银行业360度沟通

由于数字化带来的巨大变化，沟通现在比以往任何时候都更加成为确保银行组织平稳运营和发展的关键因素。 为了探索当前银行业的沟通趋势，我们选择在这篇文章中重点关注两个非常相关且及时的领域：

• 支持银行与客户之间沟通的数字生态系统的主要方面；
• 为什么云计算可以改善银行通信流程的各个方面，从安全性到客户体验，使其成为解决新旧关键问题的最佳解决方案。

特别是，我们将看到，通过将 SaaS 中提供的云原生平台集成到其应用程序地图中，银行可以如何以其他方式无法达到的有效性水平支持其沟通策略。 我们将展示云原生选择可以带来的好处，从 IT 生产流程的优化和效率到通过全方位、多渠道和交互式工具的分发能力，从降低与客户支持相关的成本到提高服务的便捷性。客户保留，以及新服务和产品的扩展和完善。

今天的银行业沟通应具备哪些特点？

当我们谈论银行业的 360 度沟通时，我们主要指的是数字化，它干预各种银行流程，以改善业务运营和客户互动。 在银行业，当今的通信利用了广泛的在线工具，例如数据分析程序、移动应用程序、数字支付系统、支持客户服务的自动化解决方案、用于集中管理文档流程的产品以及用于创建交互式内容的平台。

在这个彻底改变银行沟通和运营方式的数字化转型过程中，正如我们将看到的，云已成为一个主要组成部分。 然而，在深入探讨云的优势（尤其是以 SaaS 模式交付时）之前，让我们先暂停一下，回顾一下目前已基本数字化的银行业中当代通信的显着因素：

• 客户期望：客户期望与银行持续、实时的互动； 他们要求立即访问他们的帐户，并希望快速得到答案和个性化的解决方案。 为了满足这些期望并保持客户满意度，越来越需要不同的沟通渠道，但都同样有效。
• 全渠道：数字化带来了通信渠道的爆炸式增长，包括社交媒体、聊天机器人、电子邮件、移动应用程序、迷你网站等。银行必须采用全渠道方法，以确保所有这些平台上的统一和一致的沟通，并使客户能够从一个渠道无缝转移到另一个渠道，而不会中断他们的体验流程。
• 24/7 可用：与传统银行服务不同，数字银行服务是 24/7 可用。这种持续的可用性需要高效的通信机制来随时响应客户请求、提供及时支持并解决任何关键问题。 未能解决问题或沟通不畅或迟到可能会导致客户感到沮丧，并可能将他们推向竞争对手。
• 安全和危机管理：透明的沟通有助于在困难和危机时期（例如经济衰退或自然灾害时期）保持客户信心。清晰的沟通对于告知客户他们正在经历的情况、正在采取的处理步骤以及对其账户和交易的潜在影响至关重要。 虽然数字交易的增长导致了安全问题的增加，但客户需要放心，他们的个人和财务信息是安全的。 为了不浪费宝贵的（且有限的）信任资源，及时沟通网上银行的数据保护政策和指南至关重要。
• 入职和数字支持：随着越来越多的客户转向数字银行，需要有效的沟通来指导他们完成入职流程，并帮助他们了解如何使用可用的工具。银行应从客户关系一开始就提供明确的指示和有针对性的支持，帮助客户导航。

• 适应技术变革：技术进步的快速步伐意味着银行不断实施新的工具和系统。有效的沟通对于告知客户这些变化、它们可能如何影响他们的银行体验以及他们需要采取的行动来充分利用新功能是必要的。
• 数据驱动的洞察：如果数字化产生大量客户数据，则整个通信生态系统必须为银行服务，帮助他们系统化和限定所积累的知识，以便提供个性化的报价、建议和洞察，具体体现在改善整体客户体验。

数字化引入了新的沟通渠道、改变了客户期望并创造了充满活力的竞争格局，从而改变了银行业。 因此，有效的沟通至关重要； 通信流程的演变使银行能够提供卓越的客户体验、建立信任、确保安全并适应持续的技术变革。 在这个快速变化的环境中，优先考虑并擅长沟通的银行更有可能克服任何障碍并随着时间的推移而发展。

彻底改变银行流程：云原生 SaaS 平台

如今，银行业面临着来自金融科技初创公司和其他非传统金融服务提供商的日益激烈的竞争。 为了保持竞争力，银行必须通过卓越的服务和全面高效的沟通策略来脱颖而出，从而改善客户体验、简化运营并保持竞争力。 近年来出现的克服日益激烈的竞争的最有效解决方案是利用云原生 SaaS（软件即服务）平台。

据咨询和分析公司 GlobalData 称，2021 年，银行在全球花费了近 210 亿美元来装备 IaaS、PaaS 和 SaaS 技术。 银行业云计算市场将在2021年至2026年间再次增长，年增长率将超过22%。 GlobalData 报告中出现的最有趣的证据之一涉及 SaaS 技术的投资，该技术占全球云服务收入的最大份额。

如果我们认为以 SaaS 模式提供的原生云平台能够使银行能够采取 360 度的沟通方式，同时简化和增强其流程，那么选择以 SaaS 模式提供的原生云平台几乎是必须的。 但什么是云银行？它对银行业沟通的实际贡献是什么？

云银行如何运作以及它有什么好处？

在银行和金融服务中，迁移到云涉及按需提供一系列 IT 服务，包括数据存储和分析功能以及通信和网络应用程序。 借助云，银行可以快速享受量身定制的解决方案，直接利用管理日常运营的软件基础设施。

以 SaaS 模型交付的本机云平台提供跨多个渠道持续通信所需的基础设施，同时考虑性能、可靠性和可扩展性等关键因素。 与传统的本地解决方案不同，云原生平台易于部署、升级和维护，使银行摆脱了管理硬件和软件堆栈的复杂性。 这些技术功能为更灵活的通信策略铺平了道路，这些策略比不可预测的变化和事件更容易适应。 云银行的优势很多； 以下是一些主要内容：

• IT生产流程优化。通过将云原生平台集成到其 IT 基础设施中，银行可以显着优化其生产流程。 该平台固有的灵活性和可扩展性使得能够快速调整以满足不断变化的通信需求。 自动化功能简化了日常任务，减少了手动干预和错误风险。 效率的提高意味着更快的响应时间、及时的问题解决以及内部工作流程的整体改进。
• 提高分销能力。360 度沟通策略旨在通过客户喜欢的渠道（无论是移动应用程序、网站、社交媒体还是传统的实体分支机构）接触客户。 云原生平台支持多渠道方法，确保所有接触点的消息和体验保持一致。 多渠道功能使客户能够通过他们喜欢的渠道进行互动，从而促进参与并提高满意度。 此外，通过实现实时交互，银行能够与客户建立更深层次的联系。
• 更高效的客户支持。云原生平台提供的最重要的好处之一是能够降低支持成本，同时提高客户满意度。 通过智能聊天机器人、基于人工智能的虚拟助理和自动响应系统，银行可以在无需任何人工干预的情况下处理大部分客户查询。 这不仅可以降低运营费用，还可以提供即时支持，改善客户体验。 通过这种方式，只有最复杂的问题才会转发给人类操作员，他们可以专注于更高价值的交互。
• 客户保留。高效的沟通和积极响应的客户服务直接有助于提高客户忠诚度。 当客户收到快速、个性化和果断的答案时，他们对银行的信任就会增强。 云原生平台能够“记住”以前的互动和过去表达的偏好，确保客户感到被理解和重视。 因此，他们更有可能保持忠诚度，支持银行的服务，甚至考虑额外的优惠。
• 服务和产品的扩展机会。360 度沟通方法不仅可以优化现有流程，还可以释放新的商机。 云原生平台的敏捷性使银行能够利用新兴趋势和特定客户需求快速部署新服务和产品。 通过简化的沟通和分销渠道，银行可以更快地将创新推向市场，从而获得竞争优势。

一般来说，迁移到云计算支持更安全的业务模型和无缝的客户体验。 这就是为什么越来越多的银行和金融机构正在转向云，例如美国银行，据knowledgehut.com称，据报道，该银行仅通过选择云就在一年内赚了20亿美元。

一种新的沟通方式：Doxee CCM

我们讨论了数字化转型如何改变银行业的旅程。 我们已经看到，采用 SaaS 模型提供的云原生平台如何支持 360 度沟通、实现流程优化、改进客户支持以及探索新增长途径的能力。 现在，我们可以在提高运营效率的方向上更进一步，并说银行真正需要的是基于云和 SaaS 交付的、真正全面的客户沟通管理策略：客户沟通管理。 让我们解释一下。

表格、通信往来、书面声明、合同提案、订阅表格、背景材料、成功提供服务的收据、交易文件：允许金融机构、银行和服务公司与其客户互动的通信通过多种方式进行传递随着时间的推移，不同类型的内容。 数字化转型深刻地重塑了这一通信系统，改变了信息在用户和组织之间创建和分发的方式。

通过优化与客户沟通相关的活动，新技术在帮助银行加强和扩大客户关系方面发挥着关键作用。 在银行业，Doxee 的客户沟通管理完美地处于这一演变的中心：一个有效且高效的工具，通过它提供完全的多渠道体验； 这一战略能够迎合授权趋势，这种趋势越来越多地促使客户更喜欢数字环境，在数字环境中，他们知道自己的声音可以被听到和认可，并且可以自主移动和操作。