5 种决定您的多渠道战略成败的商业实践
已发表: 2017-03-29
（这篇文章最初发表于 2012 年 8 月 6 日。我们已经更新了它的准确性和完整性。）
要成为成功的多渠道零售商，您的战略应该经过深思熟虑和规划。 彻底检查系统的功能很重要。 您必须在您的电子商务、销售点、会计/ERP 和其他可能在您的多渠道环境中使用的系统之间管理商品、库存、销售和客户信息。
尽管多渠道战略有很多方面，但简单的业务实践可以帮助更好地确保您的战略取得成功。
多渠道的挑战
多渠道销售的目的是向更多人出售更多的东西，从而获利。 这通常需要您跨多个渠道（包括在线和离线）扩展业务。 您想在客户所在的地方进行销售。
但是，随着您添加更多渠道，您也需要管理更多系统和数据。 为了高效地进行多渠道运营，商家必须深入了解您的系统的功能。 您必须计划如何解决更新项目、同步库存水平、履行销售订单以及跨多个销售渠道跟踪客户的问题。
5 种商业实践可以成就或破坏您的多渠道战略
多渠道销售会很快变得复杂（且混乱）。 以下是五种重要的商业实践，它们将成就或破坏您的多渠道战略的成功。
1. 计划失败
规划阶段很容易成为您的多渠道战略中最重要的方面。 一个伟大的想法在它背后几乎没有考虑过，结果可能是灾难性的。 它最终可能会花费您的业务资金，而不是让您赚钱。
您必须计划您的销售渠道、您将使用的系统以及如何让这些系统协同工作。 为了帮助您更好地了解所有这些活动部件，请参阅这篇关于多渠道销售策略必须考虑的 5 件事的文章。 它引导您了解多渠道销售的基础知识。
2. 低估手动工作量
在多渠道策略中，您正在使用许多包含类似信息的系统，例如项目信息、库存、客户等。您必须在所有系统之间共享此信息。
例如，您需要跟踪客户的订单历史记录，无论他们是在店内购买还是在线购买。 如果在您的网上商店购买了一件商品，您的亚马逊账户应该反映库存的减少。 产品信息必须从您的 POS 或 ERP 共享到您的在线销售渠道。
首次使用多渠道的零售商通常依靠手动数据输入来确保数据从系统传输到另一个系统。 然而，他们通常低估了这样做的时间和成本。
手动数据输入，例如将在线订单手动输入到您的 POS 或 ERP 中，每天可能需要数小时。 您还可以让您的企业更容易出现输入错误，从而导致订单丢失、客户流失或缺货。
消除手动数据输入的需要是商家寻求多渠道集成解决方案的最重要原因之一。 集成使数据处理自动化，加快订单处理，并消除许多代价高昂的错误。
在规划多渠道时，请考虑集成解决方案的重要性。
3. 低估供应商关系
在多渠道世界中工作时，尤其是在供应商方面，建立良好的关系是成功的关键。 您有责任说服供应商为您提供最终销售更多产品所需的信息。 说服供应商为您提供电子数据可以大大帮助您减少数据输入。
但是要知道这条路并不容易，尤其是如果您是小客户。
供应商希望利用他们可以与您和像您一样的其他客户一起使用的可复制流程。 请务必与您的供应商讨论您的多渠道策略以及您需要从供应商那里获得什么以使其成功，例如项目提要、库存提要、接受采购订单的能力、订单跟踪等。
您可能会发现您的供应商有多种方式可以与您交换信息，或者根本没有。 很高兴提前知道，对吧？
4. 执行基础
我们对此怎么强调都不为过。 保持细致的记录，无论是在 Excel、会计系统还是其他应用程序中，您都需要执行以下基本操作：
- 始终为您购买的库存和特殊订单发出采购订单。 （你会惊讶于有多少零售商不这样做！）
- 始终记录您收到的库存，并检查采购订单。 是的，供应商确实会犯错误，如果您已向客户承诺延期交货的产品，您最好确保您能迅速将其交付给他们。
- 始终对照原始采购订单检查发票，以确保向您收取的费用和收到的费用是正确的。
做好这些基本任务，为成功做好准备。 绝大多数企业选择忽略最基本的功能，从长远来看会付出代价。 这包括查看发票、采购订单、确保正确收取和接收订单等等。
5. 让客户体验成为焦点
您的客户体验应该始终是您的多渠道战略的重点。 当您做出决定时，请始终考虑它将对您的客户产生的影响。
客户体验是零售业的王者。 拥有最佳客户体验的商家将赢得更多重复购买的客户。 价格和产品质量不再是唯一的顶级竞争优势。
客户尽在掌控。 他们知道他们可以选择购买。 他们可以更轻松地决定谁始终超出他们的预期。
例如，您的客户希望您每天同步一次库存水平还是实时同步？ 您不想成为必须让客户知道您无法为他们的订单发货的商家，因为您实际上没有他们购买的库存商品。
在考虑多渠道战略的影响时，请始终牢记客户体验。
接下来做什么
这些业务实践可以成就或破坏您的多渠道战略的成功。 如果您是第一次使用多渠道卖家，则应考虑这些。
制定多渠道战略需要时间并在正确的领域进行投资。 查看我们的多渠道实施者指南，了解有关为您的多渠道业务选择最佳电子商务、POS 和 ERP 系统的更多信息。 