将您的常见问题解答直接提交给销售人员的 3 种保证方法

我能问你几个问题吗？

• 猫为什么会发出咕噜声？

• 在“气味”这个词中，哪个字母是无声的？ S还是C？

• 镜子是什么颜色的？

• 如果番茄是水果，番茄酱算不算冰沙？

如果所有的问题都让你走了也没关系：嗯......

毕竟，它们被称为“无法回答的问题”是有原因的。

但是你知道哪些问题应该很容易回答吗？

您的电子商务商店的常见问题。

处理客户的问题对您来说是一件轻而易举的事情。 您对您的在线商店了如指掌！

您的客户常见问题解答可能与您的产品、交货条款、退货政策甚至您的网站有关。

如果您直接了解常见问题解答，它可以帮助您提高销售额！

在今天的博文中，我将向您介绍如何将常见的电子商务常见问题解答转化为销售。

但在我们开始讨论之前，让我告诉您在哪里可以获得常见问题解答。 以及为什么您应该将所有有用的信息存储在常见问题解答页面上。

您从哪里获得常见问题解答？

您的客户可以通过不同的渠道与您联系。

您可以通过以下方式获得他们的问题：

• 客户支持电话
• 电子邮件，例如反馈表
• 评论和推荐
• 实时聊天
• 结帐前的聊天和电话。
• 退货表格
• Facebook 或 Instagram 评论区等社交媒体平台

当然，并不是你得到的每一个问题都是有效的。 这并不意味着您也可以忽略它。

选择重叠很多的。 您认为对您的客户有价值的问题。

获得可能问题的列表后，您可以将它们组织起来以将它们包含在您的常见问题解答页面中。

继续阅读以学习...

常见问题解答页面有什么好处？

1.它满足您客户的需求

你知道什么是令人沮丧的吗？ 没有熄灭你的好奇心。

因此，请将您的常见问题解答视为您电子商务商店的绿洲。 在这里，您的客户可以轻松找到问题的答案……。

一旦您验证了客户的担忧，他们就可以更好地决定从您的商店购买。

这是如何工作的，你想知道吗？

好吧，提供准确的信息将克服您的客户对您的产品的犹豫。

删除该阻止程序后，您就可以...

2.围绕你的利基建立权威

对于您的汽车故障，您更愿意向谁寻求建议？ 机械师还是股票经纪人？

呃。 当然是机械师！ 毕竟他们是专家。

您的客户也会遇到同样的情况。 他们问你一个问题，因为他们认为你是你选择的利基市场的专家。

因此，用可观的答案回答他们的问题有助于您赢得他们的信任。 一旦他们信任你，你已经建立了自己，成为您身边的电子商务利基的权威。

常见问题解答的最大好处是...

3.它促进你的销售

您知道您的常见问题解答可以成为您转化渠道的重要组成部分吗？

优化常见问题解答后，它可以为您的在线商店带来流量。 您可以在您的常见问题页面上有链接，将您的客户引导到您的产品页面。 因此，它可以提高您的销售量。

但是等等——还有更多！

常见问题解答比简单地将它们放在您的常见问题解答页面上要有用得多。

那就对了。 常见问题解答也可用于您的电子商务网站的其他部分。 它还有助于提高您的销售额！

这是你如何做到的。

如何将常见问题转化为销售？

1. 在您的产品页面中集成热门常见问题解答

因此，您已经收集了所有最常见的常见问题解答。 您还将它包含在您的常见问题解答页面中。 那么，你还能做什么呢？

你可能有一两个被问到很多的问题。 这意味着对您的产品的持续怀疑。

使用最常见的常见问题解答来消除任何困惑。 如何？ 在您的销售页面上清楚地列出他们要求的信息。

例如，想象自己在销售护肤品。 您的访客经常会询问成分。 或者，如果它是纯素的，或者它的包装是环保的。 或者它可能含有他们需要关注的过敏原。

当出现此类问题时，请将答案以明显的方式放在您的产品页面上。

您对产品的透明度越高，人们向您购买的机会就越大。

说到明显，请确保...

2. 使用视觉层次来强调常见问题解答

好的，您已将常见问题解答合并到您的产品页面中。 但是您还必须注意将它们放置在哪里。

你看，电子商务店主经常犯类似的错误。 你问那是什么？

它将重要信息放在难以找到的位置。

他们经常把它挤在第三段。 或者通过在页面中笨拙地插入几个短语来进一步减少它。

如果您的客户没有看到这些重要信息，那会有什么好处？

用不了多久，客户就会开始提问。 你认为你已经解决了同样的问题。

要解决此问题，您必须使信息NOTICEABLE和PROMINENT 。

最好的方法是应用VISUAL HIERARCHY 。

视觉层次结构意味着排列视觉元素以显示它们的重要性顺序。 该元素越突出，它就越能吸引观众的注意力。

为了更清楚地理解这一点，我为你做了一个眼保健操。

你最先看到的是谁？

你会说最大的圈子比其他圈子更重要吗？

当客户查看您的产品页面时，也会发生相同的过程。

在产品页面上强调常见问题解答中的信息。 突出产品的功能和资产。 这样，客户就不会错过了。

万一他们仍然没有抓住它，无论如何，他们不是您要寻找的买家。

您可以利用常见问题解答的下一个方法：电子商务实践是...

3. 利用常见问题来提升 SEO

搜索引擎渴望常见问题解答。 为什么？

因为常见问题包含相关内容。 相关内容是 Google 确定您的业务的方式。

此外，客户倾向于先查看您的常见问题解答页面。 为了让他们更容易找到您的，您必须优化您的常见问题页面。

那么如何使您的常见问题页面对 SEO 友好？

好吧，您可以使用客户正在搜索的长尾关键字。 这样，您就可以填补所选行业的空白。

此外，电子商务品牌所有者有时会将他们的销售页面伪装成常见问题解答部分。 他们提出了现实中没有人问过的问题，这样他们就可以对 SEO 友好。

避免这种情况！

相反，包括人们真正想要的有趣信息。 可以在您的常见问题解答部分发布更多内容。 并让它充满关键字内容！

继续阅读以了解有关编写常见问题解答部分的更多信息。

关于如何编写常见问题的提示

• 保持简洁但仍能提供信息。 提供有关您的业务的深入信息，但不要将其引出。 澄清有关您的产品或服务的详细信息。 但请确保它始终回归到您所销售产品的好处。

• 使用一致的语气。 您的常见问题解答部分不应过于正式。 它应该与您的电子商务网站的其他部分具有相同的基调。

• 使您的格式易于理解。 使用标题、要点，并保持段落简短。

• 放入内部链接。 使用您的锚文本，将您的客户引导至您网站的相关页面。

• 按类别组织。 根据问题的逻辑安排对问题进行分段。 例如，将有关产品的查询放在一个选项卡中。 再次查询有关退货和退款的问题。

• 仔细检查您的数据。 保持您的信息准确和最新。

您的常见问题页面需要灵感吗？ 以下部分显示了一些具有非凡常见问题解答的网站。

常见问题页面示例

推特

Twitter 有专门针对新用户的常见问题解答部分。 看看它是如何根据他们网站的功能组织起来的。

每个问题也有简短的答案，并有充分的联系。

Adobe 创意云

Adobe 的功能在技术方面可能很繁重。 为了更好地帮助他们的用户，每个主题都有一个有序的组织。

此外，请查看常见问题解答之前的“最后更新”部分。 它显示了信息对其用户的最新程度。

什伍德

Shwood 通过深思熟虑的设计将其常见问题页面保留在品牌上。 每个类别也有自己的审美符号。

首次亮相

Debutify 的常见问题解答具有可折叠的问题。 它使用户更容易找到答案。 看看后半部分。 如果您在页面上看不到您的问题，它还为您提供联系他们的选项。

顶空

凭借其极简主义的设计， Headspace甚至在其常见问题解答部分也确实试图成为禅宗。 它很简单，但仍然信息丰富。

所以你有它！ 最后，不要让你的客户得到...

越来越好奇...

看，您的观众对您的电子商务业务感到好奇是一件很棒的事情。

这就是一切的开始！

让他们询问他们需要知道的一切，直到他们都满意为止。

但不要让它们挂得太久。 否则，您可能会错过销售。

您知道还有什么会导致您在此过程中失去销售吗？

好吧，当您的常见问题解答页面很慢时。 或者没有吸引力。 或者杂乱无章。

像这样的电子商务商店不值得滚动，你会吗？ 他们会完全忘记寻找答案并离开。

但不要担心！

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