成为 CRO 顾问需要学习的 5 课

运营转化率优化机构是一项棘手的业务。 如果您只是交出蓝图并让客户进行测试，则存在测试计划在翻译中丢失的风险； 如果您在进行端到端的测试，您必须与 IT 团队打交道，他们可能不一定对他们的额外任务感到欣喜若狂。

这些只是 CRO 专家面临的几个障碍。 在登陆页面优化的一集中，ConversionLove.com 的 Daniel Gonzalez 和 SiteTuners 首席执行官 Tim Ash 讨论了常见的挑战和解决这些问题的建议。

1. 在没有高流量/转化的情况下进行改进

一些客户有这样的误解，即 CRO = testing 。 然而，并非所有网站都适合测试。 Daniel 澄清说，如果每个月的唯一身份少于 20,000 个，那么即使是简单的 AB 测试，您也无法成功运行。

另一方面，Tim 就转化操作进行了讨论，并建议即使对于最简单的 AB 测试，也可以将阈值设置为每天 10 次。 他指出，即使访问量很高，如果您的大多数访问者都是讨厌鬼，没有人填写您的表格或购买您的东西，您就无法进行测试。

如果客户没有数字，请专注于转换审核。 根据您的经验和可用性最佳实践推荐更改。 由于无法测试更改，建议在实施后观察分析。

让客户相信您的建议在大多数情况下都有效，这可能是一个挑战，因为您没有数据来支持它。 这就是案例研究发挥作用的地方； 这是您依赖环境和特定可量化测试结果的地方，这些测试结果表明该建议过去在更高容量的环境中起作用。

有时，丹尼尔指出，最佳实践背后的逻辑就是站得住脚的。

例如，如果您在电子商务产品页面上运行测试，那么很多开箱即用的设置都会出现产品页面选择器没有为用户选择默认属性的问题。 例如，如果客户未能选择产品颜色，则在单击“添加到购物车”按钮后会出现错误。 这会导致微小的挫败感，因为用户认为他们看到的任何颜色都已被选中。 在这里，更好的方法很明显，因为客户不希望客户因错误以及由于缺少默认选择而不得不采取的额外操作而感到沮丧。

用户假设他们看到的任何颜色都是预先选择的。 当客户因为没有选择产品的颜色而点击加入购物车按钮后出现错误时，这将导致挫败感。

2. 获得定性见解

Daniel 分享说，他们尽可能根据客户网站上的体验定制自己的方法。 这包括进行远程可用性研究，让用户经历不同的场景，并根据人们与站点的交互方式（例如，人们在哪里遇到问题或遇到麻烦）向客户提出建议。

对于远程可用性研究，您可以使用一些工具，因此您不必招募人员。 例如，UserTesting.com 有一个预先选定的小组，这些小组接受过大声说话的训练，可以在您的网站上执行您要求他们执行的任何任务。

您还可以通过现场微调查或 Qualaroo 等投票工具获得反馈。

蒂姆强调，大多数人只考虑定量可测量的东西，但很多见解（甚至是测试什么）来自对人的定性观察，而不是基于统计的东西。

3. 与 IT 合作

为了有效地为客户管理测试计划，它必须是一个非常协作的过程。 Daniel 分享说，在流程的早期，他们通常会坚持使用 Visual Web Optimizer 等工具通过 JavaScript 或 jQuery 进行前端更改。

通过这些更改，您可以获得巨大的转换提升，而且您还不需要大量的 IT 参与。

但是，在您快速获胜之后，您最终需要改变网站的基本工作方式以及从网站后端调用数据的方式。 这就是事情可能会放慢速度的地方，因为您需要大量的 IT 参与，而且他们可能不会因为您将任务添加到他们已经完成的任务中而感到兴奋。

在此阶段，您需要确保做两件事。 首先，您需要确保自己取得了一些胜利，并且是公司内部的冠军——这将使您能够完成更多工作。 其次，您需要在每一步都给予 IT 信任——如果他们因为对底线有影响而被视为摇滚明星，那么您与他们的下一个任务将会更加顺利。

4. 注意技术和视觉执行问题

很多时候，您无法知道客户端数据库的结构以及后端的各个部分如何工作。

另一方面，要正确完成视觉执行，需要进行大量迭代。 例如，如果您在网站上实施一些信任标记，并且您希望它在页脚上，然后在结帐过程中的某些位置重复，这对客户来说可能没有意义，他们可能会认为您没有不打算重复这么多（实际上你是故意这样做的，因为它会产生一定的转换结果）。

长格式销售格式也是如此。 八乘八首席执行官艾米·非洲强调的一件事是，您需要从屏幕截图的角度进行思考。 这意味着如果页面正在滚动，您必须将其保持在页面上不可滚动的位置，或者一遍又一遍地重复。 人们可能认为它是多余的，但它是 CRO 洞察力的一个例子，对于实施的人来说并不一定是显而易见的。

对试图实施详细版本的成功测试的客户也要保持警惕。 在这种情况下，您必须教育他们，如果他们想详细阐述一个想法，那么将来也应该对其进行测试。

5. 向专家学习

阅读案例研究只能让你到目前为止。 Daniel 分享说，当他刚开始时，他会应用一些想法和最佳实践，但他的测试会失败。 直到他有一位导师帮助他从他们的经验中了解什么在转化优化中有效和无效，他才开始作为优化师取得更大的成功。

他建议在 LinkedIn 上找到一些专家，并告诉他们他们的职位是你希望有一天能担任的职位。 你可以带他们出去喝咖啡，了解他们是如何到达那里的，并问他们一些关于他们从以前的工作发展到现在正在做什么的问题，这样你就有希望有一天能走同样的路，成为一名 CRO 专家.

了解成为一名有效的 CRO 顾问需要了解的更多信息。 在线收听或下载“所以您想成为 CRO 顾问？ 与 Daniel Gonzalez 一起”来自 WebmasterRadio.fm 的播客

首播日期：2014 年 12 月 15 日