最佳网站调查问题：智能营销人员提出的 5 个问题

摘要：向您的网站访问者询问过多的调查问题可能弊大于利。 要有策略，只问几个问题——尽量将它们限制在 5 个最佳网站调查问题上。

网络调查可能是一把双刃剑。 一方面，正确进行调查所需的工具伴随着明显的、明显的挫折。 网络调查工具并不便宜。 然而，成本（和成本合理性）只是您头疼的问题之一。 其他的可能更致命。

实施不当，网络调查可能会损害用户体验。 即使正确实施，调查本身有时也会服务于太多的主人：

• 针对首席营销官的品牌和净推荐值问题，
• 指标团队的访客人口统计数据，以及
• 针对您的用户体验人员的可用性问题

当然，当他们都负责时，你最终会得到一个包含 150 个问题的调查，只有你最耐心的访客才会忍受——而且很不情愿。

有更好的方法来做到这一点。

您需要做的是考虑（并让公司考虑）调查提供的 Google Analytics、Adobe Analytics、WebTrends 或任何其他流量监控工具不会告诉您的内容，即：

1. 1. 游客想要什么，
   2. 他们是否能做到，以及
   3. 您网站上的问题（用他们自己的话说）

您需要大幅减少您提出的问题数量。 这是我建议的五个最佳网站调查问题，因为您可以从它们开始测试解决方案。 你可以有更多的问题，但如果可以的话，尽量将问题总数减少到 15 个以下，以获得健康的响应率。

问题1：您在网站上寻找什么？

一个很好的变体是，“你为什么来这个网站？”

您认为您知道用户任务，但除非您的访问者明确告诉您他们想要什么，并且您处理数据，否则您不知道。 交通不会给你这些信息。 当访问者获得您的产品详细信息时，他们想要什么？ 价钱？ 规格？ 配件？ A/B 测试不会为您提供这些信息。

唯一能从流量分析工具中告诉您这种程度的意图的是现场搜索词。 但这是针对您的一部分流量自行选择成为“提问者”或遇到困难的情况。

您需要知道这一点，您需要对此进行细分，只有调查工具会告诉您这一点。

VionicShoes.com 的问题 1 版本：您在网站上寻找什么？

问题2：您是如何浏览网站的？

要查找您网站上的问题，您需要了解人们的体验类型。 有一些方法可以告诉用户如何导航，而无需专门询问他们，但是当您诊断出什么问题时，将这个问题放在手边会很有帮助。

您需要提供通用导航技术和“其他”选项来分类边缘情况。 更多关于如何分割这个稍后。

问题3：你找到你要找的东西了吗？

这可以说是最重要的问题。 这是可用性问题的老大哥：完成率。

如果将此问题与问题一中的用户任务结合起来，您将获得任务完成率。 将这两个问题结合起来，您可以获得访问者最常执行（和失败）的事情。 这是你最需要关注的问题。 然后，您可以针对您知道自己会成功的领域测试解决方案。

或者，您可以将其与第二个问题（常见的导航路径）结合起来。 这将使您损坏导航区域。 您也许可以在整个站点范围内实施一些事情来修复您发现薄弱的区域。

单独获取的完成率数据只是您网站可用性的快照。 向您的首席营销官展示可能是一件好事，但它本身不会让您解决任何问题。 不过，结合其他问题，这是一个非常可行的指标。

VionicShoes.com 的问题 3 版本：你找到你要找的东西了吗？

问题4：如果不是，为什么不呢？

您的访客通常不是 Steve Krug（如果他是访客，请去喝杯啤酒庆祝一下）。 他们 …

• 不会告诉你如何最好地解决问题
• 不是用户体验专家
• 不要将他们的大部分大脑用于可用性测试

你做。 （你有，不是吗？）

如果您仔细聆听访问者的声音，他们会告诉您出了什么问题。 如果您逐字记录他们，它可能会提供您如此努力的工作为何被破坏的见解。 他们不仅会告诉你你的宝宝很丑，还会告诉你为什么会这样想。 请记住，这些类型的评论可能令人心碎，但这些评论是好事。 他们会告诉您要优先考虑和解决的问题。

问题 5：如果你没有找到你要找的东西，你接下来会做什么？

如果“你找到你要找的东西了吗？” 是关于“完成率”的问题，这个问题是关于“机会成本”的。 如果没有找到他们要找的东西的人离开了其他网站，给您打电话或发电子邮件，或采取其他行动，您可以将成本归因于这些。 然后，您可以向管理层证明预算的合理性，以解决最严重的问题，并在具有非常具体的目标和更明智的目标的狭义领域开始测试。

超越 5 个最佳网站调查问题

请记住，这是五个规定的问题——你可以多问几个。 但只有少数。

减少问题的数量需要意志力和专一性。 只要您保持数字可控，您就可以对品牌团队提出满意的问题。 您可以为您的流量测量团队设置“新访问者与回访者”（如果您只是获得一个 cookie 来告诉您的调查工具而不会打扰访问者，则可以获得奖励积分）。

然而，五个最好的网站调查问题会告诉你要测试什么，要修复什么，并最终让你专注于那些会改变现状的事情。

如果你有一个调查工具并且你没有问这些问题，那么是时候看看你可以删除哪些问题，这样你就可以询问所有在线营销人员都需要答案的事情。 如果您没有调查工具，您可能需要查看 Google 消费者调查以进行预算调查，或者查看 iPerceptions、ForeSee 和 OpinionLab 以获取中到大型调查预算。

（阅读“网络调查工具 101：从定价到执行”，了解您可以考虑的调查工具列表。）

本文最初于 2013 年 12 月出现在 Tim Ash 的 Total Retail 专栏中。它已更新以反映 2020 年的营销工具，并包含样本调查问题的图像。