帮助您机构的 SMB 客户提高忠诚度的 4 种方法
已发表: 2023-04-15为了健康的身体，预防胜于治疗。 对于一个健康的企业来说，保留比收购更好。
作为代理机构，以下是您必须专注于帮助您的 SMB 客户提高客户保留率和忠诚度的三个具体原因：
相关帖子：SMB 可以采取 3 个步骤来提高业务效率
1. 向现有客户推销比向新客户推销更具成本效益，因为他们已经至少一次确信与您合作的价值。
2. 现有客户更有可能将您的业务推荐给他们的网络并推动口碑传播。
3. 现有客户更有可能提供有价值的反馈和见解，帮助您改善业务。
事实上，美国运通的一篇文章表明，获得新客户的成本是保留现有客户的 6 到 7 倍。
换句话说，作为代理合作伙伴，您可以为客户增加的最大价值是提高客户对他们业务的忠诚度。 这里有四种很好的方法来做到这一点。
1. 协作开展客户关系计划
更高的客户忠诚度是更牢固的客户关系的副产品。
客户关系管理，又名 CRM，是指企业用来管理与客户的互动（例如销售支持、技术支持、反馈调查和营销传播）的流程和工具，旨在改善他们的体验。
作为一家机构，在 CRM 上与您的客户合作意味着共同努力以最大限度地提高潜在客户培育流程的有效性、获取客户反馈、了解客户痛点、发现重新参与的机会等。有效合作的一个好方法是为您的客户赋能使用品牌 CRM 应用程序，使他们能够简化客户沟通并组织客户数据。
这就是小型企业管理平台 vcita 的用武之地。 它提供了一个白标合作伙伴计划，您可以使用该计划为您的小型企业客户构建定制的代理品牌应用程序（网络和移动）。 然后，您的客户可以使用您的 CRM 应用程序有效地管理他们的日历约会、付款、文档、客户互动和营销。
具体而言，您的品牌 CRM 使客户能够根据某些属性（例如人口统计、购买历史、参与活动等）来细分他们的受众，并创建赢回活动（电子邮件和 SMS）以重新吸引过去的客户再次购买.
通过这种方式，您退后一步，让客户使用 CRM 工具（在您的品牌下）来运行节目，该工具为他们配备了建立牢固的客户关系所需的功能。 或者，您可以将该应用程序用作协作平台，教客户如何提高营销活动的绩效。 您还可以密切关注他们的客户忠诚度指标，并就新策略向他们提供建议以最大限度地提高忠诚度——或者将这些策略作为一项额外的计费服务来执行。
2. 创建季节性活动
假期、节日、季节变化和个人事件（如生日）有什么共同点？ 有机会通过特殊的、时间敏感的优惠来激发客户对您的业务的兴趣。
例如，查看来自 Applebee's 的生日电子邮件。
或者来自 Thumbtack 的夏季折扣电子邮件。
查看您客户的业务日历，并考虑如何在全年开展此类季节性活动，以此作为不断重新吸引过去客户的好借口。 利用您的 SMB 客户拥有的 CRM 数据来制作个性化的产品，让客户感到更有价值。
3. 建立小型企业忠诚度计划
这是一种教科书式的方法，不仅可以提高客户忠诚度，还可以提高重复购买频率和订单价值。 事实上，87% 的购物者希望品牌拥有忠诚度计划，而 64% 的忠诚度计划会员会花更多钱来最大化积分收益。
通过忠诚度计划，您基本上可以奖励重复购买并保持对您的 SMB 客户忠诚的客户（可兑换积分、折扣、免费赠品等）。
例如，The North Face 有一个简单、免费加入的 XPLR Pass 忠诚度计划，会员每消费 1 美元即可获得 1 点积分，以及独家装备和生日礼物。
为您的 SMB 客户效仿，以帮助他们提高客户忠诚度。 为此，请考虑使用 Kangaroo Rewards 等专门的忠诚度和奖励平台，该平台旨在帮助 SMB 推动重复业务和推荐。
它还提供了一个代理合作伙伴计划，让您可以为您的客户提供吸引人的方式来增加他们的重复销售，同时您可以获得经常性收入。
4. 为您的客户获得好评
作为社会证明和可信度的助推器，评论不仅有助于客户获取，也有助于保留客户。 如果客户花时间为您客户的业务撰写评论，他们很可能会渴望在未来购买更多产品并将业务推荐给其他人。
更不用说，在 Google、Facebook、Yelp、Trustpilot 等知名平台上展示评论对于您客户的业务来说是极好的广告，考虑到近一半 (49%) 的消费者表示他们相信在线评论与个人推荐一样多。
因此，制定一个循序渐进的评论收集策略，在每次购买后，您的客户确认他们是否相信他们的客户拥有积极的体验。 因此，发送一个自动化但个性化的审查请求（以及后续行动）。
要求满意的客户发表评论有助于您衡量他们对客户业务的长期兴趣水平，从而保证您未来营销工作的有效性，并且他们很乐意再次参与。 使用像 Nicereply 这样的工具，您可以发送简单的一键式 CSAT、CES 和 NPS 调查，以收集客户反馈和详细评论。
包起来
提高客户忠诚度是可持续业务增长的基石。 为您的 SMB 客户专注于这四个核心战略将使他们能够建立稳固的客户群，进而帮助您留住客户。
作者 – https://www.tycoonstory.com/author/admin/