DXP 可以帮助您的业务克服的 5 个挑战

数字体验平台 (DXP) 在为客户的整个数字旅程提供一致的体验方面发挥着重要作用。 现在，我们将讨论一体化解决方案的优点，以满足您当前和未来业务的需求。

上个月，我们讨论了对在客户渠道偏好经常变化的不可预测市场中运营的企业以及由于过时和遗留技术而难以吸引和留住人才的企业而言，采用无头方法进行内容管理的好处。

首先，让我们探讨一下 DXP 的含义

DXP 是一个跨各种数字渠道、平台和设备（例如网站、移动应用程序和客户门户）管理数字资产的平台。 它使企业能够管理他们在整个客户旅程中与客户的每一个接触点。

DXP 具有丰富的功能，从内容和电子商务管理到内置个性化、自动化、CRM、CDP、呼叫中心软件和实验。

通过将来自多个渠道和设备的数据整合到一个解决方案中，企业能够获得单一的客户视图，并在他们的企业与该客户的每次互动中提供更加一致和个性化的体验。

那么，DXP 可以帮助企业克服哪些关键挑战？

1.“跨多个平台的孤立数据使我们无法真正了解客户在做什么”。

这是数据丰富但洞察力不足的经典难题——尤其是当企业拥有比以往更多的客户数据时。 随着 2024 年第三方 cookie 的消亡，第一方数据对营销人员的重要性只会增加。

孤立的数据会导致客户在数字和物理渠道中的体验脱节且不令人满意，并且让企业对他们的客户正在尝试做什么，或者他们的客户是谁感到摸不着头脑。

某些 DXP，例如 Optimizely，将 CDP（客户数据平台）完全集成到其平台中。 CDP 聚合来自所有客户渠道的数据，使企业能够获得其客户的统一视图或单一视图，并使组织中的每个人都可以访问数据。

此外，DXP 的深度内置分析使企业能够确定各个渠道的有效性，并针对渠道、产品和客户做出数据驱动的决策（通常是实时的），这些渠道、产品和客户是最大的收入驱动因素，因此是最大的对企业的价值。

2.“我们在数字和实体渠道的体验是脱节的，不是个性化的”。

正如我们在过去十年的大部分时间里听到的那样，客户体验是品牌的新战场，但客户体验差距仍然很大。 在航空公司、医疗保健、零售和银行等某些行业，客户体验的重要性与他们获得的体验之间的预期差距是巨大的。

例如，在普华永道的一项客户体验调查中，近 80% 的受访者表示，在购买与医疗保健相关的产品时，体验很重要，但只有 50% 以上的受访者对他们获得的体验感到满意。

DXP 可以让您协调更加人性化和个性化的体验，以提供不仅满足客户需求而且能够预测他们的需求并更快地实现他们的体验。

Deloitte Digital 最近的一份报告指出，在价格和功能不再提供竞争优势的世界中，体验是品牌增长的主要差异化因素和驱动力。 事实上，56% 的英国消费者表示他们愿意为出色的客户服务支付高价。 这个数字在美国上升到 65%。

3. “做出的决定是基于猜测，而不是根据数据得出的”。

品牌需要评估个性化的客户体验应该是什么样子。

在最近的 Candyspace 活动中，Natura & Co Group（雅芳、Natura、The Body Shop、Aesop）的 CRM 和个性化部门负责人 Gianfranco Cuzziol 表示，品牌需要询问他们的客户，“你所说的个性化是什么意思？ 你想从我们这里得到什么？” 随着我们触手可及的广泛技术，重要的是不要监督数字体验设计中的人为因素。

通过定性和定量数据，我们可以更清楚地了解客户从与品牌的互动中真正想要什么。 进行客户访谈使我们能够收集反馈并与消费者一起验证想法，然后将这些见解与从数字交互中收集的行为数据结合起来。

最先进的 DXP 具有内容和产品推荐等智能组件，可自动向客户展示下一个最佳内容，以推进他们的客户旅程。

这些工具不仅基于历史数据（显示购买商品 X、商品 Y 的人）提出建议，还通过客户情绪智能、客户旅程映射、多变量测试和客户特定定价等功能提供建议。

4. “我无法证明多种技术对企业的成本是合理的”。

“同类最佳”技术是一个很好的概念，但是，管理多种技术通常会增加总拥有成本，并涉及管理与不同供应商的大量合同的开销。

此外，DXP 具有丰富的开箱即用功能，从高级个性化到 CRM，允许企业跨渠道提供统一的客户体验，而无需构建成本高昂且耗时的集成。

许多 DXP 还提供 API 接口，通过这些接口“开放”平台以连接其他微服务，例如专业的 ERP 系统。

对于高增长企业而言，DXP 是一项明智且面向未来的投资，这些企业将在中短期内受益于其强大的功能，而不是超越数字平台并在不久的将来需要成本高昂的进一步重新平台。

5、“新客户获取成本太高，需要提高客户忠诚度”。

由于复杂的角色、多个购买细分市场以及具有不同生命周期的大量产品，企业要以所需的速度和尽可能低的成本获得新客户可能是一项挑战。

DXP 分析可以突出显示为您的业务带来最大投资回报的渠道和最高价值的客户，以最大限度地提高您的客户获取预算。

但要真正了解营销工作的影响，采用“测试和学习”的心态很重要。

创建一种实验文化，使团队间的数据民主化，然后利用 DXP 跨渠道大规模运行 A/B 和多变量测试，使企业能够微调他们的活动并推出新的产品功能，从而推动转化、降低客户获取成本和增加忠诚度。

大规模互联体验

提供统一客户体验的企业比竞争对手拥有更好的装备。 管理整个数字体验生命周期以创建由深入的客户洞察力和预测性建议推动的无缝、个性化的客户体验的能力是 DXP 相对于其他内容管理平台的主要优势。

投资 DXP 有利于与客户有多个数字接触点的企业：拥有大量复杂受众的企业，他们需要与客户建立联系、一对一的互动，并大规模开展这项工作。 对于那些希望简化和降低其数字生态系统总拥有成本的人来说。

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