将客户放在首位的 5 个理由（组织如何做到这一点！）

你知道为什么要把客户放在第一位吗？

众所周知，Ray Kroc，也被称为 Raymond Kroc，是一家名为麦当劳的小型快餐连锁店取得惊人成功的幕后推手。 世界上发展最快的快餐连锁店就是由他创立和扩张的。

时代杂志的“20 世纪最重要的 100 人”名单中还包括克罗克先生。

一开始，我引用 Ray Kroc 是为了强调将客户放在首位的重要性。 世界上成功的企业建立在这一理念的基础上，并将继续以此为基础。

在本文中，我将讨论将客户放在首位的 5 个理由以及如何做到这一点。

把客户放在第一位是什么意思？

简而言之，将客户放在首位意味着将客户的需求和要求置于一切之上。

这种类型的企业正在努力为客户提供最积极的体验，以便他们能够与他们建立健康的关系。

他们将客户的优先事项放在首位，并因此提供量身定制的客户体验。

通过各种不同的方法和途径，他们定期感谢和感谢客户的业务。

将客户放在首位通常被称为以客户为导向，以客户为导向或以客户为中心。 他们不是专注于自己的利润，而是衡量客户的满意度，以此来确定他们的成功。

以客户为中心的公司的例子包括苹果、三星、谷歌和通用电气。 他们关心识别客户的需求、愿望和要求，并尽其所能满足这些需求、愿望和要求。 客户服务是这些公司擅长的另一个领域。

这些组织始终将客户放在首位，这在他们的 DNA 中！

将客户放在首位的 5 个理由

1. 优质的客户服务建立忠诚度

在过去，如果您甚至在竞争中，以可承受的价格提供优质产品就足以使公司与竞争对手区分开来。

如果您要销售商品，则需要使自己脱颖而出。 要吸引消费者的注意力，就需要出色的客户服务。

人们保持对公司忠诚的唯一原因必须非常引人注目。 定价通常是公司在将自己与竞争对手进行比较时首先考虑的因素。

但是，仅在价格上竞争可能会损害您的业务并破坏您的利润。 竞争对手很容易将价格降到低于您的价格，而当价格下跌时，没有人会赢。

如果这两种产品的价格大致相同，那么一家公司的客户服务将使其与竞争对手区分开来。

这就是为什么您必须努力提供最好的客户服务。

2. 改善客户服务等于赚更多钱

有一个重要原因：要取得成功，公司必须不断改变和适应不断变化的人口统计和客户需求。 结果将是他们将输给做得更好，简单明了的竞争对手。

留住和奖励客户的最佳方式是将他们的需求放在首位。

是什么让人们每年都购买 iPhone？ 是什么让 iPhone——以及作为一家公司的苹果——年复一年地在竞争中脱颖而出？

因为 Apple 了解人们的需求并满足这些需求。 这就是为什么它建立了一支强大的忠实客户队伍，无论他们的预算如何，他们每年都会购买 iPhone 或 iPad！

3. 客户服务等于公关

一家公司的满意客户更有可能告诉他们的朋友他们的经历——平均而言，他们会告诉九个人。

月亮也有它的阴暗面。 不满意的顾客平均会告诉 16 个朋友，而满意的顾客可能会告诉 9 个。 每个心烦意乱的客户都会收到 16 条“反推荐”。

糟糕的客户服务需要付出高昂的代价。 通过将您的客户放在首位，您可以确保许多这些不太好的互动永远不会发生。

相比之下，出色的客户服务可以成为业务推广的绝佳自然来源。

4. 良好的服务文化可以防止员工流失

所有员工，包括一线服务岗位的员工，都希望感受到自己的价值并为他们所做的工作感到自豪。

具有客户服务文化的组织是他们茁壮成长的最佳场所。

如果您不培养客户服务文化，客户以及一线员工都会受到影响。

因为您不关心整个公司的服务质量，您的客户服务代表对他们的工作的热情就会降低，这将对客户的体验产生负面影响。

5. 保持业务增长

建立强大的客户服务文化是一项艰巨的工作，但这是必要的。

如果您想真正脱颖而出并获得比竞争对手收取更高价格的权利并留住您的客户，那么您首先需要在客户体验上进行竞争。

您的产品与您与客户开展业务的方式一样好。

客户期望每个人都能提供高水平的服务。 如果您的业务脱颖而出，您的业务将立即受益。

将客户放在首位的 6 种方法

1.做市场调查

你应该问你的客户他或她想要什么。 找出是什么让他们打勾。

营销研究，无论是初级的还是次级的，在这里都是必不可少的。

收集有关人们对您的期望的数据至关重要，因此您可以通过收集数据来满足这些期望。

除了收集此类数据的传统方法外，请留意 Facebook 评论、客户聚集的聊天室（如 Reddit），并查看 Google 上的相关关键字（例如，查看特定于您的市场的博客） ）。

2.不要让你的客户失望

他们想要你提供的东西。 确保他们获得最佳价值。

收益减去成本等于价值。 在确定是否与您的组织开展业务时，人们会考虑这些因素。

确保您的客户可以随时轻松访问您的所有产品和服务。 您或您的提供者都可以决定如何执行此操作。

3. 信守承诺

实现预期是您的责任。 您通过违反您所做的任何承诺来向您的客户表明您不重视他们的优先事项。 您的名誉可能因此而受损。

这就是为什么必须首先设定现实的目标才能设定现实的期望。

4. 感谢您的客户

您应该感谢客户的业务、向您购买以及年复一年地使用您的产品和服务。

可以通过不同的方式感谢他们——从电子邮件和短信到社交媒体消息。 了解您的客户和客户首先要与他们交谈。

5. 不时奖励你的客户

您可以通过多种方式实现这一目标——折扣、销售、回扣、促销、举办派对或举办比赛（有有价值的奖品）等。客户应该得到回报。 发挥你的创造力，创造出独一无二的东西！

让您的客户和客户使用各种方法（电话、电子邮件、网站或智能手机应用程序（如果适用））给您留下反馈和/或与您联系。 例如，戴尔有一个在线支持论坛。 戴尔可以使用这个论坛来监控客户对公司及其产品的评价，并通过众包向人们提供支持。

6. 以客户为中心作为一种组织文化

培训和奖励良好行为可确保组织的每个成员都专注于提供客户所需的解决方案。

随着时间的推移改变和适应。 您必须跟上客户不断变化的需求、要求和需求。 您的解决方案、产品和服务应该没有什么不同。

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