5 大短信营销错误——以及如何避免它们

全渠道营销策略的凝聚力在 2023 年变得越来越重要。消费者现在有多种机会通过不同的媒体与品牌建立联系。

每个人对联系方式都有自己的偏好，无论是通过电子邮件、短信、社交媒体、应用程序内推送通知，还是什么都行，或者根本不联系。

对于通过多种渠道与您的品牌互动的消费者，拥有统一的信息和品牌非常重要，同时还要根据媒体定制您的内容。 Instagram 帖子不应与电子邮件相同，但它们可以相互支持。

许多数字营销人员致力于完善社交媒体和电子邮件之间的统一，但仍在努力解决如何最好地使用 SMS 作为其整体品牌体验的一部分。

由于电子邮件营销人员的任务通常是制定和维护 SMS 策略，因此他们很想遵循与电子邮件相同的规则。 但它们是完全不同的渠道，需要牢记不同的最佳实践。

继续阅读以了解营销人员最常犯的五个 SMS 错误以及可以尝试的替代方法。

错误 #1：以相同的方式使用短信和电子邮件

电子邮件和 SMS 具有完全不同的功能，应针对各自的优势进行优化。 使用 SMS 发送与电子邮件完全匹配的基本文本版本并不是很好的资源利用。 另外，它肯定会让消费者想知道为什么他们同时订阅了这两者。

相反，围绕补充您的电子邮件目标来制定您的 SMS 策略。

一些策略包括：

• 使用电子邮件建立售前意识，使用 SMS 发送绝对最后机会的消息
• 发送生日快乐短信（因为与电子邮件相比，订户更有可能在重要的日子打开它）
• 为订阅者附近的新位置发送文本警报
• 使用 SMS 进行交易消息传递，例如：
  • 发货通知
  • 购后调查
  • 购物车放弃之旅的一部分
  • 退货通知（如下面来自 Coach 的示例）

错误 #2：跳过欢迎文字

如果有人注册了您的 SMS 程序并且他们有一段时间没有收到您的消息，他们很可能会忘记您的品牌以及他们注册的原因。

因此，当您联系我们时，您会看到取消订阅的人数有所增加。 在他们订阅后立即使用欢迎文本作为设定期望并以积极的方式开始关系的机会。 来自 Roark Dispatch 的这段文字就是一个很好的例子：

如果您设置了电子邮件偏好中心（并且您应该），您还可以添加 SMS 通信的偏好选项并包含一个链接，以便订阅者可以选择接收方式和内容。

对于包含优惠券代码的欢迎系列，需要注意一件事：如果订阅者已经使用该代码或进行了购买，则设置您的工作流程以从该旅程中删除订阅者。 在收到发货通知的同时收到多封提醒邮件令人沮丧。

关于欢迎消息的最后一句话：如果您确实提供了欢迎优惠券或优惠，请务必在到期前提醒订阅者，就像 Bandier 在这里所做的那样。

误区三：发短信太频繁

对于大多数消费者来说，短信比电子邮件更直接、更即时。

与促销电子邮件相比，他们更有可能在手机上收到提醒。

SMS 更直接——这有利也有弊。 有效性研究表明， 96% 的订阅者至少偶尔会因为 SMS 营销信息而感到恼火。 他们的头号委屈？ 品牌发短信太频繁。

多年来，短信主要是为朋友和家人保留的，并已取代电子邮件（和电话）成为快速、随意通信的首选方式。 请记住，尽管您可能将订阅者视为品牌大家庭的一部分，但您仍然需要尊重您是一家企业（而不是他们的妈妈或 BFF）。

总而言之：冷静。

将您的文本限制为仅高度相关且及时的消息。 没有必要每天发短信。 （或者更糟——每天多次。）

请记住，大多数订阅者都是您的全渠道策略的一部分。 他们还可能会看到您的电子邮件、社交媒体帖子、付费广告、应用程序通知等。

为避免过度，请定义每个渠道的目的以及实现该目的最有意义的节奏。 请注意您如何将短信作为总体战略的一部分。

错误#4：脱离品牌

还记得我们如何谈论您的战略的凝聚力吗？ 这绝对包括您跨渠道的整体品牌。

首先也是最重要的：确保在每条文本中都包含您的公司名称，以明确哪个品牌正在与他们联系。 订户可能没有将您的电话号码保存在您的公司名称下。

如果您的电子邮件以随意的方式撰写，那么您的文本也应该如此。 例如，Fenty Beauty 的这篇文字采用了更随意的方式——这没关系，因为它与他们的品牌声音一致。

甚至措辞的使用也很重要。 如果你的电子邮件和社交媒体展示了“春季促销”，但你的短信却说这是“购买四月促销活动的最后机会”，那么一切都会变得混乱——可能对你的内部团队来说也是如此，当你们开会讨论结果时也是如此的销售。

错误 #5：使用长 URL

我们始终强调，在电子邮件活动中使用链接缩短器属于垃圾邮件。 但是，如前所述，SMS 是一个完全不同的渠道，具有不同的规则。

文本中的长链接看起来很粗略，占用了本应为其他重要信息保留的宝贵空间。

但是，一些 ESP 禁止免费和公共链接缩短器，因为它们经常被垃圾邮件发送者使用，并且不为最终用户提供任何保护。 根据所使用的免费缩短器，电话运营商可以阻止您发送消息以保护订阅者。

某些平台提供自己的链接缩短功能，可让您缩短与您的域的链接。 另一种选择是设置私有链接缩短器。 始终检查并验证您的 SMS 平台提供的内容，并允许缩短链接。

最后的想法：冷静

如果您明智地使用 SMS，它可以成为您营销策略的有力补充。 它具有与其他通​​道不同的功能，应该进行不同的配置。

不要只是在文本上冲洗和重复您的电子邮件策略——而是努力补充它。 如果您发送每日电子邮件，则无需发送每日文本。 保持冷静，不要过度。 前任发短信太多不可爱，公司发短信更不可爱。

要详细了解如何把握 SMS 营销的机遇和陷阱，请阅读 Validity 的这份新报告： 2023 年的 SMS 营销状况。