以人为本的营销方法的 3 个主要好处

营销人员可以采用散漫的、一刀切的方法的日子早已过去，因为不仅消费群体变得更加分化，而且他们的要求也越来越高。

这也难怪 - 有这么多的选择，消费者可以挑选和选择与谁做生意。 因此，维持客观营销策略的公司将会失败。

为什么？

因为现在趋势正在转向个人方法，让消费者感觉好像公司关心他们的特定需求。 这被称为以人为本的营销，它可以通过三种主要方式使企业受益……

1. 它确定了新的增长领域

为了在营销中实施以人为本的方法，您需要深入了解客户和客户的心理。 这是您可以准确确定他们的需求是什么、他们如何看待您是否满足他们以及他们希望您如何更好地为这些元素提供服务的唯一方法。

如果做得好，这可以成为洞察力的金矿，然后您可以使用它来确定需要关注和开发产品和服务的领域。

例如，总部位于加利福尼亚的管道公司 Mike Diamond Services 通过市场调查认识到，客户不喜欢大多数管道工很脏，而且在他们到家或公司预约时闻起来难闻的事实。

那么迈克戴蒙德做了什么？

他意识到他的水管工并不像他想要的那样干净和好闻，所以他利用客户的反馈并通过成为“好闻的水管工”改变了他的公司。

他的保证是，他所有的水管工都会像一百万美元的气味一样，穿着干净整洁的制服来赴约。

事实上，迈克·戴蒙德更进一步，实施了三点“闻出好管道工承诺”，其中包括：

• 干净的制服
• 卫生手套
• 红地毯处理-水管工穿防护鞋套

Mike Diamond 是南加州最大、最成功的水管工之一，其显着特点是因为公司的老板倾听客户的心声，意识到他有机会通过融入他们对气味好闻的水管工的渴望来实现增长，并实施了一项战略那行得通。

以客户为中心的营销方法使您有机会通过可能有效的新产品和新服务来满足消费者的需求——因为它们是由您的消费者群体想要的东西产生的。

2. 提高客户/客户满意度

如果不从现有的消费者群体中征求信息，就无法制定有效的以人为本的营销计划。

但这些调查和问卷的好处在于——如果你以正确的方式呈现它们，你也可以让你的客户感到被需要。

如何？

因为他们会觉得你在验证他们的关心和担忧，这让他们感到被需要和被重视。

你猜怎么着？

感觉受到重视和想要的客户是继续购买您的产品和服务并将同一人群中的消费者推荐给您的业务的客户。

客户总是会购买专门为满足他们的需求而设计的产品和服务，他们会喜欢这样做，因为您让客户体验感到个性化、亲密和重要。

看看这个由以客户为中心的商业咨询集团 Walker 进行的调查：

您不能仅仅依靠提供最好的产品和服务来建立您的业务。

是的，这很重要，但对于贵公司的成功而言，这并不像了解购买您的产品和服务的人是一切的关键一样重要。

如果您通过征求他们的意见、实施他们的想法并创造满足他们要求的新产品和服务，让他们感受到与您公司的更大联系，那么您将领先于买方市场的发展方向。

3.它提升你的品牌

品牌已经成为营销界的一个流行词，因为它是贵公司如何在竞争中脱颖而出的关键因素。

但一些公司所有者忘记的是，品牌塑造不仅仅是您希望如何向外界定义您的公司，而是您的目标消费者如何看待您公司的产品、服务和精神。

那么这对于以客户为中心的营销方法意味着什么呢？

这意味着，如果您关注客户体验，在购买过程的每个层面，您都可以提升您的品牌，因为积极的客户认知会成倍增加。

Zappos、谷歌、苹果、亚马逊和 Costco 等公司有什么共同点？

他们在客户满意度调查中一直名列前茅，并成为值得信赖的品牌，因为他们竭尽全力为客户服务——即使这意味着在交易中亏损。

这些公司几乎完全专注于提供一种让每个客户都感到被重视和理解的体验。

举个例子——Apple 的店内 Genius Bar 不仅仅是一个随机的发明，它的实施是为了进一步增强进入 Apple Store 的顾客的体验。

Genius Bar 的设计也不是偶然的。 它的目的是让你感觉好像你在你最喜欢的当地酒吧拉一把椅子，那里每个人都知道你的名字，引用一部著名的电视喜剧。

Genius Bar 员工将您视为对公司产品和服务提出最精彩问题的朋友 - 事实上，您在 Apple Store 看到的所有员工似乎都走出了另一个世界，其中酷和时髦是最重要的。规范。

但关键？

他们不会因为问最基本的问题而让你觉得自己像个白痴，因为他们喜欢他们所做的事情，当他们向你解释某些事情时，他们会让你觉得自己像个超级明星。

结果？

你喜欢去 Apple，你喜欢他们的产品，你觉得自己是属于 Apple 世界的英雄。

如何实施以人为本的营销

既然您已经了解了这种类型的营销如何提供增长机会，那么您究竟是如何实施自己的版本的呢？

以下是一些帮助您入门的想法：

• 行为研究- 通过全面的行为研究了解您的消费者群体的购买习惯，该研究还采用心理学方法来了解消费者选择一种产品而不是另一种产品的原因
• 授权您的员工——Zappos 成为如此成功的公司的原因之一是首席执行官 Tony Hsieh 意识到客户希望从一家能够立即响应他们需求的公司购买产品。 因此，他授权每位客户服务代表提供折扣、免费赠品和即时退款——甚至在客户退回退回的商品之前，他还授权他们发货。 通过这样做，Hsieh 使 Zappos 成为客户服务部门的宠儿和鞋履市场的巨大参与者，以至于亚马逊在 2009 年以 12 亿美元的高价收购了 Zappos。
• 重视客户反馈- 经常征求客户对您的产品和服务的意见。 跟进销售情况，询问客户希望看到哪些升级。 让客户在售出后感到受到重视，他们会回来获得更多。

带走

以人为本的营销将继续存在，如果您找不到让客户感到特别和得到认可的方法，那么您将把他们输给一家这样做的公司。

多项研究表明，客户体验将成为企业成败的最大决定因素，无论该企业是大品牌还是小公司。

专注于您的客户。 找出他们喜欢、不喜欢、渴望什么，最重要的是，他们没有从你的公司得到什么。

然后满足这些需求，开发新的产品和服务来填补尚未开发的利基市场，这样你就离长期成功更近了一步。

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