5 个常见的社交媒体错误以及如何避免它们

已发表: 2023-04-18

我们都知道如何使用社交媒体，对吧？你有了一个想法，你拍了几张照片或者写了又改写了一段，直到它看起来可行，然后你说服自己点击“发布”并在接下来的几个小时里密切关注通知选项卡。

至少，这就是我们管理个人资料的方式，这并没有错。事实上，管理自己的社交媒体没有“对”或“错”之分，但这种简单和直截了当的做法并没有转化为商业世界。

对不起！

社交媒体同时是两件事。一方面，它是真实生活的一个优美的、保存完好的、编辑的和精心控制的版本；另一方面，它是新想法和创意的传声筒。错误和事故是实时发生的，但即使社交媒体在他们眼前不断发展，也有可能成为那些似乎超越并蓬勃发展的品牌之一。

这不是运气——它基于精明的理解和非常灵活的策略。

为此，我们汇集了一些最常见的社交媒体错误来避免——以及如何确保您不属于那些在社交媒体成功之路上被这些绊脚石绊倒的人。

1. 分析不足

社交媒体产生无穷无尽的指标流——关于您的账户表现的宝贵见解、您的追随者和潜在客户在任何特定时刻关注的是什么、您的竞争对手在做什么、哪些帖子产生的转化率最高、您的声誉如何，以及客户如何看待您。

把它想象成永不停止滴答作响的自动收报机磁带。

拥有强大的社交媒体影响力是一回事，但如果您认为社交媒体无法像其他更传统的营销策略那样产生明确的投资回报率，那么您总是会限制自己。

这一切都是关于拥有合适的平台来管理所有这些账户，并知道如何对所有这些分析进行分类，直到它们讲述一个清晰的故事。

2. 不与客户互动

社交媒体是接触客户的好方法，他们选择在那里度过空闲时间。它让您成为他们心目中的首要人物，而无需投资付费广告——当然，还让您有机会充分利用社交发布和最新的客户洞察。

但这还不是全部。社交媒体还为您的企业与客户和潜在客户提供了完美的联系点。它使客户服务成为一种更加个人化的追求，并让您有机会利用这种社交智慧。

考虑到这样一个事实，根据最近的一些统计数据，77% 的 Twitter 用户如果对他们做出回应，会对品牌留下更好的印象。

当然，当您有多个人管理多个平台时，所有这些参与都会变得非常耗时，并且使沟通保持一致可能会很棘手。 Oktopost 的社交媒体管理平台将所有账户和通信整合在一起，这样客户服务就可以从一个单一的中央平台进行管理……比单独管理每个账户效率高得多，也是避免在社交媒体上犯任何重大错误的最佳方式。

3. 低估危机管理的重要性

利用社交媒体为企业带来难以置信的高回报，但回报伴随着风险，任何值得做的事情都不容易。现在的陈词滥调够多了吗？

社交媒体危机可能而且确实会发生。它们的发生可能是由于公司范围内的问题、一些糟糕的媒体报道，或者是该公司在社交媒体上所做的事情的直接结果：一条被误导的推文，跟随 TikTok 的趋势（事后看来）最好留下独自一人，语言或措辞选择不当，甚至在追随者和员工之间的评论中爆发争论——无论听起来不太可能，现实是它仍然可能发生。

这是否意味着我们应该发誓远离顶级社交媒体平台？当然不。但这确实意味着没有明确的危机管理计划，任何社交媒体策略都是不完整的——甚至不值得使用。

就像食品储藏室后面的灭火器或鹰嘴豆罐头一样，危机管理计划可确保在紧要关头为您提供保障。它消除了社交媒体营销中巨大的灰色阴影，让您不再觉得自己只是在等待最坏的情况发生。

4. 未能人性化

当我们说“商业”这个词时，会想到什么？也许是一座高大、钢铁般的办公大楼、一张会议室的桌子、一张点缀着饼图的页面、严肃的灰色和蓝色阴影、西装和公文包……

当你想到一个特定的企业——一个你觉得与之有真正联系的品牌——这些形象就会被更有个性、更独特的东西所取代。它可以是任何东西，从他们独特的品牌到他们的社交布局，甚至是你亲自处理过的一组面孔。有一种声音感 - 一种可以立即识别的东西，可以吸引您的情绪。与“高大钢铁”有很大不同，对吧？

这一切都与企业将自身人性化的能力有关——形成忠诚度和真正参与所必需的人与人之间的联系。多年来，许多企业已经掌握了它，但也有足够多的企业在努力摆脱我们许多人不愿尝试的试图让人产生共鸣的非常尴尬的境地。现代消费者非常精明，将公司帐户纳入他们的级别并不容易，但绝对有可能。

社交媒体是展示这些人体肌肉的最佳场所。为什么？因为它为您提供了与客户互动的机会，而不是等待他们访问您的网站或商店。社交媒体允许您……

参与社交对话。
直接与追随者交流。
提升您的数字形象，而不仅仅是推广新产品发布或新服务。
将您的价值观传达给志同道合的追随者。
通过思想领导力在您的行业中占有一席之地。

......所有这些都代表了使您的品牌人性化的绝佳方式。

使您的品牌人性化并不意味着您的团队应该像处理个人资料一样处理社交媒体。每一个帖子，每一次互动，都需要以我们上面提到的对危机管理的强调为指导——一个明确的社交媒体政策，为互动、语言和批准制定法律。

诀窍是让它看起来有魅力和自发，尽管事实上你使用社交媒体的方法是由一个强大且不断发展的策略构建的。这始终是可能的，即使对于历史上一直难以达到这种平衡的行业也是如此——这只需要强大的内容创作，以及为您的理想受众量身定制的流畅策略。

5. 限制你的范围

我们大多数人都更喜欢一个社交媒体平台而不是其他平台，即使我们将时间分散在多个平台之间（我们大多数人都这样做）。而且，毫无疑问，有一个平台可以脱颖而出，成为您业务的正确平台——无论是以照片为中心的 Instagram、以企业为中心的 LinkedIn、简洁的 Twitter 还是范围广泛且易于访问的 Facebook。

但是坚持使用一个平台确实会限制您的范围，即使它是出于限制媒体管理成本的愿望。关于社交媒体营销的一个常见误解是，如果相同的关注者将成为接收端，则向多个营销渠道发帖是没有用的。

这部分是对的，但部分是错误的。

部分正确，因为您不想向相同的人展示分布在多个平台上的相同帖子。您不想在 Instagram、YouTube 和 TikTok 上发布相同的故事，也不希望在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 之间复制和粘贴相同的文本。人们很快就会对重复的内容感到厌倦，并且很可能会在除一个平台之外的所有平台上取消关注您。

部分错误是因为不同的平台会扩大你的社交销售范围，并让你接触到更广泛的受众。使用正确的社交媒体营销软件，可以节省时间和成本。而且，如果您已经牢记在每个平台上发布相同的内容是真正的社交媒体大忌——并且总会有很多东西可以发布在社交媒体上——您就不必担心失去参与。

良好的社交媒体策略将迎合不同渠道的不同需求，并由合适的社交媒体发布商提供支持。每一个都是独一无二的，尽管每一个都做得很好的内容类型肯定会有一些重叠。不要通过限制您对社交媒体的理解（和信任）来限制自己。

社交媒体是一个复杂的话题——多变、快速发展且容易被低估。但是不要认为这是不值得付出努力的标志；社交媒体营销可以是营销，Oktopost 的团队比任何人都清楚这一点。