将营销运营从杀手转变为梦想实现者的 5 个 CMO 技巧

你刚刚在头发上涂抹了一剂洗发水。 当 BAM! 千载难逢的天才营销理念一触即发，它将让客户欣喜若狂并扼杀您的 KPI。 作为公司新任命的 CMO，您需要突破。

洗完澡后头上还沾着洗发水，你与领导团队安排了一次紧急的 Zoom 电话会议，以展示你的才华。 您的营销运营 (MOps) 主管的脸看起来就像您刚刚吃了她的小狗作为早餐。 是你的浴袍吗？ 当她开始解释她的担忧时，你会看到你的想法与 MOps 现实的浅滩相撞。

叹。

对于很多CMO来说，营销运营团队是梦想的杀手， 在他们的轨道上停止创造性的营销策略或将它们稀释得面目全非。 最好的 CMO 在创造力与营销运营限制之间取得平衡，并与这个重要的团队合作而不是发号施令。 在您的技术支出最高营销预算的情况下，确保您的营销运营能够实现梦想 从未如此重要。

以下是五个 CMO 技巧，可帮助您的 MOps 团队成为梦想的实现者：

1.淬炼现实扭曲场

史蒂夫乔布斯因其“现实扭曲场”而臭名昭著，他一直无视工程限制，转而利用创造力。 在他职业生涯的早期，他挑战了一切，最终导致他被苹果公司赶下台。 后来，他找到了更多的平衡，在关键时刻挑战了约束，同时引导他的创造性天才改变了行业。 CMO 可以向乔布斯学习。 MOps 在许多限制条件下工作：营销工具可以做什么、数据的结构、数据是否干净以及团队的可用能力。 与其扭曲现实，不如花时间了解限制因素，这样您就可以制定与这些限制相适应而不是对抗这些限制的营销策略。

例如，CMO了解MOps 平台的设计目的，但很少有人了解它们是如何设计的。 如果您使用企业级 CMS 来创建手工制作的自定义编码网站，那么您将失去其配置和模块化的强大功能。

这并不是说自定义编码的网站没有时代，限制不应该受到挑战，但利用实力是最快的进步轨道。 在你薄弱的地方，推动 MOps 变得更好，但不要一次或一直推动所有弱点，否则你会冒着 MOps 叛变的风险。 找到合理平衡的 CMO 将获得 MOps 的尊重和信任，从而激发他们寻求突破的愿望。

2.避免100美元的汉堡包

一位纽约市的厨师在宣传一个多汁的、价值 100 美元的汉堡包，里面有最好的食材。 虽然她可以品尝到她所有 100 美元的烹饪天才，但平均消费者的调色板最高为 20 美元，浪费了 80 美元的汉堡包享受。 同样，创建 100 美元的营销内容汉堡意味着痴迷于微妙的措辞、图像向右移动 1 像素或明智地使用分号。 对微妙细微差别的无休止的反馈循环需要暂存、渲染、发布和本地化，这给 MOps 带来了客户几乎无法察觉的返工。 精明的 CMO 了解这种收益递减规律，并寻求进步而不是完美。 考虑推出“非常好”与“近乎完美”的内容让一些人感到痛苦，但他们应该问自己，“通过进行这些更改，我将推动多少增量转化？”

值得庆幸的是，网站分析可以是一个公正的判断，在确定网站需要多美味来推动转化之前，额外的味道变得多余。 进行实际的内容权衡将确保 MOps 的忠诚度。

3. 保持目标

一位 MOps 同事为他的 CMO 建立了一个防弹流程，以优先考虑 MOps 工作，并配有 martech 堆栈路线图、程序支持和新功能。 他的第一次优先会议顺利进行，首席营销官对这个过程赞不绝口，称赞它的清晰性并设定了明确的方向。 我的朋友很高兴，直到下一次优先会议。

首席营销官仿佛失忆了，第一次经历了优先流程。 尽管 MOps 发出警告，但她做出了巨大的转变，重新排列了优先事项，并提出了新的、雄心勃勃的要求，并引用了团队在很大程度上不知道的战略方向转变。 当被要求做出权衡时，她在质疑更长的交货时间时挣扎。 我的 MOps 朋友泄气了，只是在接下来的几个月里经历了 Jekyll 和 Hyde 的 CMO，在方向上发生了更多的“战略”转变，这掩盖了 CMO 无法坚持一致的战略。

在变化的鞭挞中，我的 MOps 朋友遭受了不成比例的痛苦，因为他的平台和数据不如创意和复制那么灵活，让他看起来像是一个落后者。 当然，MOps 团队期待变化，但他们会为保持稳定的 CMO 弯腰。

4.奖励多防火，少救火

太多的营销组织采用 Hair on Fire (HOF) 方法，团队在持续的混乱状态中疯狂争抢。 当发放奖励时，那些火焰燃烧得最亮（时间最长、速度最疯狂）的人会被识别出来，随着 HOF 成为执行的“首选”方法，从而使循环持续下去。 HOF 方法可能看起来是完成工作的最快方法。 具有讽刺意味的是，当流程和结构在赶上最后期限的恐慌中不断受到践踏时，事情会变得更慢。 每一个英雄的 HOF 努力都变得更难召集。 虽然 HOF 在合法的紧急情况下占有一席之地，但从长远来看它并不可行，因为它的“鞭打”影响对 MOps 来说是痛苦的，尤其是在最后一英里的执行过程中。

CMO 应该认识到，MOps 可以优化营销供应链，在解决混乱的情况下变得更快、更高效并增加吞吐量。 通过标准流程、RACI、摄入表格、SLA 和强大的平台等方法，MOps 可以更好地组织和协调营销。 CMO 必须放弃他们的 HOF 安全毯，并奖励 MOps 阻止而不是延续 HOF 的努力。 太多的流程会让任何组织窒息，但合理的结构会提高生产力，并且会让你的 MOps 团队大吃一惊。

5. 赋予人民权力

一些 CMO 对创意控制有很高的需求。 一位营销主管为我分配了一项雄心勃勃的、从头开始重新设计和重新构建我们的营销网站的平台。 我热情洋溢地介绍了战略，得到了我的执行官的批准，并计划了我们的项目启动。 这位高管要求参加，我认为他会在那里看到事情有一个良好的开端。

几分钟之内，很明显他将推动营销策略。 随着时间的推移，他选择了设计主题，在深夜写文案和精心挑选的图像，同时要求进行迭代、细致入微的更改（参见 100 美元的汉堡包）。 随着时间的推移，当他努力将决策深入到组织中以达到里程碑时，关键决策得到了支持。 当整个营销团队都在为微观管理而苦苦挣扎时，MOps 团队受到的打击最大，因为备份引发了紧急情况，他们的日程安排被撞到了里程碑。 MOps 团队赞赏 CMO 阐明了明确的管理原则并授权人们完成工作。

我花时间阅读在线 MOps 论坛，MOps 感觉被蛇咬和被低估是一个一致的主题。 他们真的想成为实现者而不是梦想的杀手，但需要营销领导才能更好地了解他们的领域。 因此，在您再次因下一个绝妙想法而跌跌撞撞地走出淋浴之前，请与 MOps 分享这篇文章，并询问他们什么能引起共鸣，他们需要什么才能成为梦想的实现者。 在[email protected]给我留言，让我知道进展如何！

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。