绘制客户旅程图很重要的 5 个原因

公司有多个优先事项来管理员工满意度、产品开发或物流。 大多数公司都会同意的另一个优先事项是客户。 客户是企业运转的源泉，妥善照顾他们很重要，否则他们会开始转向您的竞争对手。 这就是客户旅程地图发挥作用的地方，可帮助您了解客户并发现销售和营销渠道的解决方案。

什么是客户旅程？

客户旅程是客户从他们被介绍到您的公司的那一刻到他们转换的那一刻所走的曲折道路。 这个隐喻路径描述了客户从开始到结束（以及之后）的体验，同时也显示了任何摩擦或挫折点。

公司重视客户旅程图，因为它是可视化客户与品牌之间互动的有效方法。 基本上，它显示了客户从 A 点到 B 点的无数种方式，以及现有流程如何帮助或阻止他们。 这有助于密切关注客户体验，并使客户的旅程更加直观和轻松。

为什么映射很重要？

了解客户从营销渠道开始到结束的整个过程，可以让您为他们和您的公司适当优化体验。 将其映射出来是您可视化和跟踪客户所经历的步骤的方式，并且可以帮助您查明需要改进的地方和障碍。 映射很重要，因为它是您赢得转化的方式。

1. 改善客户体验

推荐客户旅程地图的主要原因之一是因为我们希望销售和营销体验以客户为中心。 要做到这一点，最好的方法是想象他们从被介绍给您的品牌到他们拿着您的产品或服务走出去的那一刻所采取的步骤。 当你把它画出来时，你就会确切地知道陷阱在哪里，并且可以有意识地朝着补救它们的方向迈出一大步。

2. 了解平台背后的用户体验

在这个时代，用户体验至关重要。 这不仅仅是将一些很酷的图片和聪明的文字拍到网站或社交媒体页面上。 相反（就像我们之前提到的）这真的是关于客户的。 您可以真正深入了解您的绘图练习，并使用它来了解您的品牌如何从最重要的受众的角度出现和互动。 使用数据来查明块出现的位置。 客户是否正在访问您的主页，但不确定如何与您联系？ 这可能意味着您的用户体验欠佳，您需要重新安排网站的某些方面。

3. 优先考虑客户

当您全神贯注于经营业务时，很容易忽视重要的事情。 在管理员工、设计新产品和设定新目标之间，客户可能不再是核心，而更多是事后才想到的。 客户旅程映射可帮助您重新设置并保持客户体验的主要优先级。 它提醒你不断反思你的想法是否真的是最好的。

4. 改进内部协作流程

客户在您的销售渠道中从头到尾经历了多个阶段。 只有各个部门的多人都触及了这段广阔的旅程才有意义。 客户旅程地图可以让您的团队更轻松地浏览整个过程。 它可以帮助内部部门清楚地了解谁介入哪里以及他们的每个角色如何影响旅程的下一阶段。 发生这种情况时，您的目标就会变得清晰一致，您会发现一切都进行得更加顺利。

5. 决定接下来会发生什么

客户旅程地图让您对当前发生的事情有一个很好的了解。 但是，它也可以为您提供下一步的起点。 即使是最充实和重新设计的客户旅程也可以在某些地方进行改进，尤其是当营销趋势不断变化并且新趋势、技术和流程被纳入客户购买体验时。 经常参考你的地图，当没有什么需要调整的时候，用它来思考你可以在哪里成长。

客户旅程规划

当您按照自己的方式绘制客户旅程图时，请务必注意与每个步骤相关或活跃的任何活动、培育、策略等。 您想知道您的营销计划在哪里发挥作用以及它们如何产生影响。 提前完全充实它可以帮助您注意到颠簸的位置。 例如，您可能有多余的活动正在运行，可以消除一个以专注于另一个，或者您可能会注意到插入接触点会很有用的差距。

多方关注此问题并经常刷新以确保您捕捉到所有痛点是很有帮助的。 当一个人监督这个过程时，很容易错过明显的东西，特别是如果他们不是亲自处理每一个接触点。 这就是为什么拉动各种团队可以带来新的观点。 与您的销售团队相比，您的营销团队将拥有与客户完全不同的体验。 例如，您的营销经理可能会看到营销活动无效的原因背后的数据并提供意见，而客户服务代表则从联系他们的客户那里听到第一手的困难。

外卖

了解您的客户经历的事情不仅是改善他们体验的最佳方式之一，也是帮助您的公司更高效地运营和发展的最佳方式之一。 当您的企业依赖其客户取得成功时，走一条只适合您企业的道路是没有意义的。 相反，花时间投资于一个全面的客户旅程映射流程，以完全可视化将客户从他们所在的位置带到您希望他们到达的位置所需的步骤。 虽然会有一些起伏和调整，但地图将帮助您清楚地找出差距并实现您的目标。

下载我们的客户旅程映射指南以开始使用！