5 个品牌使用 Facebook Messenger Bot 提升其社交媒体策略
已发表: 2022-05-25“Facebook 聊天机器人可能适用于 1-800-Flowers，但它永远不会适用于我的公司。”
作为营销机构所有者，我经常听到潜在客户对新技术形式的这种回应。
如果您是像 Coca-Cola 这样拥有无限预算的 B2C 公司，或者是拥有大量追随者的精通技术的网络人物，那么似乎很容易抓住新趋势。 但大多数公司都觉得新事物、法规和潜在的安全问题负担过重，无法采用聊天机器人等新工具。
但是，虽然在投资之前彻底审查流程当然令人钦佩，但未能创新可能会让您的公司在未来与您的竞争对手竞争——就像 Facebook 的 Messenger Bots 一样。
这里有五个“不太可能”的品牌证明使用 Facebook 聊天机器人进行社交媒体是每个人的选择：
1. 皮划艇
去年，Kayak 推出了其聊天机器人，以消除搜索机场代码和突出显示登机日期以找到最佳旅行选择的麻烦。
现在，客户可以提出诸如“我需要从迈阿密飞往芝加哥的航班”之类的问题，聊天机器人将询问他们想要起飞的时间、想离开的时间以及喜欢的航空公司等后续问题。
Conde Nast Traveler 的高级编辑 Paul Brady 写道：“虽然 Kayak 仍然获得了数千个结果，但它向 Messenger 用户展示了其软件确定的最佳选择的一小部分。”
“使用 Messenger 而不是传统的 Kayak 网站还有一个很大的好处：你的搜索历史和行程可以在你与机器人的对话中立即访问。”
为什么会这样：
开发人员正在努力让聊天机器人超越预订服务，并将它们变成袖珍伴侣。 例如，即使在您预订之后，您也可以让聊天机器人将您的旅行信息发送到您的日历，并询问您在目的地应该期待什么样的天气以及登机口在哪里。
客户在购买时不再与品牌互动一次，而是在整个旅行过程中多次转向 Kayak 的聊天机器人，从而提高参与度和忠诚度。
2. 美国银行
当 Facebook 最初宣布该计划时，美国银行是最早对聊天机器人表示兴趣的组织之一。
现代金融机构知道他们的客户不想开车去银行或倾倒纸质报表，这就是为什么许多银行和信用合作社都在接受有关支出的文本警报，并通过社交媒体为客户提供服务。
“B of A 表示，初始功能将使客户能够从银行接收重要的实时警报，并将继续寻找使用该平台的其他方式，”American Banker 的技术编辑罗伯特巴尔巴写道。
“总部位于多伦多的 TD Bank Group [还] 宣布将开始通过 Messenger 为客户提供服务，同样表示希望通过客户选择的方式与其互动。”
为什么会这样：
智能手机用户平均每天查看 Facebook 14 次，不到一分钟就可以找到美国银行页面并发送消息。
他们没有强迫客户访问银行的网站与代表交谈，而是去他们客户已经在的地方——并从中获得好处。
3. 健康水龙头
如果您认为银行业过于监管而无法提供 Facebook 客户服务，那么您会震惊地听到医疗领域是如何使用它的。
美国的 HealthTap 和英国的 Your.MD 等多个网站都在 Messenger 上推出了聊天机器人，以帮助人们评估他们的医疗需求并咨询医生。
通过聊天机器人，客户可以根据症状了解他们可能出现的问题，并找到他们所在地区的医生进行治疗。
据移动健康新闻报道，HealthTap 还为其付费客户提供了在需要检查各种问题时直接咨询现场医生的能力。
找医生时，您甚至可以告诉聊天机器人您携带什么保险，这样他们就可以推荐您网络中的某人。
为什么会这样：
虽然 HealthTap 的聊天机器人可以帮助客户确定问题的严重性并识别潜在问题，但该应用程序确实成为了医生的推荐引擎。
通过参与数字咨询 - 并建议亲自与他们会面 - 医生能够突出他们的专业知识并使用聊天机器人来获取新患者。
4.特鲁利亚
Trulia 于 8 月推出了其 Messenger 聊天机器人，以帮助客户在其所在地区寻找租房地点。
在目前的形式中，客户告诉机器人他们想住在哪里以及他们的价格范围是多少，系统会找到他们所在地区的十个最佳选择。
虽然该工具面向租房者，但其他房地产公司也开始投资自己的技术来建立客户档案并帮助客户了解融资选择。
“房地产本质上是一个以关系为导向的行业，客户和代理商在最大和最重要的消费交易中形成联系：购买房屋，”Redefy Real Estate 总裁 Chris Rediger 在房地产经纪人杂志上写道。
“聊天机器人不能取代这种客户-代理关系，但它们可以以多种可行的方式使用。”
为什么会这样：
虽然房地产仍然是基于人际关系的业务，但大多数客户实际上对与机器人交谈的想法持开放态度。
据 Business Insider 称，63% 的受访者会考虑与机器人在线交谈，尽管 79% 的人表示他们需要知道如果机器人遇到困难，有人可以加入。
这些房地产机器人可以帮助客户缩小选择范围，从而提高与房地产经纪人（回答机器人无法回答的问题）的时间。
5.巴宝莉
零售商一直在努力改善他们的电子商务体验，让顾客更容易找到合适尺寸的衣服。 不仅他们的收入处于危险之中，而且如果客户购买不合身或不好看的商品，他们还会冒着推高退货成本的风险。
这导致一些零售商（如 Burberry）测试在线聊天机器人以提供客户服务并提出产品推荐。
“‘对话式商务’作为一个主题在 2016 年获得了热潮——这意味着聊天机器人可以引导用户通过各种内容方式进行零售，”Rachel Arthur 在福布斯写道。
为什么有效：
如果 Kayak 聊天机器人是您的旅行社，那么 Burberry 聊天机器人就是您的私人购物者。
品牌正在与客户沟通，以推荐完全符合他们风格和需求的产品，以此来提高转化率。 它不是大规模广告，而是超个性化营销。
截至 2016 年 11 月，有超过 34,000 个 Facebook 聊天机器人希望与用户建立联系并帮助他们完成客户旅程。
虽然现在有些体验可能很笨拙，但随着机器的学习，它们会得到改善。
通过尽早投资这项技术，您可以在许多机器人处于 beta 测试阶段时开始进行改进，从而根据您的特定需求进行更多定制，最终将帮助您的产品随着趋势的形成而大放异彩。
您是否正在使用 - 或者您会使用 - Facebook 聊天机器人为您的客户服务？ 我很想听听它是如何为你工作的。 在下面的评论中给我留言，告诉我你的想法：