主动管理在线声誉的 4 种方法

让您的小型企业上线是一件大事。 这意味着您将自己的主张置于数字世界中，并让在线大众知道您的存在，但是您不能只是一劳永逸地进行数字营销。 您必须积极管理您的在线声誉，以确保人们在搜索您的业务时看到的内容是您想要的。

在这篇文章中，我们将介绍四种管理您的在线声誉的方法，并让您的客户和潜在客户一次又一次地回来，同时增强您的在线信誉。

1. 在所有社交媒体句柄（和域名）上保护您的企业名称

首先，声明您的域名和所有社交媒体句柄。

如果您的理想域名可用，请尽快抢购。 您希望客户在输入您的域名或电子邮件地址时能够找到您，而不是冒名顶替者或竞争对手。 如果您无法获得确切的域名，请找到与您的企业名称密切相关的域名，以便客户在线搜索您的企业时直观。

然后是您的社交媒体形象。 必须在不同平台（如 Facebook、Twitter 和 Instagram）上拥有相同（或几乎相同）的社交媒体句柄。 这可以追溯到建立一个值得信赖的品牌，当您的社交媒体处理匹配时，它会提高您的在线声誉。

现在，考虑到字符限制，并不总是可以使用相同的句柄，但您的目标应该是让您的社交媒体名称尽可能相似。 除了增加品牌一致性之外，它还阻止了任何潜在的竞争对手在社交媒体上占据您的空间。

我们建议您声明您有一天可能会使用的社交媒体句柄，但仅在您准备好后才在平台上实时发布或公开。 休眠的社交帐户对企业不利，因此请仔细考虑您的受众最活跃的位置，并在这些网站上激活这些社交媒体资料。 当您准备好扩大社交范围时，您可以在其他平台上发布您的个人资料，因为您已经保留了句柄。 我们稍后会详细介绍。

2. 在社交媒体上保持活跃

正如我们之前提到的，拥有社交媒体形象是管理您的在线声誉的关键 - 但是，一旦您决定让这些个人资料生效，您就需要坚持下去。 这并不意味着您需要每天发帖 20 次，而是要找到适合您的业务和带宽的节奏，并定期发帖，这样您的帐户才能保持新鲜和活跃。

不确定要发布什么？ 为您的受众提供有用的操作指南、有趣的轶事或有关您业务的内部更新。 独特而有价值的内容可以吸引您的关注者，并使您的社交资料（和在线形象）看起来更人性化。 社交媒体是一种更随意地说话，并直接与你的听众交谈的媒介。 玩得开心，您的客户和潜在客户会注意到。

这对您的在线声誉有何影响？ 过时或不活跃的社交媒体处理使企业看起来不专业，因此通过积极的社交活动，即使它只在一个平台上，它也可以提高您的可信度并帮助建立积极的在线声誉。

3. 验证您的 Google 本地搜索列表

就像您想要的域名和社交媒体句柄一样，声明和验证您的小型企业的 Google 本地搜索列表是主动在线声誉管理的另一个原则。

Google 列表是您的企业资料，会在相关的 Google 搜索中弹出，在一个地方显示您的位置、营业时间和联系信息。 准确的 Google 本地列表可以为小型企业创造奇迹，因为当他们正在搜索像您这样的本地企业时，它会让您的公司出现在正确的受众面前。

控制您的 Google 本地列表（和其他本地目录列表）中包含的信息意味着您可以确保人们看到的有关您的业务的信息是正确的。 36% 的消费者在网上发现了新的小型企业，因此包括相关和更新的联系方式和业务信息，例如营业时间和位置，对于建立真实的在线声誉至关重要。 通过定期更新您在 Google 和其他目录上的业务资料，您的客户可以获得对您业务的最佳印象。

您可以按照这些简单（免费）的步骤在 Google 上声明和验证您的商家。

4. 监控和回复在线评论

如果你在做生意，你的客户会对你有话要说。 无论是热情洋溢的推荐还是不太出色的产品评论，密切关注网上对您的业务发表的评论都是必要的策略。

不相信我们？ 在最近的一项调查中，75% 的受访者表示在访问企业之前阅读评论很重要。 每四个潜在客户中就有三个在寻找小型企业评论，因此倾向于您的在线评论声誉应该是您的首要任务。

根据您的行业和规模，客户可能会在第三方评论网站（Yelp、Open Table 等）上发布正式评论，或者只是在社交媒体帖子中提及您的公司名称。 无论人们在哪里谈论您的业务，您都需要在哪里。

我们建议设置 Google 快讯并定期检查 Yelp 和 OpenTable 是否提及您的业务，以便您能够及时和专业地做出回应。 通过回复正面评价，您可以提供出色的客户服务，这只会增强您对品牌的看法和感受。 当您回复负面评论时，它会向您的客户和潜在客户表明您愿意听取反馈并希望与他们一起寻找解决方案。 通过及时回复，您可以提升品牌的在线声誉，甚至可以将负面评论变成正面体验！

您的小型企业努力为世界创造积极的印象。 通过主动管理您的在线声誉并一次又一次地向您的目标受众展示您的出色程度，确保它得以贯彻执行。