确保有效的销售营销协调的 5 种策略

已发表: 2023-01-21

销售和市场营销部门之间的联合称为 Smarketing。它代表了共享沟通、目标和策略系统的两个团队之间的协议。它允许销售和营销团队努力为客户提供无缝体验、提高转化率并增加收入。

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不幸的是，许多初创公司和小型企业的销售和营销团队各自为政。这会对公司转换新客户和长期发展的能力产生负面影响。通常，孤立的团队会让营销团队坐在漏斗的顶部，而销售人员将拥有漏斗的底部。一旦潜在客户准备好销售，就可以将其移交，并且在许多情况下，他们不会再收到营销方面的消息。

但是，遵循这个线性过程不会为在竞争激烈的空间中运营的现代企业增加任何价值。消费者在销售之前、期间和之后都与品牌进行持续的互动。一致性对于在整个生命周期内提供一致的客户体验至关重要。

共同培训

孤立工作的销售和营销团队通常接受不同类型的培训。例如，营销团队可能正在开展具有不同议程的活动，并且销售启动可能针对不同的目标。不幸的是，这对公司的发展适得其反。

因此，有必要对这两个部门进行培训和教育。这有助于学习彼此的经验，并更好地了解他们的角色如何融入整体业务战略。

销售和营销团队的共同培训可以以正式课程、研讨会、网络研讨会和讲习班的形式进行。此类培训为团队提供资源，让他们随时了解行业趋势、制定新战略并更新他们对公司产品或服务的了解。

匹配他们需要的培训来完成他们的工作要求的技能。例如，您的销售启动可能与客户服务、沟通、谈判、产品知识和创新销售技巧有关。营销团队应该获得有关潜在客户获取、竞争对手营销策略、数字和线下营销等方面的知识。

另一方面，销售和营销团队都应接受有关解决问题、公开演讲、写作技巧、时间管理、批判性思维、项目管理、协作技巧、演讲技巧、团队合作技巧、IT 素养、财务素养等主题的培训、数据分析技能、客户关系管理（CRM）等。

了解彼此在组织中的角色可以帮助两个团队练习他们所学的知识并在模拟或角色扮演场景中展示他们的技能。团队还应该有机会定期审查他们的表现，以确保他们在获得的培训的基础上不断改进。

将营销自动化与您的 CRM 集成可以帮助提高营销工作的效率和效果。将潜在客户培育、细分和客户旅程等营销任务自动化可以帮助简化您的流程并腾出时间进行更具战略意义的活动。

Integrate marketing automation with your CRM

销售和营销团队之间的正确整合可以帮助跟踪跨渠道的客户互动。这有助于更好地了解客户生命周期，并确定与他们进一步互动的机会。实施营销自动化解决方案应遵循 CRM 软件，并有助于自动化营销活动。

这使得市场营销能够以各种方式更好地支持销售，包括——

将您的 CRM 与营销自动化解决方案集成非常重要，这样来自两个系统的数据才能保存在同一个数据库中。这让销售和营销团队可以查看和使用相同的数据，从而增强一致性。

此外，如今，由于包含内置营销自动化解决方案，企业通常依赖于一体式 CRM 系统。这种混合消除了对两个独立系统的需要以及集成它们所需的时间。

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协调销售和营销是成功的关键。这可能包括提高客户忠诚度或提高客户满意度。两个团队都需要了解这些目标，以便他们取得相同的结果。团队领导者通常需要通过经济奖励或对达到基准的认可来激励成员。

一旦激励措施到位，销售和营销团队成员将更容易合作实现他们的目标。两个部门应共同制定战略，以推动各自专业领域的发展，同时帮助企业实现其总体目标。采用统一的方法，每个团队都可以利用彼此的优势并弥补某些专业领域的弱点。

当销售和营销团队通过实验为实现共同目标而协作时，它会改善有意义的联系。反过来，这可以促进销售、生产力和收入。为了两个团队之间的成功合作，必须建立可实现的目标，这些目标构成了强有力合作的基础。

销售和营销团队之间的有效沟通可以确保每个人都了解每个团队的工作内容以及他们如何才能最好地相互支持。协同工作需要销售和营销部门建立沟通渠道，以允许定期、持续的对话。

通常，这涉及每周会议、每月报告和定期电子邮件交流，团队可以在其中讨论各种项目或活动的进展。促进部门间沟通应包括了解需求并在可能时提供帮助。此外，沟通必须持续进行，以便部门内的每个人都能意识到可能影响他们工作的战略或策略的变化。

两个团队都应该参与制定一个综合计划，该计划概述了他们将如何合作以实现共同目标。例如，共享日历允许每个人一起计划活动和任务，同时事先确定相互依赖性。

协调销售和营销的另一个重要方面是创建共享 KPI（关键绩效指标）。从建立可衡量、现实且与团队目标相关的 KPI 开始。这些 KPI 有助于确保销售和营销团队共同努力实现相同的结果，并可以提供反馈以为战略决策提供信息。

这种方法使团队能够发现一个团队可能优于另一个团队的领域。这有助于采取措施在两个部门之间利用最佳绩效，因为他们共享相同的价值观。

相互共享的 KPI 允许团队成员朝着共同的愿景努力，并对彼此的方法和途径持开放态度。它有助于打破两个团队之间现有的孤岛，并鼓励他们在组织计划方面更好地协作。例如，销售团队的 KPI 可能是转化的潜在客户数量，而营销 KPI 则涉及获得的潜在客户数量。

共同的 KPI 有助于让两个团队都负起责任。例如，引入潜在客户成功率或每条潜在客户的平均成本。

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组织内的销售和营销协调对于让每个人都保持一致至关重要。从长远来看，这有助于简化您企业的服务和计划。这种一致性还可以提高组织在追求战略目标时的效率和效力。

销售和营销团队之间精简的协作流程为客户增加了价值。不断调整客户需求可以促进精心设计的活动，吸引客户并提供无与伦比的客户体验。

如果您的企业需要协调销售和营销团队，请实施上述策略。您可以一次从一个开始，看看它如何影响销售、客户满意度和品牌忠诚度等关键业务指标。

Hazel Raoult 是一名自由营销作家，与 PRmention 合作。她在商业、创业、营销和所有 SaaS 方面拥有超过 6 年的写作经验。 Hazel 喜欢将时间分配给写作、编辑和与家人一起出去玩。