban Decay 是一家化妆品公司，在客户的购买中包含样品。 然后他们跟进客户以获得反馈并将客户追加销售到全尺寸。

说到追加销售……

4. 时间追加销售和交叉销售权

确定产品的使用寿命，这样您就可以估计何时提醒客户进行补货或升级，或者他们何时可能正在寻找物品来补充他们之前的购买。

这样，您的电子邮件就可以作为一个及时的提醒，而不仅仅是另一封占用收件箱空间的电子邮件。

例如，如果客户最近购买了入门级数码单反相机，那么您向他们推销专业级相机的努力可能是徒劳的。 然而，推动客户购买其他设备（如镜头或滤镜）可能是有道理的，这样他们就可以将摄影提升到一个新的水平。

5. 通过个性化提示增加价值

如果您希望在不严重影响营销支出的情况下建立更快乐的客户群，您可以求助于数据。 您可以按人口统计和心理对客户进行细分。 这将使您了解如何为现有产品和服务增加价值。

这并不意味着您必须通过算法获得昂贵的商业智能工具自动处理洞察力。 您可以查看最近购买的基本内容，并使用它来帮助客户充分利用他们所支付的费用。

例如，VyprVPN 让用户知道可以使用该服务做什么：

它也不必总是专门针对您的产品或服务。

例如，对于我们的入门级数码单反相机示例，景深或三分法则的信息通常对刚开始涉足摄影的客户有所帮助。

改善售后体验赢得忠实客户

如果您想要品牌忠诚者而不是一次性客户，请注意客户转化后会发生什么。

如果您在销售后继续对话，为您的交易电子邮件增加价值，鼓励购买的社交分享，为您的追加销售和交叉销售制定策略，并使用个性化提示增加价值，您将能够为客户和到企业。