审查轰炸：5 个技巧来保存您的在线声誉

已发表: 2022-06-22

对于希望直接听取客户意见的企业来说，在线评论网站可以成为可信度和反馈的重要来源。然而，在当今社交媒体时代，许多人转向社交媒体在网上喊出企业、员工或产品——无论他们是否真的有负面体验。这种不良宣传可能会像病毒一样传播开来，并迅速变成对上述企业的评论轰炸攻击。

近年来，我们看到评论轰炸没有限制。从像 Marvel's Eternals这样的媒体到当地的餐馆，似乎没有什么可以免受评论轰炸。

什么是评论轰炸？

评论炸弹是一种互联网现象，一大群人（有时称为巨魔）故意在评级网站上留下负面评论，目的是降低企业、媒体或个人的评级。这些负面评论通常包含虚假信息或错误信息，并且来自没有与他们正在评论的实体有过亲身经历的用户。

评论轰炸真的会伤害企业吗？

对一些人来说，一些虚假或夸大的负面评论可能听起来没什么大不了的。然而，在当今的数字时代，在线评论可以成就或破坏企业，并且可以成为消费者是否愿意参与该企业的决定性因素。在标准的评论轰炸中，尤其是在被社交媒体放大时，可能会同时涌入数百甚至数千条负面评论。即使评论是错误的，这也很容易降低企业的在线评级，并对其整体在线声誉产生负面影响。

像TikTok这样的社交媒体应用程序如何放大评论轰炸？

似乎几乎每天都有新的病毒视频或帖子在社交媒体上发布。有时这种病毒式传播是由于创作者已经拥有大量追随者，但有时视频可能会如此激怒、两极分化或完全令人难以置信，以至于观众像野火一样分享它。大量的观点伴随着大量的评论，使得信息和错误信息都可以非常迅速地共享。只需一条评论即可删除商店位置、员工的全名或电话号码，从而产生滚雪球效应，从而导致评论轰炸。

去年，我们的一位 ORM 客户亲身体验了这一点。一位 TikTok 创作者在其工作地点发布了一段流氓客户的视频，该视频迅速传播开来。在评论中，有人错误地指出此人为我们的客户工作，暗示其他用户应该给我们的客户留下差评。正如大多数社交媒体平台的评论部分的典型情况一样，TikTok 并不是一个经常进行事实核查的在线环境。

一旦其他用户看到我们客户的名字，他们就会冲到谷歌、Yelp 和其他评论网站上留下负面评价。幸运的是，我们的客户在审查轰炸失控之前引起了我们的注意，我们能够当场采取行动制止攻击，并公开纠正错误信息。这也有助于视频中的个人截至目前实际上并未为我们客户的公司工作，因此更容易删除虚假评论。

评论网站是否允许评论轰炸？

评论轰炸通常违反大多数流行评论网站的准则，因为评论本质上是虚假的、可恶的或其他天真的评论。让我们看看最受欢迎的评论网站有哪些政策来打击评论轰炸攻击。

谷歌

据谷歌称，在公司看到批评企业 COVID-19 协议的评论增加后，更新了评论政策以更好地保护企业。谷歌表示，一旦新政策实施，“它就会变成培训材料——既适用于我们的运营商，也适用于机器学习算法。” 即使经过培训，算法也不能总是从评论炸弹攻击中标记每条评论，因此学习如何管理和报告Google 评论也很重要。

喊叫

Yelp 紧随 Google 的脚步，更新了自己的评论政策。 Yelp 表示，他们的版主有一个系统，可以在短时间内大量评论访问企业页面时发出通知。 “如果有必要，我们的版主团队将进行调查，并可能在我们对企业评论发出警报时暂时禁用发帖功能。” 一旦收到的评论恢复到正常速度，Yelp 还将努力“清理”评论页面，旨在只保留页面上准确和真实的客户体验。

Facebook

Facebook 似乎没有制定防止评论轰炸的具体政策，但他们确实提供了禁用评论和推荐的选项。您还可以收集来自评论轰炸攻击的所有评论，并报告它们违反了Facebook 的准则。

帮助！我的企业受到评论轰炸——我该怎么办？

虽然可能感觉一切都在燃烧，但重要的是花点时间冷静下来并分析情况。首先，尝试识别以下内容：

负面评论来自哪些网站？
评论中是否有特定的地点或个人成为目标？
哪些员工或经理拥有目标评论网站的登录信息？

收集此信息后，请遵循以下五个提示来保存您的在线声誉：

阻止新评论进入。一些评论网站，如 Facebook，可以选择暂时禁用评论。 如果您有其他社交媒体帐户，您可能还需要禁用评论和直接消息，以防止这些页面也被轰炸。在极端情况下，您可能会发现有必要暂时将您的社交资料全部保密。
验证评论炸弹是否真的适用于您的业务。 就像我们的 ORM 客户端的情况一样，用户错误地声明他们所针对的个人为我们的客户工作，因此我们的客户受到了错误的攻击。错误信息可以在网上迅速传播，因此您必须弄清楚评论炸弹背后的原因，以及它是否对您或您的企业有意义。您通常可以根据评论本身找出问题所在，因为用户通常会命名特定的员工、位置，或描述他们在视频或帖子中看到的事件。
发表针对该问题的公开声明（如适用）。 是否发表公开声明应根据具体情况决定，因为每次审查轰炸并不总是适当或必要的。如果您认为您的企业做出公开声明是正确的，请务必花时间创建一个经过深思熟虑和有意措辞的声明。请注意，该声明始终存在对您不利的风险。就我们的 ORM 客户而言，发表公开声明说 TikTok 中的个人目前不在公司工作是有道理的。我们的客户还认为有必要公开谴责视频中个人的行为。
记下审阅者是如何描述发生的个人或事件的。 TikTok 和其他社交媒体应用程序的受众群体往往更年轻，因此很容易识别哪些评论是评论轰炸的一部分，哪些评论是真实的。我们客户的评论轰炸事件中的一些评论甚至表示它们“来自TikTok视频”。在尝试删除否定词时，这样的陈述将非常有用，因此请留意它们。
召集一个团队开始识别和标记来自评论轰炸的评论。 该团队可以由受信任的员工、朋友或家人组成，他们在目标评论网站上有一个帐户。您需要指定审查轰炸开始的日期和时间，以帮助缩小您的团队需要标记的负面列表。在要求员工承担这项任务时，您仍然需要遵循适当的指导方针（即，如果员工选择不参与举报，他们不应感到被迫或担心他们的工作保障）。同样，不要为标记评论的朋友或家人提供奖励，因为这也会对您的声誉产生负面影响。

在积极的评论炸弹攻击下，做出错误的举动可能会影响您的在线声誉，因此您需要仔细评估每条建议，以决定什么对您的整体业务最有利。

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