向您的下一个电子邮件服务提供商询问的 30 个问题

发件人需要电子邮件服务提供商 (ESP)，就像鳄梨需要吐司一样。

毕竟，ESP 可以帮助发送者创建更好的设计、管理他们的订阅者列表、保持合法合规并更有效地衡量结果。

但是，随着电子邮件程序的发展，您的需求会随着时间而变化，这是正常的。

如果由于发送量增加、邮件流增加、功能缺乏或支持体验不佳而在当前的电子邮件服务提供商 (ESP) 上遇到障碍，那么可能是时候与您的 ESP 分手并寻找其他地方了。

一想到四处逛逛就不知所措？ 你不是一个人。

市场上有数百种 ESP，它们都提供独特的服务和功能，它很快就会成为一项艰巨的任务。

在采访潜在选项时，确保所提供的特性和功能能够支持您当前的需求并为您提供支持以随着时间的推移发展您的计划非常重要。

幸运的是，您不需要第六感来选择正确的 ESP。 在采访潜在的 ESP 合作伙伴以找到合适的人选时，请遵循此问题清单。

列表管理

即使是最聪明的发件人也只能与他们列表的质量一样好。

ESP 提供了多种功能，专注于帮助发件人维护一个干净和参与的列表。 围绕这个主题要问的一些问题是：

• 你允许个性化吗？
• 您如何支持客户偏好中心？
• 您能否尊重订阅者的请求以减少发送频率？
• 您是否允许发件人自定义退出体验？
• 您是否允许发件人管理和自定义他们的选择加入页面？
• 我们能否实施每个邮箱提供商独有的抑制规则？ 或者，规则是否适用于所有邮箱提供商？
• 我们可以减少失效订阅者的发送频率吗？
• 我们能否灵活地启用单一或双重选择加入？
• 我们是否可以控制软弹跳和硬弹跳的处理方式？ 我们可以选择邮寄到我们认为被错误拒绝的地址吗？

报告能力

ESP 的报告能力可能大相径庭。 为了防止您的团队被信息淹没（或没有足够的信息），重要的是要确定您和您的团队绝对需要哪些数据点，哪些只是“很高兴拥有”。

提出以下问题将帮助您了解对 ESP 报告功能的期望：

• 在查看广告系列效果时，我的仪表板会是什么样子？
• 你如何显示打开？ 您是否排除了 Apple 的邮件隐私保护 (MPP) 开启，或者这些信息是否包含真实和像素开启？
• 你们提供实时数据报告吗？
• 我们如何看待我们的软反弹和硬反弹？ 我们可以访问退回代码和原因吗？
• 你们提供点击和网站转化跟踪吗？
• 您会分享已发送、已发送和未发送的电子邮件数量吗？
• 你有能力报告前锋吗？
• 我们将如何访问与我们的退订和投诉相关的数据？
• 您为 IP 设置了哪些反馈循环？
• 是否有与特定 CRM 系统集成的要求？
• 您如何处理个人身份信息 (PII) 和数据隐私问题？

电子邮件发送和安排

查看您当前的发送流程并突出显示在整个电子邮件服务提供商迁移过程中必须保持一致的区域。 例如，如果您严重依赖 A/B 测试或安排部署，请确保这些功能随时可用且易于使用。

在这里要问的问题包括：

• 你能告诉我们建立旅程的经验吗？
• 您是否允许在几个小时或几天内限制电子邮件？
• 您是否与此处提到的连接和吞吐量设置保持一致？
• 我们可以为未来的日期/时间安排发送吗？
• 你支持使用动态内容吗？
• 是否允许 A/B 拆分测试？ 如果是这样，你能告诉我们你将如何设置它吗？
• 您是否支持基于各种活动（或不活动）方法的触发电子邮件？

创意和测试

一些发件人依靠 ESP 在实时部署之前提供某些创意和电子邮件内容测试工具。 如果您的程序确实如此，您将需要确保 ESP 提供一组具有竞争力的创意工具，以帮助您的电子邮件引起轰动。

在这里要问的问题包括：

• 您是否允许在实时部署之前将测试电子邮件发送到小型测试组？
• 我们可以直接在用户界面中创建和编辑电子邮件广告吗？
• 你们提供免费的、可定制的电子邮件模板吗？

您的团队和支持

快速、高效的服务将优秀的 ESP 与刚刚好的选项区分开来 在审查 ESP 时，请花时间询问有关他们的客户体验如何以及他们如何处理支持请求的问题。

无论是通过自助服务还是全方位服务模式，每个电子邮件服务提供商都应该能够为您提供详细信息，以确保您获得所需的支持。

在这里要问的问题包括：

• 您会协助 IP 升温吗？ 如何？
• 我会有专门的代表来回答问题，还是通过工单提交问题？
• 您的支持票周转时间是多少？
• 我们会有专门的交付能力团队吗？
• 有多少用户可以访问 ESP 界面？

电子邮件基础设施

基础设施会对发件人的交付能力产生巨大影响。 因此，了解您是否需要对程序的当前基础架构进行任何更改至关重要。

如果您继续前进，您的ESP 的答案应该可以帮助您对可能必须做出的任何转变感到满意。

在这里要问的问题包括：

• 你们提供专用 IP 和共享 IP 吗？ 两者都有限制吗？
• 你们支持 DMARC、DKIM 和 SPF 吗？
• 您是否管理投诉反馈循环？ 如果有，有哪些？
• 如果某个投诉反馈循环或身份验证存在问题，您是否会部署警报？

你已经获得了完美的 ESP——现在呢？

您可以正式将“寻找新的 ESP”从您的待办事项列表中划掉。 但这只是成功的一半。 您的下一步是管理成功的 IP 迁移。

这包括为您的程序制定一个热身计划，以保护您的域和 IP 声誉。 请遵循以下提示以帮助确保成功迁移：

1. 从小处着手！ 创建一个预热计划，从每日发送量很小并缓慢增长。 您需要避免在短时间内迁移所有发送量。 这对邮箱提供商来说可能是垃圾邮件。
2. 专注于参与。 热身新 IP 时，您最活跃的订阅者是完美的细分市场。 您对这些新 IP 的参与度越高，邮箱提供商就越有信心将您的电子邮件发送到收件箱。
3. 变通。 如果您开始在新 IP 上看到垃圾邮件放置，请放慢相关邮箱提供商的预热计划，并查看他们是否有邮件管理员资源来帮助解决垃圾邮件放置问题。

结论

请记住：您选择的电子邮件服务提供商可能会为您的计划定位以实现持续成功和增长，或者成为巨大的障碍。

使用这些问题来确保您最终获得正确的 ESP，并以积极的态度开始您的新关系。

寻找新的 ESP 并管理成功的迁移是一个耗时的过程，但如果做得好，将是有益的。

最后一个提示？ 让您的电子邮件交付能力保持良好状态非常重要，这样您就可以充分利用您的新 ESP 所提供的所有优势。

要掌握电子邮件交付能力的细节，请查看我们的“电子邮件交付能力5 分钟指南”。