4 种衡量品牌健康度的方法和使用工具

你知道你的品牌有多健康吗？ 您必须了解影响品牌表现的多种因素才能回答这个问题。 您还需要收集有关每个品牌绩效指标的大量数据，以真正衡量您品牌的优势和劣势。

品牌健康取决于衡量您的品牌的有效性以及客户对它的看法的指标。 它可以帮助您确定您的品牌如何兑现其对客户的承诺，以及您是否可以用您的产品或服务取悦客户。 良好的品牌健康意味着强大的品牌定位。 健康的品牌提供接近品牌承诺的客户体验。

评估品牌健康度需要关注品牌绩效的以下几个方面：

1. 品牌意识
2. 品牌美誉度
3. 员工敬业度
4. 品牌定位

无论您是想知道如何创业还是已经在运营，这些品牌健康指标都可以帮助确定您公司的当前状态。 仔细查看特定时期内的指标将帮助您制定战略，以改善或维持健康品牌的一致和积极的客户体验。

您可以通过量化上述绩效因素并将其转化为有形指标来衡量品牌推广活动的有效性。 每个指标都发挥着重要作用，它们共同作用以确保您的品牌成为市场上的强大力量。

为什么要衡量品牌健康度？

衡量品牌健康度是了解您的公司如何被更广泛的世界，最重要的是，您的客户如何看待的关键。 一个健康的品牌可以把客户变成你最大的拥护者，向朋友、家人和任何愿意倾听的人赞美你的美德。 即使是像在社交媒体上跟踪品牌提及这样简单的行为也会提供洞察力，突出消极领域，并帮助您在为时已晚之前解决问题。

每个营销团队都应该关注品牌健康，以确保他们的营销、广告和客户服务团队知道他们在竞争中的位置。 虽然衡量品牌健康可以帮助您在负面意识传播之前解决它，但它还可以帮助确定哪些品牌活动会引起积极关注。 然后，您可以维持这些营销策略以积极维持良好的品牌健康。

通过衡量正确的品牌健康指标，您可以发现您的业务的哪些部分有改进的潜力。 您可以通过查看您的品牌健康图如何移动来测试更改，然后相应地实施或拒绝这些更改。

无论您是销售 VoIP 电话的 B2B 品牌还是销售糖果的 B2C 品牌，都没有关系。 衡量品牌健康度对于任何想要发展业务的人来说都是至关重要的。 它使您可以制定品牌战略的蓝图。

衡量品牌健康度

在我们收集有关您品牌的数据之前，让我们首先介绍您要分析的所有品牌健康指标。

品牌意识

任何成功的品牌战略都应该将品牌知名度作为第一要务。 衡量品牌知名度可以让您了解围绕您的品牌及其动态的对话量。 您可以了解以下内容：

• 大多数对话发生在哪里？ 您甚至可以使用 IP 地址数据进行 PPC 地理标记，这将帮助您确定您最（或最不）受欢迎的国家和城市。
• 人们使用哪些平台来谈论您的品牌？ 你在 LinkedIn、Instagram 或 Twitter 上受欢迎吗？
• 网上的热议是否与产品发布或任何其他营销策略相吻合？
• 在线提及的总数。
• 社交媒体的影响力。

监控工具实时提供此信息。 您可以按秒跟踪您的在线提及，并确定您的对话是否与旺季相关或取决于您的营销和广告计划。

一个健康的品牌具有很高的知名度，并且产生的嗡嗡声主要是积极的。 假设您有一家从事企业通信系统业务的企业，包括预测拨号器和视频会议等。您可以了解人们是否在讨论您的视频会议软件，有多少人在谈论它，以及这些人是否在你的目标市场。

品牌美誉度

了解您的品牌声誉可以让您衡量品牌周围的情绪。 你的提及是正面的还是负面的？ 可能很多人都在谈论你，但可怕而真实的可能性是，这并不全是好事。 如果我们回到企业通信软件示例，假设您正在跟踪围绕您的软件的 Teams 电话集成的提及，这些提及是否在积极的背景下？

您可能会发现人们经常谈论您，但其中大部分是负面的，用户抱怨您的用户界面或客户服务。 知道了这一点，您将能够识别的不仅仅是营销策略的问题，而是改善业务的关键领域。 找到对话的水平及其随时间的增长是至关重要的。 尽管如此，将您的提及分为正面、负面和中性也很重要，这样您就可以清楚地了解您的品牌声誉。

监控您的社交媒体网络和您的提及可以帮助避免危机。 如果您密切关注提及的类型和相关情绪，您可以在问题损害您的声誉之前主动解决问题。 只有跟踪品牌健康指标，这种关系管理才有可能。

员工敬业度

每个业务领导者都知道，您的人力资源、您的员工是您业务运营的核心。 这是最容易被忽视的指标，因为很容易忘记品牌健康并非纯粹是公司外部的。 内部因素很重要，员工敬业度对品牌健康至关重要。

您的员工参与度越高，您在公司内的品牌拥护者就越多。 不要错误地认为员工敬业度只对员工满意度很重要。 敬业的员工在线讨论他们的公司，并帮助为您的品牌建立善意。

不满意的员工有借口在公共场合诋毁你的名字，而在品牌战略方面，你需要避免这种负面新闻。 随着组织采用精益工作方式和敏捷宣言来帮助提高生产力和软件开发等工作，是时候为了您的品牌健康而赋予员工参与同样重要的意义。

您的员工越热情，他们的工作就会越好。 无论他们是否处于面向客户的职位，每位员工对于您为客户提供的价值都至关重要。 如果您的员工受到启发，他们就会很好地完成工作，您的客户也会认识到您的品牌拥有高效的组织和令人惊叹的工作文化。

品牌定位

品牌定位是每个品牌健康跟踪研究的重要组成部分。 它是您的品牌在客户心目中和市场中所占据的空间。 也许你是一个运动品牌，所以你的定位努力是将自己定义为一个激励人们去征服和征服的品牌。 如果您是豪华汽车品牌，则必须将自己定位为创新和独家。

错误的品牌定位很容易导致大规模的失败，有时甚至会导致整个品牌的厄运。 您必须在市场上为您的品牌找到一个利基市场，并确保您是其中的领导者。 您的品牌可以通过以下方式定位：

• 价钱
• 促销活动
• 客户服务
• 打包
• 分配

衡量品牌健康度的工具和流程

在我们决定要衡量什么之后，让我们看看一些可用于收集这些指标数据的方法和途径。

社交聆听

社交聆听工具是收集品牌洞察力的绝佳方式。 它们提供有关您的组织和社交媒体上产品的品牌提及数据，并为您提供竞争对手周围的提及量。

您可以使用社交聆听工具来衡量围绕这些提及的情绪。 通过展示人们如何谈论你，这可以让你对你的品牌声誉和定位有一个很好的了解。 许多社交媒体平台，如 TikTok Analytics 和 Instagram Analytics，都提供自己的分析。 您也可以使用它们来收集有关您品牌的定量数据。

例如，假设您提供企业云服务。 您的社交聆听工具可以提供有关不同云平台、您关联的云平台以及竞争对手的云平台的详细信息。

社交聆听对于找出您的声音份额至关重要。 这是与所有竞争对手的份额相比，您的广告份额（传统或数字）。 这个概念在数字时代已经发展到包括不同的意识措施，例如在线提及和网站流量。 语音共享是您的数字存在的重要指标。

焦点小组和调查

焦点小组是收集品牌研究的常用方式。 他们可以为您提供有关人们对您的品牌的看法、他们对您和您的产品的了解程度以及他们是否了解您的品牌的第一手信息。

如果这些调查针对正确的客户群体，您可以获得深入的定性数据。 您的问题必须经过深思熟虑，因此答案可以帮助确定人们如何看待您的品牌。

调查还可以帮助您确定您的客户是否欣赏您与他们联系的方式。 也许联盟营销免费流量不是要走的路，人们更喜欢更直接的方法，比如社交媒体上的付费广告。

客户的反馈意见

定期与客户进行面谈有两个好处：

1. 它为品牌健康提供了极好的洞察力。
2. 您的客户会欣赏您表现出的关心。

直接询问客户可确保您询问您想向您购买的确切人。 如果他们曾经选择过您的竞争对手而不是您，以及他们是否不喜欢您的任何地方，您可以了解您的品牌的看法是否随着时间的推移而发生变化。 您可以通过电子邮件发送这些调查，如果您能就客户离开的原因获得大量回复，甚至可以减少客户流失。

品牌健康度下降的原因

如果衡量品牌健康状况让您得出您的品牌健康状况不佳的结论，则可能是由于以下原因：

• 不利的市场条件，你在一个死市场里玩。
• 你已经忽视了你的品牌健康太久了。
• 您的品牌并没有跟上时代的步伐。
• 你已经扩展到太多的市场，跟不上。
• 你没有扩展到足够多的市场，你的关注点太窄了。
• 您一直无法让员工或客户感到兴奋。

查看您的定量和定性数据，找出您无法维持健康品牌的原因。 也许您的产品无法提供价值或迎合客户的痛点。 或者您缺少客户服务部门。 了解您的品牌的价值主张是否完全达到了您的目标市场，以及您的品牌是否忠于其原始价值。

努力打造健康品牌

品牌健康指标将帮助您了解您的营销策略是否表现良好。 您将能够看到您的品牌的优势和劣势。 也许您的品牌在一个城市而不是另一个城市有更多的品牌知名度。 这意味着在您受欢迎或知名的地方有更多的品牌资产。 显然，这只是检查您的品牌健康如何有益的一个例子。

不要陷入认为衡量品牌健康度太费力的陷阱； 这将证明是值得的，因为糟糕的品牌健康状况会产生非常真实的负面影响。 它将缓慢但肯定地转化为失败的业务。

品牌对于每个想要成功的组织都至关重要。 因此，随时了解您的品牌健康状况有助于您定义影响范围，并让您清楚地了解客户的需求。

John Allen 是一位拥有超过 14 年经验的积极营销专业人士，在云联络中心方面拥有广泛的背景，在 SEM、SEO、付费媒体、移动、社交和电子邮件方面构建和优化数字营销计划，着眼于新客户的获取并增加收入。 John 还为 ZoomShift 和 Shift4Shop 编写了内容。